北伐日记 Vol.2－用户需要安慰

今天是北京上班的第一天，愉快的一天。

晚上下班去超市买吃的。旁边一顾客问卖猪头肉的商户，您这猪头肉咋样 啊？商户不耐烦的说：“您问这话就有问题，您多此一问。我肯定说我这肉好吃。您知道吗，您问得这话根本就是有问题。”末了还强调了人家的问话是多么的有问题。结果可想而知，顾客掉头就走。那商户还在后面抱怨那个他认为有问题的问题。。。

这要是在大连，我会对商户说，亲～人家就是想要个安慰，心理层面的安慰。您说一句，“您瞧好吧，就咱这肉没问题儿～，吃了一回想下回”能死吗？能死吗？？（Sorry，没控制住）。可惜这是帝都，我没有多事。

其实我想说，顾客和用户是需要安慰的。

还记得之前看过的一篇文章：在90年代初，最早的电梯都还没有关门键，这都是后来添加上的，但实际上这并没有太大的用处，只是为给人们造成‘猛击此次，关闭电梯’一个假象，同时也能缓解人们在等待电梯下楼时的烦闷（晕，原来我每天戳那么多下都是在做无用功）。这个故事的真实性我无从考究。但说明了一种假象会带给用户多大的安慰。这让我想起了，我经常做的一些能让我安慰的事情，比如不停的在Windows电脑桌面上右键点击“刷新”命令（这个习惯自从我用了Mac之后，才不做了。因为Mac系统桌面右键无‘刷新’命令）。

我在想，那我们在做互联网或移动互联网产品时，可不可以在满足用户的基本需求，提高用户交互体验的基础上，再适当的给用户一些安慰的功能呢？抚平一下他们在交互过程中的焦躁情绪。我觉得可以在以下几个方面着手。

1、降低用户的失败感：在访问失败时给予稍显人文关怀的提示或幽默页面。

2、让用户的等待过程变得可以容忍：目前通用的做法时，用户在等待时，给出Loading图标及按照等待时间长短给出不同大小的进度条。（这条大家也可以想想是否再做出一些不同的设计，来优化这个过程。）

3、引领用户爱上你产品中任何一个功能，时常给他们惊喜，让他们每次交互时，心情如即将打开一个未拆封礼物时一样。（当然，这个需要根据产品的具体功能而言）

所以我认为，用户是需要安慰的，哪怕仅仅是心理层面的安慰。

大家在这方面有好的建议时，可以随时发给我，让我们一起做出具有良好用户体验的产品。

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这篇文章来自 我的微信公众帐号「小隋说」，微信号：「XiaoSuiSay」。本公号聊互联网、移动互联网技术及产品；纪录自己工作与生活的点滴；偶尔文艺；

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