微信呼叫中心伴您实现营销巅峰时代

随着互联网时代的发展，各类营销工具现世，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开宣传与销售窗口，尤其是微信公众账号的面世，更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路，微信以其独特的优势，受到大家的欢迎。

微 信不存在距离的限制，可与周围同样注册的“朋友”形成固定的圈子，通过这个固定的圈子，用户可以订阅或选择自己所需要的信息和产品，企业通过提供用户所需 要的产品，从而宣传企业的品牌，推广与销售自己的产品，实现点对点式营销。如何实现微信公众账号管理，通过微信平台实现有效客户转化成为订单量，微信呼叫中心系统就结合当前互联网情况，为用户提供有效的系统支持。

微信呼叫中心包括外呼营销、来电跟随、语音信箱等功能，在实现销售与客服功能的同时，外呼营销任务通过允许坐席拨打客户号码，并通过IVR按键保存呼叫结 果，使客服或营销人员操作更加方便的同时，限定拨打范围，并进行有力的营销监管，使员工无法再工作时间利用公司资源完成与工作不相关的事宜，来电跟随功能 则是使客户无遗漏，系统会始终提醒一些未完成的项目，而BPO模块则是允许账号对字段的显示和导出权限进行有利限制，在语音信箱中关于快捷键的设定，让客 服人员很快可以进入到语音信箱，快速收听客户的实时信息，

微信呼叫中心系统不仅仅是多了一个渠道而已，它是一种未来的发展趋势，呼叫中心 基于微信建立 ，会更加方便用户的使用，越来越多的人也会逐渐将全方位营销内容加入到自己的企业运营中，对企业来说吸引他们的是微信上几亿用户的用户流量，更是一种战略 上的突破，微信图文并茂、短小精干、可圈可选择的诸多优势，也是各大企业趋之若鹜的关键所在。

它的具体优势，体现在五个方面：一、庞大的腾 讯用户基数。据有关数据资料显示，微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的两亿，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，且发 展空间仍然很广阔。第二，受众群体的覆盖面。随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之后，中国智能手机软件市场上微信屹 然成了霸主地位。

第三，未来移动端优势的显现。相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方 便，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便。第四，信息交流的互动性更加突出。微信具有很强的互动及时性，无论你在 哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。第五，能够获取更加真实的客户群。博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真 实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。

微信如此有效的价值，加之有一个闭环的呼叫中心系统，可以帮助企业实现巨大价值，其最大的优势就是能否在第一时间内掌握客户动态，我们可以通过系统中一系列的快捷键，第一时间掌握客户信息，尤其在信息时代，对于信息的第一时间获取，很大程度上决定了商业竞争的有利程度。

结 合实际来看，以银行来举例，如果简单的问题就由研发的微信机器人做自动应答，对于一些稍微复杂的问题，引导客户到我们的掌上生活或者到我们的手机银行办 理，再复杂一点的问题，比如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工，没问题，通过微信可以直接连到我们的网络人工系统，由人工提供服务，完全就 是新的呼叫中心，为什么这样说呢?由于搭建了这样的系统，完成了呼叫中心的变革。菜单交互、消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒，消费微信提醒在一 百多万客户绑定情况下现在已经达到每天40几万笔微信提醒，这个量会越来越大，如果有一千万客户绑定的话，到时候可以增加十倍。

呼叫中心应用范围广，适用范围大，能够为企业带来意想不到的便利与收获，互联网时代的创新式发展融入到办公系统的方方面面，伴随企业实现营销的巅峰时代。

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