专访戴尔：ProConsult咨询服务颠覆传统

        上个月底，在戴尔北京的办公室里，笔者有幸参加了戴尔亚太及日本地区全球基础架构服务总监Pierre Bruno先生的媒体专访。Pierre Bruno主要就戴尔ProConsult咨询服务和笔者进行了深入交流。

　　                        戴尔亚太及日本地区全球基础架构服务总监Pierre Bruno

    用“核磁共振”带来可衡量的投资回报

　　作为整体咨询服务的方法论，戴尔有一整套的流程。Pierre Bruno表示：“利用从前端与自动化相关的工具去发现客户本身存在的问题，然后结合我们的一些最佳的实践，并相对应的参考全球成功的架构案例，基于这些案例我们为客户提供针对性的解决方案，帮助客户去解决问题。”

　　这种工具被戴尔称作MRI(Measurable Rapid Insight)，即“核磁共振”。Pierre Bruno为我们举了一个例子：“在存储的领域，基于MRI方法论，我们会结合端对端，针对客户进行调查，通过相关的数据，并对数据进行分析，从而最终提供给客户解决方案，提供自动化的方式去定位问题所在，然后再针对这些问题，我们去提供一些相对应的方法。”

　　基于MRI方法论的基础上，戴尔在实施项目的过程中，戴尔首先从前端研讨会的方式跟客户去探讨;第二部分是做一些评估;第三部分为针对评估得出一些相关的数据，设计真正解决方案，达成共识之后会引导客户端去实施。

　　 全面的端到端服务

　　在戴尔ProConsult咨询服务的整个流程中，戴尔从端到端的服务，从相关的知识到技术、能力、人员，到全线的管理，从而保证客户能够与戴尔实现端点的联络、做到端对端的连接。

　　据Pierre Bruno介绍，在大中华地区，戴尔的技术咨询服务团队有超过100多个人，进行销售和实施咨询服务。包括从前端销售人员到售前咨询、到做设计的架构师，然后到后端从事项目实施的产品经理/管理经理。戴尔在咨询服务方面的亮点是，戴尔与第三方的公司共同指定相关创新型的工具，这些工具帮助我们自动监测客户环境的相关数据，挖掘并了解客户在这些系统本身存在的漏洞。借助于这些工具，戴尔可以为客户实施一个快速部署服务，这样可以减少部署的时间，也减少客户对人员的依赖性。依赖于相关的工具，戴尔通过一些自动分析，并借助于全球的一些成功案例，找出客户的问题所在，然后用技术性的解决方法一一对应解决问题。

　　 优秀的“智库”人才

　　在采访时，Pierre Bruno表示，戴尔目前通过人员、工具和部门的整合，构建了ProConsult的核心团队与方法论，仅是在美国总部全球基础架构咨询服务数据中优化团队中，戴尔的12名全球专家团队的平均从业年限为21年，深知其中负责数据中心优化的业务经理John Wallerich以及在该领域工作了超过三十年。

　　据Pierre Bruno透露，这十二名全球专家团队只是戴尔构建ProConsult服务的“智囊团”的一小部分，在他所负责的亚太及日本区以及其他各个区划中，戴尔都会有额外的专业服务团队，戴尔大中国区咨询服务部总监陈帮才透露，戴尔仅在中国区就已经有超过100人的团队负责销售实施和咨询服务，帮助客户进行进行项目管理、基础架构方面的咨询建议服务，并帮助项目管理后端的人员为正常运营打下坚实的基础。

　　 Windows平台的重要战略选择

　　据笔者了解，很多大中型企业发现规划SQL Server升级非常复杂而且很耗时。而戴尔提供的ProConsult服务恰好可以让面向Microsoft SQL Server 2008的迁移倍加轻松，这些服务包括：

　　o 现有基础设施评估服务，帮客户发现哪些部分容量快接近极限或SQL Server 2008可让客户受益的更多特性。

　　o 设计和实施服务，包括实施数据库迁移，并部署面向SQL Server 2008优化的全新戴尔服务器硬件。

　　o 将SQL Server 2000中的DTS服务包迁移到2005和2008的信息系统。

　　o 灾难恢复、高可用性和备份解决方案均可以充分满足客户需求。

　　除此之外，戴尔还提供了一整套ProConsult、ProSupport和ProManage服务来支持客户最有效利用微软的系统环境。戴尔全套服务由戴尔与微软共同开发，具有很强的互补性。这些服务主要包括三大领域：服务器和工具、信息和通信，以及协作和数据库。

　　2009年戴尔收购了Allin的业务之后，戴尔已经具备了端到端微软咨询业务，可以帮助企业更好地规划、部署，并管理从数据中心到台式机的基础设施。最近，戴尔加入了微软咨询服务的美国首选服务伙伴(PSP)计划。此外，戴尔还是微软全球应用兼容性工厂(ACF)计划的合作伙伴。

　 　颠覆传统咨询服务模式

　　传统咨询：

　　 “滚雪球”式的业务合作模式，往往不能带来具体的、可预测的和可评测的成效

　　 基于人的解决问题方式――增加了工时以及对于人员支持的依赖性

　　 基于多种标准的产品和服务(包括专有技术)，彼此间互无关联

　　戴尔：

　　 通过评估找出影响大、周期短的服务内容，能够很快带来可评测的投资回报

　　 提供工具、技术和资源，帮助客户解决技术挑战，从而提升客户自身的运营技能

　　 专注于X86架构的标准技术，已经集成到整个咨询服务产品组合中

　　Pierre Bruno表示，戴尔区别于竞争对手，首先在于通过一些工具帮助客户评估问题所在，这些工具和技术又帮助我们提升客户自身解决方案的能力;再次，戴尔在X86领域是专家，也得到了客户很多的认可。

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