央视2.4秒门对管理的启示

2010年10月27日的这场比赛是火箭和湖人两支球队的新赛季揭幕战，火箭在国内广受关注，同时这也是姚明在伤缺一整个赛季复出的第一场常规赛比赛，而作为卫冕冠军，湖人队在国内的球迷丝毫不亚于火箭，两支热门球队的对阵自然引来了许多观众的眼球。加之，本场比赛进行得跌宕起伏，上半场比赛火箭一直处于领先，进入第三节湖人开始进入节奏发起反攻并成功反超，而第四节的时候双方各自发力又打得难解难分。当比赛进入最后一分钟时，一度被反超落后的火箭重新迫近比分，将悬念留到了最后一刻。比赛还剩下2.4秒，仅仅落后2分的火箭得到了球权，这一最后一投将决定全场比赛的胜负，但也就是在这关键的2.4秒央视让许多观众错失了最精彩的画面。大多数守候在电视机前的球迷此刻必然都是悬着一颗心在等待结果，结果他们没有失望，一个戏剧性的插曲大大出乎了他们的意料。这里不是说比赛本身如何如何了，而是负责转播的中央电视台在比赛还剩最后2.4秒时切走了镜头，改播女排比赛录像，央视的再次乌龙让所有网民愤怒不已。

面对球迷铺天盖地的责难，央视有关方面也大为光火。在事故发生之后，央视体育频道总监江和平异常愤怒，据央视内部人士透露，江总监不但拍着桌子大声训斥相关人员，还表态此次一定要严惩不贷。

当晚，央视就掐掉火箭比赛最终2.4秒的转播发表了致歉信，对于电视台的操作失误，央视深表歉意并愿意接受批评，同时表示今后将改进工作……

上面的文字，你从网上会搜到更多，这个事件的性质和影响程度如何，不是普通网民所能定性的。但是，byteh相信类似的情况在日常的工作生活中是经常发生的，我们应该如何应对，避免重大事故的发生。

发生了，后悔就没用了。

首先，我们应该明确做一件事情的终极目标。在突发事件发生时，要做有利于朝目标方向发展的决策。就拿煮面条来举例，往锅里下面条的目的，是吃上美味可口的面条而不是完成煮面条这个过程。这样，当烧水煮面条的过程中，发生操作手册之外的事情时，我就会做出有助于吃到可口的面条的决定。

其次，要灵活应对快速反应不僵化于流程。假使操作手册上写着：待水烧十五分钟沸腾后，可以下入面条；如面条在水中缠绕，请用筷子搅三至四次使面条分开；煮两分钟后，如出现溢锅，请加入些凉水；煮约十五分钟后，面条可食。那么，当突发事件发生了，你会怎么处理？十分钟水就开了，下面不？十五分钟水还不开，下面不？搅了五下，面还是缠绕成一团，继续搅不？一分钟就溢锅了，加水不？二十分钟了面条还没熟，出锅不？

最后，上级要授权要宽容。如果媳妇说，不按照她的手册煮面，就是不尊重她就是和她对着干，就不和我过了，我想吃“糊糊面”也会按部就班，领导会承担责任的。

《亮刽》中，李云龙做决定下命令最能灵活把握战机。“请示上级，老子要有手机，早请示了！等通讯员带来结果，黄花菜都凉了……”打胜仗的秘诀：一、目的明确，带兵指挥是为了打胜仗不是为了走形式；二、决策果断；三、领导默许“将在外军令有所不受”，否则李云龙早军法处置了。

希望央视能真的避免类似的事情发生，社会转型的这个敏感时期，任何一件小事都可能成为大事！国家领导人也说了“老百姓的事无小事”！

【这里采自一些当事人在微博上的言论，看看他们都是如何评论这个意外的。

于嘉：抱歉，我也崩溃了……只能文字告诉大家：火箭110比112败北，但是这2.4秒，我谁也代表不了，作为这个单位的一个员工，我只能跟大家抱歉，事实上，我也没看到最后的结果……怎一个叹字了得……妈的。

于嘉是该场比赛央视的解说员，他在早些时刻还解说了前面那场凯尔特人与热火的比赛。对于这件事，他也是抱以无奈的态度。

苏群：排球了？

1分钟后，苏群：不看也罢了，112:110，湖人赢了。

若干分钟后，苏群：磨合中，请谅解。原来要的时间是足够的，几乎三小时了，但没想到这场球没有加时还这么长。跟主控要时间，是需要走程序的，当时要了时间，但申请的流程时间已经不够了，导播也是没有办法的，主控没有获得最后的加时间指令，按电脑程序就走排球了。电视播出是复杂的系统工程，我们不懂的。

作为当场的解说嘉宾，苏群看来也是一头雾水，对于这个情况，他表现的相对冷静，并且通报了比赛结果。】

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