我们真的需要网站分析（web analytics）吗？

网站分析 (Web Analytics) 是种网站访客行为的研究。它是指收集、分析和报告网站访客的活动信息，通过实验、监测等方法，发现访客访问网站的规律，从而判断线上活动的有效性，为修改和制定网络营销策略提供依据。 网站分析应用的现状 这是网站分析的定义，光从定义上看，我们应该能明白网站分析对于电子商务网站运营来说是多么重要的活动。在商城运营的过程中，我们所花的大量广告费用、推广费用，究竟给我们的网站带回来了多少访客，这些访客来到网站之后做了哪些事情，最终达成了多少交易，从哪些渠道来的访客转化率最高，我们花在哪个渠道的钱带回来了最大的回报，这些问题都可以通过网站分析来回答。所以我说，网站分析对于网站运营来说，是非常重要、必不可少的。 但综观现在网络上诸多商城，真正有在进行网站分析的有多少呢？或者说有多大比例？目前来讲，还没有任何一个机构给出一个明确的数据。以我个人的看法，目前，国内在网上商城运营这一方面，真正有对网络商城进行网站分析，或者确切地说是有成立独立的网站分析职位的电子商务公司，所占的比例是非常小的，很多商城利用google analytics等网站分析工具的作用仅仅限于流量统计这样的初级应用。这里举一个简单的例子，就可以从侧面说明这个问题。你在国内最主要的三大人才招聘网站，包括中华英才网、前程无忧、智联招聘，搜索“网站分析”这个职位会发现，上海、北京等几个大城市近来开始有网站分析服务提供商在招聘网站分析师，而广东等电子商务发达的省市，网站分析只是作为网站运营、SEO、网络营销等职位要求的一项技能，并没有单独的网站分析职位。这可以从侧面说明，网站分析与早些时间的SEO一样，开始逐渐被电子商务公司所重视，但还没有达到应有的高度，发展成为一个独立的职位或部门。 无法衡量的目标就是无法实现的目标，我们通过网络广告、SEO、各种网络营销手段，最终给网络商城带来了大量流量，但究竟我们所花的心血和资金，所带回来的这些流量对商业目标来说有多大帮助呢？最直接的说，对于网络商城来说，这些流量带来了多少订单呢？如果只是简单的从流量统计工具上获得这些推广手段带回来的流量有多少，最终的订单有多少，却无法获知推广手段与订单达成之间的关系，那如何对各项推广手段的ROI进行一个准备的衡量，如何对各种推广活动进行改进，并挖掘新的推广方式呢？是凭感觉还是凭运气？我看都不靠谱，尽管目前还是很多人在这样做，网站分析就是弥补这个不足的最佳工具。 网站分析面临的挑战 可能有人会问，那既然网站分析如何重要，为什么还没有得到足够的重视呢？ 从技术的角度来讲，是因为网站分析的过程中存在很多的不确定因素。如何准确地收集访客行为，如何辨别错误信息的干扰等等问题，都还没有一定正确的方法。举个简单的例子，在A门户网站投了100万的广告，在投广告之后一个月的时间内，网络商城达成了1000单的订单，通过google analytics后台统计发现，通过搜索引擎过来的访客转化率远远高于从A门户网站过来的流量，那从这个信息，我们是不是可以下这样一个结论：A门户网站对订单的贡献比搜索引擎差，应该立刻停止放广告投放。我觉得这样结论有可能是错得非常离谱的。非常有可能是大量访客刚好看了A门户网站的广告之后就离开了，过了一段时间之后，刚好需要买某样东西，并刚好了想起了之前在A门户网站看到的广告，就在搜索引擎进行了搜索并最终到达网站，达成交易。 从非技术的角度来讲，是因为老板的不重视和从业人员的专业素养不足。现在很多老板，尤其是规模比较小的电子商务公司，心态非常浮躁。很多人只看到电子商务这个大的发展趋势就一头扎了进去，但并没有想到电子商务与传统企业一样，想要获得回报就必须坚持正确的、长期的运营策略，而不是发横财式的，一夜致富。另一方面，目前，国内的网站分析从业人员普遍素养不足，还不能通过有效的方式，让老板支持自己的工作。尤其是，很多时候，需要老板支持的只是自己直观的判断和感觉。 网站分析解决什么问题？ 网站分析是一个更直观的理解访客行为、衡量营销活动、监测目标达成情况的过程。下面这几个方面就是网站分析必须要回答的问题，也是网站分析重要性的体现。 ·你知道每天、每个月有多少人访问你的网站吗？ ·你的网站在一天中哪个时段来的人最多？ ·你知道你的访问者从哪儿来吗？ ·你知道从哪个渠道来的访问者对你最有用吗？ ·如果你的网站流量减少了，哪些人不来了？为什么？ ·如果流量增加了，多出来的人是从哪儿来的？为什么？ ·你花在推广上的钱，真的达到预期目标了吗？ ·你花在推广上的钱是用在吸引新访客，还是用在旧访客身上了？ ·当你的设计师改动了网站的设计，真的让人觉得方便，提高效率了吗？ ·你知道你最赚钱的那些产品，应该放在网站的什么位置吗？ ·你知道你的访客，都是在网站上的哪些地方离开的吗？你能做些什么？ ·你知道你的访客都在你的网站上找些什么吗？网站能帮他们顺利找到吗？ 当然，这里的意思并不是说，这些问题就已经是网站分析的全部了，不能以偏概全，但回答好这些问题，至少你已经比以前更加清楚地了解你网站上的访客，你所做的营销活动的有效性，和如何更好地达成目标。 网站分析在国内还处于刚起步的阶段，还没有成熟和固定的运作模式。或许，我们今天探讨的问题，明天会成为大家共同采用的行业规则。如果你已经开始在使用网站分析工具，或是在使用的过程遇到什么问题，欢迎留言与我交流。 （转载请注明：来自广州博商软件原创文章www.probiz.com）