企业部门主管的三项修炼

小张升为主管后，刚开始的一段时间老是愁眉不展，表示压力很大，问他为什么，他说比以前工作量大了而且太操心了，同一个组的新员工业务不熟悉，总是帮他们来做，再加上自己本来的业务还要继续做，因此经常加班，和其他几人的交流也不是很顺畅，所以感到很累。

部门主管作为兵头和干部尾，虽没有企业中层干部的名分，但也关系重大，身处第一线,肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责，工作既有严格的业务流程规范要求，又常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，大至影响全局，小至影响自身进一步发展。

小张由以前的“单打独斗”变为一个小集体的主管，手下七八个人，由具体操作一个环节而变成不仅还负责这个环节，而且还要管理手下其他几个人的工作，当主管之初之所以产生了烦恼，主要是因为还缺少当好主管的三个修炼：

    一、当教练员的修炼。

合格的主管不仅要求自身业务好，而且还要带动小组整体的业务能力的提高。

这就需要主管要当好教练员，做好传帮带，特别是分配到各部门的新人，通常都是交给主管来带，教练员的职责是做好示范，而不是完全代替。小张之所以感到工作量加大，是因为看到其他员工做的不好或者不会做，自己就亲自上阵，他感到有指导别人做的时间，自己就完全做好了，所以有的时候出现了代替包办，这样新人成长不起来，主管永远感到累，所以小张的当务之急是尽快帮助新人成熟起来，帮助他们尽快熟悉业务，熟悉流程。

一名优秀的运动员有时候当不好教练，这是因为他们以自己现在的标准来要求新人，这难免有些苛求，培训别人不要着急，慢慢来，要想到自己的业务能力到今天的水平，也不是一蹴而就的，要有耐心，使新人天天有提高，天天有进步，别人的进步就是自己当教练员的成功。

二、以优点为导向的修炼。

人与人之间关系不和，往往是关注了别人的缺点，但是作为主管，不能只看到同事的缺点，更应看到同事的优点，要以优点为导向。

小张一度与同组同事关系不好，主要是因为小张只注意别人的缺点，到处挑别人的毛病，而不是关注别人的优点，一位好的主管应充分关注别人的长处，如工作认真的长处，善于交往的长处，工作效率高的长处，而对于同事的短处，应通过一套工作流程来克服。

例如同事粗心的毛病，那就通过自检程序和同事之间的互检程序来克服，例如拖沓的毛病，那就可以通过定时和过程督导的办法来提高同事的效率，如同事回答客户的咨询答不到点子上，那就通过设计标准答案的方式来帮助同事，这样通过具体的办法来克服和纠正同事的毛病，一味地抱怨和批评是没有用的，主管应该明白，我们的同事不是天才，天才往往也是靠不住的，我们就是要通过组织、通过流程使平凡的人变为非凡的人。

三、沟通的修炼。

主管这一级谈不到战略决策，所需要的就是执行。

按照部门的要求，扎扎实实做好本小组的工作，沟通的修炼就显得格外重要，把部门的部署贯彻到小组的每个人，集合每个人的力量，大家劲往一处使，力往一处用，同时主管在最一线，直接联系客户，要把客户的动态直接报给部门经理，同时及时了解小组同事的思想情况和个人情况等，有哪些个人情况需要部门帮助的，应该及时上报。

举个最简单的例子，同事今天身体不舒服，还在坚持工作，这时候主管就应该及时报告给部门经理，及时安排该同志离岗休息，他的工作主管就应该进行顶替。沟通并不复杂，多问个为什么，有时候只需一个电话就能很好的了解情况，沟通的修炼是主管必备的工作技能。

运用之妙，存于一心，修炼就是不断地修改和练习，经过一段时间的摸索和修炼，小张的主管工作得心应手了很多，感觉工作也顺畅了，小组整体的工作效率也提升了，并得到了领导的表扬，为下一步继续提升打下基础。