好员工的多重内涵

聂圣哲决心在德胜洋楼建立一片试验田，试图全力打破中国企业组织要么是散兵游勇的游击状态，要么是官僚状态，而没有一种中间态、健康态的怪圈，改变组织的这种宿命。他启用的第一招是“一事一程序，一事一规矩”，他的第二招是：“我首先是一名好员工”。

在德胜，不管总裁还是普通员工，每个人胸前都挂着一块胸牌，上面醒目地印着一句话：“我首先是一个出色的员工”。去年我就现场领教了这一招的厉害。

德胜不设副总裁，只设定几个总监和部长。给我们介绍情况的赵雷，头衔是知识产权部部长，两天考察下来，我却很难界定他的工作。他处理的事情很多，似乎集大公司综合部主任、文化品牌部部长、会议记录员、德胜笔杆子等多重身份于一身，却只有一个部下，许多事要自己做。我们住的招待所，恰巧服务生不在，他就主动给客人拿钥匙，为客人引路。我问，你这样的高层管理人员，这些事也干？他说，那个服务生肯定去忙别的了。我在这里，就要顶上。德胜每个高管都要身兼多职。明白胸牌上那句话的分量了吧？

聂圣哲与公司总经理程涛共享一间办公室，两人每人一张桌子。而这间办公室还是公司的公开咖啡屋。里面还有几张桌子，任何一个人走进去，喝咖啡或是去洗手间都可以。我进去过几次，果然可以毫无拘束地品咖啡聊天。

做一个真实的人。

做企业的实质是教育。德胜管理体系，既是受西方思想启发的产物，也是聂圣哲在思谋国民性改造过程中对中华民族的特点及文化再挖掘的结果。德胜公司的一切管理，都围绕着“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观。他常说，“无论你是杨振宁也好、李政道也好，无论你是陈逸飞也好、张艺谋也好，只要在德胜工作，每天早上一定要默读这句话：我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。我每天早上都在默读，我自己都要在心里边默读这句话。只要你认真了，你就能够成为这个国家的第一名”。

德胜现在执行国际通用的“1855”规则，即全公司员工按100%计算，年终时，重奖其中10%，肯定80%，批评5%，解聘另5%.在这样的规则下，懒惰的人在德胜公司哪里还会有出路呢？

几年前，一个木工因操作不当造成了95%的烧伤。几位上海、苏州的医疗专家都说性命难保。聂圣哲不放弃，再三联系美国、北京的一流专家。末了，北京专家说，您让病人呆在苏州，我来，按照不为大医院认同的方法做手术，他有救。最终，这个木匠活了下来。

按常例，给木工家里30万元抚恤金，就可以安抚这件事了。但是，聂圣哲安不了心。他痛心：如果他这个德胜掌门人，能及时写出那个环节的操作程序，让每个工人熟练掌握，不就没有这样的事故了吗？至今，这个木工的治疗花了400多万元，每月还要给这个木工发两份全额工资，另一份给代表公司照顾他的妈妈。

聂圣哲希望在德胜形成一种风气，让公司成为诚实人的天下。做错事了，主动承认的诚实之人不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的则一定要惩罚。

做人一定要有爱心，有爱心才不会伤害别人，你尊重别人，才会把事情做好。一个公司职工最后的品德的提高，最后的修养的提高，就落实在爱心上。

聂圣哲跟我说，初中生、高中生、大专生、大本生、研究生，发起短信来很不一样。初中生发短信就怕人不明白，说的特别具体；高中生大都有抬头，有落款；大专生常常记得开头，却忘了落款；大本生就无头无尾了，直接说事；研究生话都不成句，只顾掉书袋。这是教育体制的问题：重知识，不重做事做人。而初中生毕业后选择太少，在严酷的环境下不得不什么都从头做起。

听了这番高论，我出了一身冷汗。想想时常回短信比较简短。而我也常常深受所收短信不见抬头不见落款的折磨。面对1000多个电话号码的储存，我常常有不知是谁的疑惑。自此，我也老老实实向德胜的初中生学习，回复短信一律不忘抬头和落款，尽量用“您”称呼。

聂圣哲很坦诚：“我不会像其他企业家一样，拿到第一桶金后就牛哄哄的了，就开始膨胀起来。我真正的兴趣不在做一个很大规模的企业。我是‘又白又杂，任轻道近，半丝不苟，百秋小业’，这样一个定位，需要不断有新刺激。我办企业的兴趣在于，看大家能否因此而获得新的人生，更有自尊。”

着意自由、自信、自尊、谦卑、沉静、追求一刻接一刻极致的整体人，是聂圣哲办企业追求的目的，也是他一手打造的德胜洋楼文化的真谛。

（作者系北京大学企业家研究中心主任）

来源：上海证券报