论CRM的核心思想(一)

研究CRM是为了什么

客户在战略上逐渐地成为企业生存的基础，客户保留越多，企业长期利润越多，以下是权威机构研究的结果：

• 　　企业提供5%的客户保留率可以为其提升75%的收入；

• 　　吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；

• 　　20%的客户创造了超过80%的收入和90%的利润；

• 　　5-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户；

更多咨询请访问: 

索孚方科官方网站-SugarCRM官方合作伙伴    http://www.srforce.cn

SugarCRM中文官网网站  http://www.sugarcrmcn.cn/