高可用性管理：企业IT的“试金石”

一提到高可用性，你最先想到的是什么？一般的技术人员肯定会首先想到双机热备这种方式。但是，双机热备只能解决服务器或存储设备本身的可用性问题，而不能完全解决IT基础设施整体的高可用性问题。万国数据副总裁、专业服务部总经理张权表示：“如今，企业对IT的依赖程度越来越高。为了保证企业IT基础设施的高可用性，企业需要一套完备的IT高可用性管理方法论。” 　　经过三年的研究，万国数据终于在2012年7月推出了首套IT高可用性管理体系。“IT高可用性管理体系不是一个具体的产品或工具，而是一套成熟的方法论。企业的CIO可以借助这套方法论，对自己的IT基础设施进行评估，从而找出管理上的漏洞，然后再通过一系列的调整和优化，最终提高整个IT系统的可用性，并保证业务的连续性。”张权表示。 　　需要一套方法论 　　张权给出了IT高可用性管理的定义：以企业业务要求的IT系统的可靠性与稳定性为管理目标，通过对可用性关键要素，如基础设施、IT系统架构、灾难恢复、安全、运维管理、人员等进行综合管理，同时依照指标体系持续地改进技术与管理，满足企业业务的发展需求。在这个定义中，有几个关键要素值得关注：第一，IT高可用性管理必须以满足企业业务的需求为宗旨；第二，IT高可用性管理不是仅仅针对数据中心基础设施或IT系统，还要管理和协调许多方面的内容，比如运维管理、人员等；第三，IT高可用性管理需要一套指标体系作为支撑，只有这样才能对IT基础设施的可用性进行定量的分析，从而为进一步的调优打下基础。 　　“万国数据首次提出了适用性的概念，强调可用性的建设应该围绕业务发展展开，同时还明确了可用性建设的H3A理念，即高品质、高效益和高安全。”张权表示，“我们在制定IT高可用性管理的指标体系时，参照了国内外许多相关的行业标准，比如ISO20000、ISO27001、BS25999等。在实践中，我们提出了一套可操作的评估方法，并将IT高可用性管理这套方法论用于万国数据自己运营的15个数据中心，取得了非常好的效果。” 　　高可用性是关键 　　上海某基金公司虽然拥有一个规模庞大的数据中心，但是管理人员只有3个，这使得其数据中心的管理捉襟见肘，IT设备经常出现故障。一家IT服务商曾经建议该基金公司更换一套价格高昂的监控系统。张权介绍说：“万国数据的服务团队按照IT高可用性管理的方法论，帮助该基金公司对IT基础设施进行了重新评估，设定了高可用性管理目标，并参照相关指标体系对IT基础设施的建设、运维和管理进行调整和优化，从而减轻了该基金公司的IT管理负担。” 　　有些人可能会将IT高可用性管理与业务持续性管理（BCM）、IT基础架构库（ITIL）混淆。BCM是从灾难恢复的概念引伸而来，主要解决的是在灾难发生后如何尽快实现业务恢复的问题，应急管理是其中很重要的一个环节。IT高可用性管理与BCM在某些内容上虽然有交叉，比如都有灾难恢复管理的内容，但是IT高可用性管理强调的是对整个IT基础设施进行综合管理，而不仅仅局限于灾难恢复。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。张权表示：“ITIL解决的是企业IT运维流程管理的问题，不能从根本上解决IT高可用性的问题。”

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