以用户为中心的设计--用户体验

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现在每个企业都在举着“以用户为中心的设计”大旗，就跟以前顾客就是上帝的口号一样，叫的响叮当。但是又有几个公司是真正的实现的呢。顾客就是上帝这句口号是上世纪末无人不知无人不晓，虽然是这样说，但是当真正让你感觉到又有几个呢？或者说几乎没有，因为这句口号只是对一些特定的客户所说的，还得看你的Money够不够。如果这样的情况出现的互联网，那么该公司只有一条路，那就是上西天，因为现在互联网的应用正趋向于同，如果你不能满足用户的体验，那么就是远离你，而且是从此的远离你。

为了能抓着客户，让用户有更好的体验，每个互联网公司都采用不同的方式来实现用户体验，以体现以用户为中心的设计思想，不过成功的项目还真不多，失败的倒是一抓一大把。

 

以用户为中心的设计思想，用户体验主要有三点：别让我等，别让我想，别让我烦。

别让我等：

 

为什么优酷在网页视频独树一帜？为什么越来越多的用户喜欢在视频网上看低质画面的视频，而不是下载到本地？原因是用户都非常的急，他们对速度的要求超过对画质的追求。为什么用户很急呢？我想是现代的社会生活所造成的加上传统媒体的教育，翻开书本，杂志，报纸等，用户都是即时的体验，用户在互联网网上冲浪会处于一种注意力不集中的状态，都是希望能快速的打开网页，而用户往往会打开好几个网页，或者同时还在玩游戏，聊天，如果打开的网页很慢，那么极有可能会马上关闭该网站，从此不再来。就是这样你有丢失了一个用户。所以要保证服务器足够稳定，做好及时的响应，目前都有很多技术支持。

 

优酷比其他视频网的好处之一就是打开速度快。

 

别让我想：  

用户打开网页就是希望能一眼看到该网站的核心业务，而不是让用户猜。如果有新的功能也要考虑用户的降低用户的学习成本，大家都很忙没空学习。

用户看到网站后知道他能做什么，使用该网站能得到什么，那么用户粘度就会增加，增强。不要让用户猜你是干啥的。

在打开网页的我们除了希望它快显示之外，还有一个是当网页出现异常时候，能否给客户提供人性化的提示。不要给用户提供一些专业术语，不是人人都能看懂，

 

 

你为什么不直接说服务器出现什么故障，而要说一些专业术语。

 

别让我烦：

实体广告满天飞，用户都练就了视而不见的能力。为了增加广告的收益，互联网公司绞尽脑汁的出招。嵌入广告是最常用的一种，如果你嵌入的适当的话，还是不会引起用户的烦躁的。但是嵌入合适的又有几个呢？不要打开网页就飞出来广告，很烦人，一般用户都是直接就关闭改网页，大家都害怕中毒（心里反应），而且有些广告还不能直接关闭，必须要打开广告后才能关闭，你说烦人不烦人，这样你的网站从此拜拜。。

当用户为了一个完成某任务而痛苦的执行下一步时，别给用户添加任何的烦恼，例如：提示该活动已结束或者是跳转到别的网页，再重新让用户再操作一次。。那么用户对你的印象就会急速下降，可想而已后果是怎么样。

 

 

以用户为中心的设计--用户体验