管理者需“跳入新框框”创新思考

在裁员、削减成本、加大研发和择机收购之外，企业还需增加的新议题：重新定义你的业务。

创造力是成功业务的根本要素，然而，要更有创造力，我们必须先了解人类的心智是如何运作的。事实上，我们要做的不只是像传统管理书籍所说的“跳出框框思考”，而是必须“跳入新框框思考”。这样，企业领导者才能有效激发公司的创造力，打造真正的竞争优势。

为了解释外在的世界，我们往往把事情简化。试举三例：

彩虹有几种颜色？你可能会说七种。事实上，彩虹有数千种颜色，但为什么我们会说只有七种呢？因为“数千种”不是一个易于管理的数字，因此我们被迫进行简化。

巴台农神庙的正面有几根柱子？你可能会犹豫一下，然后在五到十根之间猜一个数字。正确答案是八根。惟有大致掌握相关细节信息，我们的心里才能看到巴台农神庙的意象。

需要多少粒沙子才能堆出一个沙堆？显然需要很多。但事实上，我们根本不需要知道确切的数字。

在商业世界里，我们也习惯把事情简化。这里再举三个例子：市场细分是一种概念上的分类，各部分加总并不等于市场本身；资产负债表是依据货币及会计准则建立的模型，并不代表财务现实；大家熟悉的马斯洛需求层次理论是由行为科学家亚伯拉罕·马斯洛以人性为出发点发展出的理论，并不是你的客户的精确概况。

以上六个例子说明人类需要发明模型、观念和框架，作为诠释现实的跳板。这些不是现实的精确呈现，而是有效假设。它们能让我们进行思考，接着进行工作。它们帮助我们“冻结”一部分现实，让事情变得容易管理。

用另一种词汇来说，模型、观念和架构都是一种心理框框。我们透过这些心理框框来了解真实的世界。自1960年代以来，我们就被教导要“跳出框框思考”，以发挥更大的创造力。 问题是：一旦我们在心理层面跳出旧框框，下一步呢？旧框框外面的空间如此之大，几乎是无限大，如何确保找到解决问题的方法呢？因此，我们应该寻找新的框框。人类思考的方式是，如果没有发明新模型或新框框，就不可能建设性地提升创造力。理想情况下，你必须发展出更多的新框框，也就是看待问题的新模型、新情景以及新方法，来架构你的思考。

我们需要跳入新框框思考的艺术，因为仅是跳出旧框框的思考还不够。这个理论该如何运用呢？这里举一个实例。法国香槟酒厂Champagne de Castellane希望提升销售收入，为了制定实现目标的方法，该公司在两周时间内举行了三天的研讨会。高管们必须建立新的框框来激发创新性事业构想。

首先，高管们被要求重新思考公司业务，但不能运用自己常常拿来形容公司的词汇，例如烈酒、饮料、香槟、酒精和酒瓶等。结果，高管团队得到一个结论：公司业务主要“帮助人们举办成功的派对及庆祝活动”。当这一洞察浮现后（也就是一个新框框产生后），高管们就有了一个架构，可以思考公司的现况及未来。

在这个框框下，许多好的构想纷纷涌现，有些构想帮助公司对消费者更具吸引力并能提高业绩。例如：夏季时，香槟常常不够冰，尤其是人们带着香槟参加派对时，公司想出解决方法：设计一种很结实的塑料袋，里面不但可以放置一瓶香槟酒，还能装进几磅冰块；在许多派对和庆祝活动场合，某些人会被临时要求上台致辞，公司决定印制一本小册，叫做“如何草拟一篇演讲”，并将小册子附在酒瓶上。

值得注意的是，在这三天的头脑风暴过程中，高管们80%的精力放在找出新框框上（派对）。当这个前提决定后，创意的产生就变得相对容易了。事实上，“提出对的新框框”永远是最困难的任务，不论潜在的挑战是情景规划、业务发展或制定新的战略愿景。公司应该了解这点，并采用一些流程，协助创造出新的框框。

人脑就像是一部二冲程引擎。大多数人都知道左脑的功能是选择、比较、分类、计划及作决定，但用于想象、梦想、联想及拓展视野的右脑才是更重要的关键。然而，右脑的这个流程需要组织，因此需要一个新的框框。在当前动荡和变革的时期，当所有公司都非常关注自己未来发展时，跳入新框框思考比以前任何时候都重要。