ITIL V3 介绍

    在 20 世纪80 年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。

ITIL 经历了三个主要的版本：
Version 1 — 1986~1999 年原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40 多卷图书。
Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10 本图书，包含7 个体系它已经成为了IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。
Version 3 — 2004~2007 年基于服务生命周期的 ITIL v3整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了ITIL v3 的核心，它主要强调ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。

ITILV3 服务生命周期框架
    ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

 

ITIL V3 服务生命周期框架图
ITIL v2 与v3 的关系
    ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL 最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。OGC 对ITIL v2 中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL v3 中。ITIL v3 的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，它也囊括了v2 中仍被ITSM 团体广泛实践和运用的那部分内容。

     v3 增加了部分新概念，尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时，组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿，ITIL v3 将v2 中的各个流程有机地整合在了一起。v2 与v3 的比较主要体现在如表2-1 所示的五个方面：

V2 特征	V3 特征
v2 关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理的流程	v3 则关注服务，因为流程只是服务的附属物
v2 关注的是业务与IT 的结合	v3 则强调业务和IT 的整合
V2 关注的是价值链管理	v3 则强调价值网络的集成
v2 关注的是线性的服务目录	v3则强调动态的服务投资组合
v2 关注的是流程一体化的集成	v3 则强调全面服务管理的生命周期

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