“抄袭”生活中的用户体验

仿生学是研究生物系统的结构和性质以及工程技术提供新的设计思想及工作原理的科学，而今天我要分享的“仿生学”是指仿照人们生活中的认知心理，所产生的行为事件，并将他们“抄袭”应用到产品设计模型中，让它更易于被人接受和使用。自从接触了用户体验工作后，总是觉得生活中的用户体验无处不在，很多事情或者某一瞬间都可以被当做很好的用户体验案例来借鉴，给大家举几个例子。

1 能给我一杯水吗？

大家都去过银行排队，首先你得拿一张号码牌，然后等待通知你去办理业务，这期间可能立马就轮到你，但是在高峰期可能你前面有几十人在办理业务，银行的工作人员会给你端来一杯水，或者给你一份杂志打发时间，让你忘记等待的烦恼。虽然这样做无法缩短顾客的等待时间，但能让顾客心理上对银行的评分不至于很低。

所以在使用网上银行在线客服功能的时候，同样会遇到排队的情况：

 

可是网上银行却不可能提供递水送报的服务，那么借鉴于现实中的银行，网上银行在等待在线客服的时候是否可以提供点在线小游戏供访客打发等待的时间？比如打豆豆、拼图什么的。同时告知访客现在你前面排队的还有多少位客户，以供访客选择放弃排队还是继续等待。这也适用于一些需要排队才能进入服务器的网游。

2导购，请过来一下

进入商店的客户不一定都是有购买意向客户，聪明的导购人员会在顾客需要帮助的时候主动出现，解答问题并促成一笔交易完成，例如H&M,又如优衣库，他们两家店的导购人员都不多，但是在你需要的时候他们会立马出现，告诉你服装的材质，型号等。而不是对每一个进入的客户询问是否需要帮助。相反这一点，个人护理用品店体现的最明显，那些导购随时跟在你后面。

 试想在一个购物网站，客户比较容易产生疑问的地方，如：搜索产品（客户拿不准主意要购买哪款产品时）、促销专题（客户对促销活动有疑问及想获得更多优惠时）、产品详细介绍（客户对产品描述有疑问时）、订单（客户对购买流程及支付方式等有疑惑时）、售后服务（客户对收货延迟、保修等需要帮助时）等，，如能适时的出现帮助中心或者在线客服，解决客户购买过程中的种种问题，那么提升交易量，自然手到拿来。

3 这是开着还是关着的？

先给大家看一个我手机上的设计：

这是在设置闹钟的操作界面，一个设置重复响铃的开关，当我看到这个“开”的时候我就有点迟疑了，这是表示当前是重复响铃了？还是让我选择重复响铃呢？我想，视觉设计忽略了用户体验是导致这个问题产生的其中一个因素，光感自然很美，高光让它厚重凸起，但我的心理模型会认为这是一个按钮。下面是另外一个例子，大家可以比较看看：

再让我们看看现实中开关的设计：

 一个显眼的绿点表示灯目前是开启的状态，有的还使用背景灯的暗与亮来表示开关状态，灯亮表示现在是开的状态。表示开关状态的设计有很多，总结其中具有的特点是：1、拨动的按钮 2、颜色的区别 3、文字的提示。

 所以按照现实中的开关的设计，手机设计方只需要小小的修改下，就可以避免用户出现动作与状态疑惑的问题了。可以将文字改为“已开”，表示当前的状态，用户自然就会明白按左右键选择动作了。类似的产品设计，表示操作与状态时，同样可以沿用在生活中的例子：

1 仿照现实中的开关设计按键

2 用颜色或形状直观识别

3 操作与状态分别罗列

iPhone手机在这方面做得真不错：

上面就是生活中一些用户体验给我的启示了，欢迎大家批评指正，期待与大家的交流。

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