20190218我思故我在52/1000生活004《晨间日记的奇迹》

天气 小雨

今天开始下小雨，以后几天预报的持续下雨。

看了本《晨间日记的奇迹》，因为之前看过《小狗钱钱》，已经养成写日记的习惯了，而且册子比较薄，没有吸收特别多的信息，有三点收获。

第一个 加上当日的天气，可以供日后参考。

第二个 因为当天的话我们可能有很多负面情绪，写出来的话可能是反思或者批评别人的话语比较多，可放在第二天写，更加冷静了。写的时候手写的话可以右脑，增强分析事情的能力。语音将要执行的目标和计划念出来，可激发行动力，提升士气。第二条语音我还没有特别的尝试过呢，以后要体验一些，毕竟来说也希望自己是一个可以享受变化的人，希望日记能给自己带来满满的正能量，认识到自己的很多优点，提升成就感。可以写一个缺点三个优点。在记录的过程中不断增加对工作，对生活，对人际关系，对金钱的思考。

第三个 记录的话可以分为两项。一项是当时发生的事件是什么状态，如实记录，第二项是自己的心情，这样子以后回看的话会更加全面性的了解当时的情况何心情。

还算不错的一本书。

下午工作过程中小呆给我指出了一点，就是关于正面Q的问题。首先给到客户一个正面答复，然后在进行包装。我可能走着走着就忘了。而且今天明显感觉到有点急躁，讲话语速有点快，虽然说我没有因为客户的话提上来什么情绪，然而这是自己加给自己的紧急感，有点太急了，没有放松下来，好好放松下，享受这个过程。另外小呆还提到了一点，就是当客户提到一个问题之后，可能我给出的答案他不太满意，所以后面就没有搭话，而我竟然没有注意到这点，或者说是我没有意识到要去认真聆听客户对我的话有什么反馈，看起来我更加重视去表达自己的意思而没有去认真觉察别人的反应，观察自己话语的影响力，那自己到底为什么去表达呢。

这或许属于认知这块，没有认识到主动的倾听能力是怎么样一种状态。虽然我现在正在读《拆出你的沟通力》这本书的倾听环节，也差不多快要将倾听这块的内容给学完了，然而实际运用这块却是没有办法现在出来自己学到相关的技能了，这是我认识到一点很遗憾的事，果然所有理论知识都需要放在实践中去真实检验才知道你到底有没有掌握这点知识。

那么对于我来说除了观察客户的言语反映出什么需求外，另外还加入一个要求，就是观察客户对我话语的反应，毕竟来说我说的话到底是好是坏，不是我说了算，是客户说了算，那么我为什么还不去做这后面的收取反馈环节呢，然后根据客户的反应调整自己的思路。我一直以为是学习能力不佳这块造成没有排在前面，看来今天得出的结论是后续的反馈不足，或者是没有有意思的吸收反馈，这才是我最大的问题，反馈环节出了问题，然后后面的测试环节无从谈起，这还是倾听能力不足的体现，看来我看的倾听能力这块是正确的，先看这一块，我本来以为我可以专心致志的跟客户聊天，倾听能力是没什么问题，但是事实发现还需要不断完善，加强锻炼。除了组织自己的思路把这块完善意外，还要注意到客户有哪些问题，这些问题她期待得到什么答案，这都是需要主动倾听才能得到客户的反馈信息才会有后来的逐步完善。

加油，明天学会认真主动倾听客户，不急不躁，这才是我真正的问题所在。

今天要发给小呆一个美美的照片，是三年前年会时照的，当时还花了妆，美了颜，都快认不出来自己了，哈哈。折腾了好半天才把照片从一个手机里面倒腾到现在的手机里面，好麻烦。

也可能是过年的时候放假14天，心情放松了，没有那么紧张，现在白天做事情的话状态好很多，至少一天结束后脑子没有特别累的感觉，这是一件让人欣慰的事情，毕竟来说我们是希望工作之外还有其他的事情要做的。

晚上回来房东问要不要换圆头锁，关键要找人换，没人在家，我想想算了吧，那个锁都可以，只要能用就可以了，没什么太大的差别，就这样子吧。

美美的一天6点钟就走了，开心。唯一的遗憾是今天早上没有做到5.30起床，懒死了，周一就算了，后面注意。