“六西格玛” 教你如何卓越管理

当你的面前摆放着一本，被《福布斯》杂志评为“过去20年内最重要的商业著作之一”，你会怀着怎样一种心情？当你再继续扫描书的封面，看到诸如通用电气、福特、联邦快递、辉瑞、强生医疗等世界名企的名字，你是否又眼前一亮！

没错，这个世界上还有更多的大企名企，通过践行“六西格玛管理法”取得了巨大成功。那么“六西格玛”究竟是一股何等神奇的力量，为这些名企发展保驾护航呢？

“六西格玛”概念最先在1986年由摩托罗拉公司比尔•史密斯提出，属于品质管理概念的范畴，这是一套能够严格、高效和集中改善企业流程管理质量的实施原则和技术。“六西格玛”通过带动企业质量成本的大幅降低，最终实现企业经营成本不断优化、竞争力显著提升，从而使企业整体完成重大突破，更上台阶。

管理是一门独特的学问，因为它不仅适用于一个庞大的企业，它最终适用于我们每一个个体。就像通用电气董事会主席杰克•韦尔奇先生所说，在通用电气公司的每一位员工，从基层到审计科员，从科学家到公司高级领导者，自我管理的基因流淌在每个人的血液里，他们都是“六西格玛”的忠实信徒。公司上下的每一个人都保持着自我管理的高度认知，在“六西格玛”方法的正确引领下践行，集体的力量伴随时间的积淀，最终造就了这艘世界上最大的提供技术服务业务的跨国航母，目前通用公司业务遍布全世界上百个国家和地区，拥有超过30万名员工！

全书共分三大部分共17个章节，涉及多个概念和流程的解释、分析及案例介绍，每个部分都值得有兴趣的读者进行深入研究和体会，最终形成符合实际运营需要的高效经验。整体来看，“六西格玛”的核心特征是是顾客与企业实现双赢，并降低企业的运营风险。它提倡以顾客为关注中心，依据顾客需求得到满足的前提，通过这些数据和现实进行科学有效的量化分析，适当改进流程，得到优化结果后进一步提升客户满意度和成本控制，同时进行一些有预见性的管理。此外，该方法强调骨干队伍建设，追求有效的广泛合作并树立持续改进的观念，最终共起顾客和企业双赢的愿景。

“六西格玛”管理法，形成了一套使每个环节不断改进的流程：界定、测量、分析、改进、控制。每个流程词汇单独不难理解，但是如果单独来对每一个流程进行思考，会有一种抽象的感觉，好像是在进行一项科学实验分析。类比来看，我们会发现，这套管理法不仅可以使那些世界名企获得成功，也同样可以运用在我们身边的很多事情当中。

比如经营一家小吃店，首先小吃的类型和品种需要进行界定，是否符合潜在食客的需求，根据结果进行一定改进后，经过一段时间经营，现有小吃品种，哪些深受顾客喜爱，哪些又销量一般，顾客的平均用餐时间，三餐的人流量等等。通过对比，得到初步的结果加以分析，并依此进行相应变化和调整改进。同时，根据面对一些新的变化，对现有的方式通过采取一定措施维持改进，最终将销量和销售额尽量做到最大化。

拿笔者所从事的金融行业来说，我们服务的企业客户群体，遍布各行各业，企业规模和质素等不尽相同。针对企业的融资需求，首先要根据它的主营业务模式进行评估界定，以配套相应的业务品种与企业展开讨论。达成初步意向后，对配套的各种方案进行企业融资成本、银行收益等各项测算和分析，并通过适当的业务流程改善创新业务品种，在实现控制风险资本占用的前提下，达成客户融资成本最低、公司收益最优的方案实现业务投放，最终实现银企高效联动，维护客户关系同时可能在未来会派生出其他业务经营收益。

对于我们个来来说，又何尝不是这样。无论你身居体制内还是体制外，又无论你是都市白领还是创业者，高效的管理方法实践永远都是从基于每个个体开始，只有提升认知保持践行，才有可能分享到成功带来的红利，依此紧跟时代发展步伐。

高效管理，从自我做起！