沟通

1、发生了什么事儿？

今天下午，在单位门诊有两名女同志一边说一边吵着进来

Ａ：按照网上报的，你妈妈得去医院住院或者隔离治疗。

B：我妈妈刚刚出院，还住什么院啊？

Ａ：按照要求，患者家属都得做密切接触者检查。

B：我妈妈（患者）现在没有什么症状，我们也没有什么症状，检查什么呀？

........

2、我这次的反应

我告诉她们俩别争吵了，你们到底是怎么回事？我先了解一下情况。

原来，Ａ是当地的村级医生，B是患者女儿

我对Ａ说：看得出来，你是一位认真负责的村医呀（先给她身份定位，肯定她的成绩）。这个患者的情况我了解，前几天出院后，来到我们单位就诊了，痰检“阴性”现在已经不传染了，平时餐具、生活日用品隔离还是有必要的，至于是否再继续住院，观察症状再做决定吧，还有涂阳患者的密切接触者检查，如果家属有症状再来检查也可以啊。

村医：哦，我明白了，我看网上报的是痰涂片“阳性”患者，我害怕传染给其他人，就让她继续去住院、隔离治疗，现在既然“痰检阴性”了，那么就观察以后再说吧，接下来由我来负责监督患者的后期服药、定期复查痰检、取药工作吧。

我：是的，你太聪明了，理解能力真强，工作态度真是认真负责（三明治回应）

然后我对患者女儿说：“村医”是很认真负责的医生，只是一开始不了解情况。现在你的妈妈就继续按疗程治疗，按时服药、取药，增加营养、注意休息、适当锻炼就可以了，有什么情况可以给我们打电话及时沟通，主要是不可以擅自停药啊

患者女儿：那太好了，我听明白了，谢谢医生啊。

我：不客气，祝你妈妈早日康复。

3、以前我会有的反应

不问什么原因，也不顾及别人的感受，就直接下定论了

4、未来如何可以做得更好

1）、对村级医生进行相关知识的培训。

2）、多了解患者的相关信息。

3）、对患者不仅给予躯体上的药物对症治疗，同时也要用所学到的心理学知识，给予患者及家属进行心理疏导，双管齐下，另患者其家属身心愉快，让患者身体早日康复，做些力所能及的事情回报社会。