外贸b2c用户体验15小细节，你做到了吗？

 

转发文章：你可以做一个可靠的假设，我之所以访问你的网上商店是因为我有想从你这买东西的打算。我所需要的就是你帮我找到我在寻找的东西，并且将我从A点（产品页）带到B点（结账页）。如果你给我指了条明路，我会愿意乖乖的把我的钱给你。因此我的购物之旅到底是容易的还是困难的都是由你决定的。需要一些建议吗？下面有一些想法是可以考虑的：

1、在结账的过程中别强迫我注册。如果我点了结账，这通常表示我做了一个要购买的决定。在我改变主意之前请别挡我的道儿，这样你就能尽快拿到我的钱了。别给我介绍不必要的注册步骤或者是其他会减慢我支付的无用信息。如果你想给我一个注册的选项，请在结账以后吧，这样相信我还是会考虑一下的。

2、记住，谷歌不是你的目标客户–我才是。别为了一味地取悦谷歌，把你的产品描述或者其他内容写得包含一大堆SEO关键词。当然你需要重视SEO，但是产品描述首先要以客户为先的。最终，你也许会在谷歌上得到一个很好的排名，但是顾客无法理解你网站上的内容，你所做的也是没有什么意义的。

3、别在我把某商品加入购物车以后才告诉我它脱销了。如果你早就知道这件东西脱销了，请你在产品页的最前面告诉我好吗？这样我们都不会浪费彼此的时间。

 4、你是否有哪个分类栏里是没有任何商品的？能请你关了这些分类栏吗？这样我就不会点到这些分类栏，然后显示给我的只有“没有找到任何商品”的信息。

 5、就算在你网站上有很多促销活动和产品，你也没必要把它们全都罗列到你的主页上啊！！请保持你主页干净，把注意力放在一些关键的促销或者商品信息上，这样才能让人信服。如果你主页上有100条以上的链接，你真是太“牛逼”了。

 6、如果我能知道我什么时候收到货而不只是你什么时候发货，这样就太好不过了。你知道我的邮政编码，你知道UPS和FedEx的送货时间，你知道你们的处理时间，那么你能给我一个明确的日期，让我能够在那天看到它出现在我的门口，而不是我自己在猜到哪里了。

 7、如果我把某件商品加入了购物车，在给我看其他我可能感兴趣的建议商品前请先给我看看购物车啊。别给我看什么10个推荐商品之类，这样会减慢了我到达购物车页的速度。我注意力有限，如果我看了太多无用的信息，我可能会离开。

 8、如果你在我结账后获得了我的Email地址，请好好利用它！比如，你在我结账后的几天跟进向我询问商品是否顺利抵达，询问我是否有兴趣写一个商品评论，这些都是挺好的。我不介意写一个诚实的评论–你只需询问和提醒我就行了！那对下一点来说就是个很好的继续。

 9、如果我写了一个消极的产品评论，请别用一个积极的评论取代了我的评论的那个位置来“缓和”评论。请记住客户写评论本是“没有偏见的”。你这边任何隐藏或者压制消极评论的尝试都是会丢失你忠诚用户的信任的。

10、别等到结账的最后一步才显示我的最终价格包括折扣优惠，税费以及运费。我希望能够在购物车页就得到这些信息，这样在最后的步骤就不会游任何“惊讶”。如果你在购物车页需要我的邮政编码去计算运费，请告知我，我会很乐意提供信息给你的。这就把我带到了下一点–

11、如果我已经告诉了你我的信息如邮政编码，请记住它。别让我在结账的时候重新输入信息。一般来说我都是不会更改这些信息的，但还是给我一个能更改它们的选项以备不时之需。

 12、请别因为想把客户服务电话数量降低到最少而去尝试隐藏你的联系信息。如果你有个800号码藏在你网站的某处，请显著的标明它。如果顾客的订单出了问题，他们需要一个简单的方式去联系你。

 13、当我在提供我信用卡信息的时候，你真的不需要问我我用的是那种信用卡，因为你可以从我的信用卡号码上得知的。你只需让我确认是不是这个类型的信用卡，我会让你知道是否有问题。

 14、当你在考虑结账的用户体验时，你能做一些关于验证码的吗？我很高兴知道你是关心我们的安全并想确认我是一个人类。但是为了人类着想，请别让我去识别1有0个元素验证码图像。如果可能的话，尽量保持简单就行了。

 15、如果你在你的零售商店里展示了任何AdSense广告，请你能把他们关掉吗？那会给作为顾客的我一个混淆信息。如果你是一个真正的网络零售商，你应该专注在销售产品上，而不是从顾客那里赚一些偶然点击广告的小钱。

 以上的几点似乎看起来很明显，但是这看起是十分惊人的甚至是对那些建立了复杂的结账过程的大型网络零售商们也是如此。纵观上面的一些观点，他们之所以惊讶，就是因为他们有一个“复杂的”生意。如果你从用户的观点考虑，他们真的一点也不关心商业体上的复杂性–他们追求的是一个简单而直观的购物体验。

 

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谭砚耘@用户体验与可用性设计-科研笔记

谭砚耘 （TOTHETOP至尚国际 ）

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