话里话外：流程梳理仅仅是开始

博主推荐延展咨询资深顾问 王晓东文章

流程管理包含很多内容，比如搭建流程体系，流程优化、固化、流程执行情况考核、流程E化等等，而流程梳理只是这一切活动的开始。

流程梳理是搭建流程体系的一部分

对于企业来说，搭建完整的流程体系是一项系统性工作。它包括流程框架的建立、流程相关管理制度的制定、流程思想的宣贯、流程反馈机制的成熟运用等等。

流程梳理属于建立流程框架的内容，围绕企业各个层级的流程展开。不同的企业内部有着不同的流程级别，不同的人对流程的分类分级也有不同的见解，延展咨询一般将企业流程细化为五级：一级流程，反映企业价值增值过程，明确业务链价值创造，也称作价值链流程；二级流程，体现流程与流程之间逻辑联系；三级流程，反映跨部门实际业务情况；四级流程，刻画部门内部不同岗位之间工作联系；五级流程，反映岗位或者具体工作事项，也是标准作业指导书（SOP）贯彻执行的过程。

 

流程梳理绝不是为了一大堆流程图册

笔者从事咨询行业多年，发现绝大部分企业只是停留在流程梳理的阶段，一般用Visio工具对流程加以说明。但如何保证梳理出来的流程被有效的执行才是流程管理的核心。流程如何能够解决管理的问题？是不是流程梳理做到SOP的程度就算结束？

企业运用流程管理的方法，最终愿望是提升管理水平、改善工作效率，打破部门墙，甚至能细致规范工作的具体步骤。企业做这件事的目的绝不是为了一大堆的流程图册。

有了流程梳理的基础，企业内部人员对公司的业务现状特别是跨部门的工作衔接达成了初步的共识，同时，也有了统一的语言（流程图）去描述实际问题，通过跨部门流程宣讲以及成立流程小组定期讨论等形式，可以在企业内部自发形成主动暴露问题、解决问题的良好习惯。如果企业员工能自觉地用流程指导工作，一定会发现并定义流程优化点，从点和面上做持续的流程优化。如果有流程的缺失，或者企业管理水平提升了，需要建立新的流程应对新的管理模式，还可能会进行新流程的设计。在一些流程意识初步建立，流程成熟度较高的企业甚至会主动通过专题的方式结合流程优化来解决问题。

企业信息化，流程梳理仅仅是开始

规模性企业在发展的过程中，早已明白搭上信息化管理的顺风车，企业效率能大大提升，管理水平也能跨入一个全新的台阶。通过信息化手段，在信息化平台上运行流程，包括管理流程、业务流程，这样才能真正实现法治而非人治。因此，流程梳理的成果最终还需要通过流程固化和E化落地。系统是最真实的，比如从流程效率来看，流程的每个节点花费了多少时间，是否在流程节点应有的合理时效性范围之内，系统会自动记录每一次操作的数据。哪怕是部门总监甚至老板拖延了工作，系统也会铁面无私地通过报表反映出来。同时，在系统中运行流程，对于在企业内部自上而下地培养流程观念和意识有极大的帮助。

流程梳理仅仅是开始，企业信息化万里长征才迈出第一步。当然，有了开始才有持续的发展，对于已经做过流程梳理的企业，在考虑进一步推进企业内部流程管理的同时，更重要的是把流程梳理的成果有效地加以利用，让这第一步走稳走实。延展咨询切实从客户自身流程体系出发，通过IT固化，搭建流程管理平台，为更多的高成长企业提供适合的流程管理解决方案。

 

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