教育培训行业的CRM解决方案

crm（Customer Resource Management）就是客户关系管理系统，说起客户关系，只会联系到平时的企业经营中跟客户打交道的销售。其实CRM适用于各行各业，并且可以满足各行的个性化需求。今天，就教育培训行业来举个例子。

一、中国教育培训业的现状：

21世纪是经济全球化、服务国际化的时代,中国加入世贸组织以来，教育培训也作为服务业中最重要的组成部分。近年来，教育培训市场呈现旺盛的增长态势，成为我国经济领域闪亮的市场热点,成为创业投资最热门的关键词。根据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》来未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%的人参加的仍是工作技能等方面的中、基础层次培训。每年有将近1000万人参加会计、烹调、美容美发等方面的培训，有将近500万人参加英语培训等。尤其是中小学的教育培训，超出3000多亿的市场，并且正以每年30%速度急速增长，每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次。这是一个无比巨大的需求群体市场。而同时中国各类培训机构越来越多，目前已达到数百万家，从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、网络教育，及各类校外培训包括课外辅导培训、IT职业培训、企业管理培训等众多细分领域市场均以20%的速度快速增长，行业竞争尤为激烈。

 

 培训机构如何在竞争日益激烈的环境下生存并且保持成长的态势，这成为培训机构最需要考虑的问题。企业的核心竞争力体现在哪？以学员为中心，为学员提供高质的教学服务，通过提升客户满意度来塑建自身的品牌，以此获得长久生命力。

 

二、中国教育培训业的问题：

1、一家教育培训机构的学员可能会有上万人之多，每个学员的信息又不相同，如何管理这些信息是教育培训机构面临的首要问题。

2、如此多的学员信息，掌握在不同的人员手中，容易造成信息不全、不完整，且面临人员变动带来的客户丢失现象。

3、由于缺乏统一的学员信息管理平台，业务处理无法进行快速的处理，对于潜在学员无法及时有效的跟进，导致流失潜在学员。

4、如何规范的管理学员的投诉信息，及时处理反馈，进一步提高教育培训机构的服务质量及品牌形象。

 

三、亿客CRM教育培训行业解决方案

亿客crm系统基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，提出教育培训行业解决方案。教育培训机构可以从学员咨询报名开始，到签订合同的整个流程进行全程控制管理。

 学员管理（客户管理）

 可以将潜在学员分配给相应业务人员，由业务人员进行统一的跟踪管理。潜在学员报表，可以选择不同字段查看想要的信息，了解潜在学员的详细信息以及学员的状态，提高对潜在学员管理，当学员签约成功后，可自动将潜在学员转为正式学员。可以通过系统主页相应的模块功能，查看各种有待处理的事件，如今天要联系的学员等。具有角色功能，可设置每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无权查看或无权编辑。

 服务管理

 通过将服务流程化和标准化，有效减少了解决客户问题的平均成本，保证提高客户满意度，这样不仅能够赢得忠实的客户，而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑，创造更多的业务机会。客户关系管理系统将投诉和学员等相关情况进行关联，可以有效的发现并整理培训中发生的问题并及时处理。用户还可以对投诉信息关联解决方案。真正的做到有投诉，马上处理。

 合同管理

 统一管理学员的合同信息，每一个学员对应一个合同，合同中可以查看到回款记录及开票记录，方便的查看合同进度了解合同状况。

  权限管理

  亿客CRM平台强大的权限管理不仅能满足大型培训集团多层次多角色管理的需求，还具备简单易用的操作界面，快速部署。亿客CRM可以使所有相关信息实时保持一致。例如，用户对一个学员信息进行了修改，那么所有能够看到信息的用户将同时看到这一最新数据，加快了各个部门间信息运转和共享的效率，实现了异地办公信息的及时性

亿客CRM以学员管理为核心，规范管理流程，提高学员管理效率，对教育培训机构的业务进行全方位管理；帮助企业提升客户价值、客户满意度；实时获取多级决策分析数据利于决策层指定宏观决策。