区分观察与评价

    “非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。”注意这里是说观察，而不是我们对事情做出的评介。这个章节特别强调区分了观察和评价不同，以及它们所产生的截然不同的效果。

    反思我们生活和工作中沟通，往往是把观察和评价混为一谈，或者说更多的是批评。比如说班级里有一两个学生开学一个月，迟到了四次。第五次迟到时，问他迟到的原因，他老生常谈说是堵车。老师常说：“你总是迟到，能不能早出门五分钟呢？”这句话就是把观察和评价混为一谈，这明显对学生是一种指责批评的口气。这样产生的结果不言而喻。即使他承认了错误，他也不会行动上有所改变，否则他也不会多次迟到了。因为老师没有考虑学生的感受和需求，首先从心里上学生就产生了抵触情绪。今天学了非暴力沟通的‘区分观察和评价’后，以后遇到类似的情况，换一种说法说，可能效果是不一样的。

老师：“一般情况下早上你上学的时间刚好都是高峰时段，路上容易堵车。因为迟到，你是很难过的。”

学生可能说：“是的，我特别着急，下了车是一路小跑来的。”

老师：“你是不想迟到的，对吗？”

学生可能说：“是的。”

老师：“开学一个月，你今天是第五次迟到。有没有想过如何解决这个问题呢？”

学生：“想过，就是要早点出门。”

老师：“很好，我知道你家离学校比较远，上学的路上要花仅一个小时的时间，你很辛苦。”

学生：“是的，早上那么早上学，起也起不来。初中的时候上学走路10分钟就到了。”

老师：“我知道这对你不是件容易的事。为了准时到校了，你早起十分钟，你觉得这样可以吗？”

  整个对话老师没有带着评价的语言，我想学生可以感受到老师对他诚意，他会尽量准时到校的。

  做老师的我们，由于职业的原因，特别容易混淆观察与评价，在以后的生活工作中，我要有意识地把非暴力沟通的方法和技巧运用到实践中，下决心，一定要改变自己的异化沟通方式，进行非暴力沟通，提高自己的沟通能力。