B2C网上商店的十大特点 ZT

从1999年下半年开始，随着国际 互联网热的急剧升温，我国的 电子商务呈现出爆炸式增长的局面。据统计，我国网上商店已达600家左右。这种被业界称为B2C模式的 电子商务，成为我国 互联网业一道靓丽的风景。

    对于 消费者而言，在浩如烟海的网上商店中如何方便快捷地找到一件价廉物美、支付安全、配送便捷、售后 服务完善的商品，中国的电子商务到底怎样？支付和配送是否方便？ 消费者迫切希望了解这些网上商店的真实状况。中央电视台信息部、《 北京青年报·IT时代》、《 计算机世界》、《中国经营报》、《中国经济时报》和拉拉手电子商务网（www．lalasho．com）联手推出的“中国首届网上购物 测试”活动，日前结束为期10天的 测试活动，比较真实地反映出我国网上购物的现状，以求全面、客观、公正地反映我国网上购物的现实水平。 测试时间：5月25日—6月5日。

    这次参加测试的200名网民是从全国21438个报名者中选出的，在600家网站中，最终选择了25家网上商店为测试对象，测试结果显示出我国目前网上购物呈现十大特点：

1．网上商店数量增长快

    据统计，到目前为止，我国共有网上商店600家左右，所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到家电、 电脑、汽车、住房，琳琅满目，涵盖了人们生活的方方面面。

2．网上商店地域性较强

    网上商店主要集中在北京、 上海、广州。从网上商店的数量上来看，北京遥遥领先，占30％。其次是 上海和广州。相比较而言，北京的网上商店购物环境最好。在北京进行的集中购物测试中，除两家下单失败，一家中途取消定单，两家商品没送到，其它网站都能成功地在约定的时间内将网民定购的商品送到指定地点。时间最短的是E国网站，在1小时之内；时间最长的网站为8天。在分散测试中，北京选手网上购物的成功率在90％左右，收到商品的时间和集中测试网民相似。 上海网民网上购物的成功率为89％，收到商品的时间一般为5—8天。广东、 深圳、天津等地也有选手收到了定购的商品。而参加测试的其它省、市、自治区则没有这么幸运，到测试结束时，大多数网民都没有收到定购的商品。

3．网上商品价格参差不齐

    根据拉拉手比较购物网站的最新统计，目前中国网上商店商品的价格差距较大，主要成交类别商品价格最大相差40％。很多网站把价格定得很低，主要目的在于促销。这使“网上比较购物”、“网上商品评价”类网站深受网上购物者青睐。

4．网上商店商品琳琅满目，但大多数网站品种太少

    总体上看，我国网上商店商品琳琅满目，但相对大多数网站，品种还是太少。在这次测试活动中，网民定购的商品既有保健品、日用品、书籍、光盘、照相机、微波炉、小家电、文具，也有音响、传真机、 手机、洗衣机等大件商品。在测试的网站中，当当书店的品种最多，为25万种。多样化的商品满足了不同消费者的需求。

5．网上商店服务的地域性差异大

    网上商店在本地和外地的服务有较大差异。从统计的 数据可以看出，这种差异比传统的商业 企业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到商品，而同时下定单的河南、湖南、广东、河北网民在测试活动结束时都没有收到货品。另一家网站，北京网民有的4天内可收到货品，广东则需要8天，而重庆的选手在测试活动结束时也没有收到。

6．“送货上门，货到付款”受青睐，发票问题需重视

    85％的网上商店采用“送货上门，货到付款”，但不是所有的商品和地区都这样。网上商店自己送货，一般免收运费，而通过快递公司或产品提供商送递的商品，消费不满一定金额的，则要向 用户收取5—8元不等的运费。6．2％的网民采用汇款、银行卡支付，19．8％的网上商店采用挂号邮寄、EMS等送货方式。在测试的网站中，只有一家需要“上门取货”。

    35％的网上商店在“送货上门，货到付款”后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄。

7．网上商店的 客户服务较好

    72％的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、 售后服务等方面优于传统的商家。45％的网上购物者认为，在购买IT、家用电器时，网上商店在技术支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上商店干脆把这种服务转移给另外的传统商家。

8．没有兑现服务承诺的网站占78％

    众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。

9．网站对定单的反应速度参差不齐

    被测试的网站对网民定单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部分网站一直没有回应。

10．网站建设有待进一步提高

    对所测试的网站“连接速度”一项，37％的网民认为“快”，16％认为“慢”，47％认为“中”。对所测试的“网站界面”一项，37％的网民认为“好”，8％认为“差”，55％认为“一般”。对所测试网站“易用性”一项，42％的网民认为“好”，17％认为“差”，41％认为“一般”。对所测试网站的“商品描述”一项，8％的网民认为“详尽”，8％认为“不清楚”，84％认为“一般”。

    比较1999年6月份和2000年6月份的互联网 应用状况，可以看到：有过实际网上购物经验的网民数量增长了数十倍，增长速度明显高于网民的增长；网上商店也从几家增长到600多家，商品数量更是几何级增长。从这次测试中反映出，网民对网上购物前景比较乐观，只要解决好目前存在的一些问题，网民还是比较愿意在网上购买的。