沟通中要学会自我反省

有个新同事人挺勤快，干活也很利索，属于比较温柔的姑娘，不怎么爱说话，声音比较小。一般不不给人闹矛盾然后后期的话发现了一些问题。就发现跟很多同事都闹一点小别扭，然后每天不是因为这点事啊，就是因为那点事给同事，闹别扭。

然后有一次我帮这个姑娘检查流程，然后我们是新店开业，最早的时候检查流程只检查吊牌儿。然后最近公布，嗯，全部都要检查流程，包括防盗扣，就是一系列的流程都要检查。嗯，店长宣布的那一天，那个姑娘休班儿了。第二天那个姑娘来的时候我给他说检查流程，然后让他去打扫流程。嗯，大概过了20分钟，我问她好了吗？她说好了，然后我去检查的时候，我说这防盗扣你为什么都没有改，他说不是只检查吊牌吗？然后口气特别的火大。然后我就给他说，流程检查包括防盗方向的位置啊什么的都要检查的。然后他说，那个，没有人给我说，为什么没有人跟我说，然后就那个姑娘很生气。就很生气，非常的生气。还翻白眼给我看。我看她生气了我连忙说哦，是我的错，我没有跟你说清楚，我们店长昨天宣布了检查流程全部都要检查的。不像我们前期刚开业的时候，只检查吊牌儿因为后期我们要改正的。这才是我们正规的流程。

嗯，首先我就给他道歉说，我没有给你说是我的错，然后我又给了他一次机会，让他重新检查一遍。他在做流程的过程中，有一个同事让他去试衣间挂一下衣服去了我不知道，，然后，我过来试衣间的时候，我正随口问了下。你在这挂衣服，你的流程整理好了吗？这姑娘马上就炸毛了。说没有，你们一会让我干那个，一会让我干这个。然后我就在安抚他，后来我给解释说你是试衣间的人员，所以有顾客的情况下让你先接待顾客，如果你在打扫流程的过程中，你可以找我或者是找其他的同事帮你顶替一下这个岗位。说那个谁，你可不可以帮我顶一会儿，然后我打扫一下流程。后期的话我会讲一下规则。给电着先上一下，然后给你个满意的答复，下次不会让你遇到这种问题，那个你有什么不舒服的地方？嗯可以直接告诉我没关系的，但是不要急，慢慢来就是再急也别上火生气慢慢来没事儿，大家都是一家人都是同事都会帮助你的。没有什么过不去的卡，然后我开导了他以后，然后我那个小同事，然后就跟我说啊，对不起呀，刚才我态度也不好，然后我也很上火。所以在沟通的时候我再发现我自己，我哪里做的不对，让对方感觉到了不舒服。是不是我错在了哪里？首先我要承认我的错误，我才能给我的同事更好的去交流。承认自己错在哪里，不丢人因为只有承认自己错在哪里，和同事心才会更近一步。所以在沟通的时候我们一定要反省自己，这里做的是否到位？

这只是一小部分，以后我们会跟遇到更大的问题。所以以后我们要打开自己。有什么问题就说什么问题，有什么理问题就要立马去解决，不要让问题沉淀下去，沉淀下去的问题只会越积累越大。