我所认知的电子商务解决方案

　　从大学还未毕业进公司实习到现在工作已经快两年了，一直在从事着电子商务系统开发。从一个一无所知的小菜鸟开始一点一点地学，刚开始有不懂就谷歌、问同事，很幸运有一帮热心的同事，几乎每天我都有好几个问题请教他们，有时还要帮忙解决，就这样坚持着度过了刚开始的磨合期，很感谢他们，不提名字了在心里记着。现在随着经验不断增长，对电子商务开始有了全面认识，记录下来与大家一起讨论。常听到有人说技术上的问题都不是问题，业务才是关键，但是我觉得技术就好比内功，要想成为真正的高手必须要苦练内力，可惜我的内力不深，还在苦练之中，暂且只与大家分享一些业务招式。

 

一、与前台相关的系统模块

• 商品   商品是网站给客户最直接、最重要的展现信息，吸引用户的关键，以及包含分类
• 内容管理   涉及页面划分、页面布局、新闻公告、活动信息等，影响网站整体格局
• 用户   注册、维护、第三方登录、顾客等级、历史记录等
• 订单   贯穿整个购买的流程，购物车、支付流程、支付方式、配送方式、订单跟踪等
• 退换货   退换货流程，顾客退换货流程、退款流程、客服工单跟进
• 搜索引擎   第三方搜索引擎、搜索关键词
• UGC   用户评论、咨询、指南、讨论
• SEO   页面的SEO维护
• 促销活动   常见促销活动，满额减、满额赠（分物品、优惠券）、免运费（分地区）、捆绑销售、买赠、限时抢购等

二、后台系统模块

　　后台的模块，除了以上与用户相关的前台模块相对应的管理模块外，还有一些不直接与顾客产生互动的模块

• 财务（包括积分、礼品券）   订单、商品、佣金、积分、RMA退款
• 供应商   管理商品供应
• 商家管理（多商家系统）   管理商城平台入驻商家
• 库存   自有商品库存
• 报表   财务、订单、佣金、积分、RMA
• 工单   顾客投诉、订单处理、RMA单处理
• 网站数据追踪   结合第三方数据分析服务，如GA、Coremetrics、Omniture等

三、物流系统

　　另外，如果是大一点的B2C电商，需要有自己的仓库、运输及配送系统

• WMS   收货、上架、捡货、出库，盘货
• TMS   发货、调配货
• DMS   物流配送