像对待老婆一样去对待客户

这两天被客户的事情弄得很是纠结，觉得客户有些时候是在让人不可理喻，把一个好好的网站该来改去的有毛病还是怎么的，心情很是纠结。刚好在网上看到一位在广联达的朋友也经常遇到这样的情况，和现在我的情况一样，他把他自己的后来处理方法分享了出来，虽然话有些极端，但是还是很有道理的，让我看了觉得豁然开朗，心情也不再纠结，再次分享给大家，希望对看到文章的朋友在以后遇到这样的情况时有所帮助：

 

不是有那么几句经典的话吗？

对待老婆，要做到以下两点：

第一、老婆的话永远都是对的。

第二、如果老婆错了，请参考第一条。

可能很多人都拿这个当玩笑，我突然发现拿来和客户对比，其实有很多异曲同工之妙。说不定更加合适。

如果能把客户，当成老婆去对待，首先要做到的就是，焦点在外。整天只想自己的人，是照顾不好老婆的。客户也是一样。

其实上面的两句话我的理解是这样的：老婆不开心，你也好不了哪里去。

客户对我们来说也是一样啊，我们可能往往还在关注过程，但是只要反过来想想，客户不满意的结果是不是我们想要的？很多事情就可以坦然面对了。

当然，这是需要很大勇气的。

首先，你得接受你的客户的缺点。很多时候我们的客户还是非常客气的。但是并不排除有这样的客户，2345 服务台经常遇到这样的客户，怒气冲冲的打电 话进来。就知道发脾气，好像别人都欠他们似的。广联达公司有这样的人。但是反过头来想想，你的老婆是不是经常也是这样？客户也有生气的时候，他也受到了很 多我们不知道的。我们希望大家都平等对待，但是错误还是应该可以接受和原谅的。

其次，你得放大你的客户的优点。优点是要欣赏的，但是还需要放大。不放大，你永远还是去考虑他的缺点。只有发挥优势，才是最好的发挥客户的关系。弥补缺点永远不如发挥优势来得快和多。这是人的通性。

还有，你得和你的客户同一目标。很多时候，大家能在一起，往往就是相信同一个目标。我们可以尝试去理解客户追求的目标。他们在意什么，他们需要什么？站在一起，才能身同感受。就算站不到一起，也要往同一个方向看。对待老婆就得如此。否则，共同语言可能都没有了。

总结起来，原来那句话可以这样理解。

第一、客户的需求总是对的。因为客户在为创造价值而努力。我们的价值，通过客户体现出来。

第二、如果客户错了，那是因为我们还没有理解到客户的处境

 

 

      文章原址：http://blog.csdn.net/xiammy/archive/2010/11/22/6028478.aspx