做正确的事，比正确的做事更重要。

今天，带着女儿到游泳馆，准备给她报名学习游泳课。进入游泳馆后，由一位年轻的男性导购员，负责接待我们。

        导购员带着我们，参观了游泳场地和游泳课的现场，接着引导我们，进入洽谈区。与我进行面谈，报名、交费以及学习游泳技能等事宜。

        他根据小朋友的年龄和游泳基础，详细的介绍了各种课程分类，并给出建议;如果小朋友学习游泳技能，可以考虑24节课时，1600元费用。24节课学习完毕后，可以赠送两个月的月卡，在两个月之内，可以不限次数的进入他们的场馆，进行游泳练习。          

       我也提出了我的两点疑惑，第一点：是关于教学效果，如何保证；第二点：是关于如果中途不能继续学习，退费的问题。

         他显然被我的问题难倒了，他说他没有经历过这种事情，他也没有权限处理这种事情。只是含糊的跟我说，这些事情，我只能请我们的店长，过来给你详细解答。

       店长是一个很年轻的小伙子，大概二十四、五岁，个子高高的，像玉米地里长着的高粱一样，瘦弱的脸庞，两眼放着精光，看上去很精干的样子。

     店长坐到我的对面，他对我说：“我们呢，场馆在硬件方面是同类行业当中比较先进的，老师的教学经验很丰富，也很有耐心，曾经培养过的学生很多，希望你们家长放心把孩子交到这里，我们一定可以，让你们得到满意的结果”

        我认为，他没有听懂我的意思，或者是没有理解我的疑惑，我又重新把我的疑惑申诉了一遍：培训效果和中途退费的问题。

       他听懂后，针对我的疑惑分别做出了解释。 第一点：教学效果。他给我的答复是24节课，不能保证学员，一定可以学会游泳。如果学不会，可以再额外增加两节课，如果再学不会，他们也没有办法了，总的来说效果不能保证。

       第二点：关于退费。如果是孩子皮肤过敏，须有医院证明，方可退费，但是退费的比例没有告知；

       如果是主观原因不想学、不愿学需要退费，他们是不退的。他们会把费用，转换成大人的游泳费用。 这就是对于我的两点疑惑，他们所给出的解决方案。

对于他们所给出的这个解决方案，我不能完全接受，于是我选择沉默。

         店长为了促单跟我说，“每个人的父母，都愿意把孩子送到最好的学校，但是不是所有的孩子都能考上北大、清华。”

            接着说道：“所有的家长，都不愿意让孩子输在起跑线上，我们的孩子已经输在起跑线上了，不要再纠结学习游泳的效果；这1600块，权当做学习游泳的体验，不要太在乎游泳的效果。”

         他的补充回答，让我觉得不知所云，我也难以接受，甚至怀疑他的专业程度。

           我并没有对他的回答，做出肯定或否定的意见。我告诉他“我考虑一下，等我考虑好了以后，再给你回复。”

         其实我考虑的真正原因，并不是因为游泳的效果，或者是游泳的体验不佳，而是因为我女儿不喜欢在这里游泳。

          他并没有准确的判断出我的真实意图，他自以为是的认为，我们是因为价格或者是因为不能保证教学效果而纠结，不愿意下单。

       其实有学习游泳需求的人，和做决策的人，是不同的两个人。虽然做决策的人是我，但实际有需求的人是我女儿。

      我做决策的基础是：我女儿喜不喜欢游泳？喜不喜欢在这里游泳？而我女儿准确明了的告诉我，她喜欢游泳；但是，她不喜欢在这里游泳。根据女儿给我的反馈，我做出的决策是：不在这里学习游泳，所以我不可能在这里下单。