用户需求与期望

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当你生活艰苦天气冷的时候，你希望有件厚衣服穿，也不管干不干净，主要能保暖，因为这是你现在的需求，而此时你的期望也许是能再喝上一碗热乎乎的汤，好好的睡上一觉，因为昨天夜里太冷你一晚没睡了。

 

当你生活富裕天冷的时候，此时你的需求不仅仅穿厚的衣服、能保暖。你现在的需求已经变成衣服是名牌，还要合适你现在的身份。今天你要参加同学聚会，也许你还期望此时自己有一辆跑车，开着跑车去参加聚会是多么拉风的事。

 

 

通过上述两个例子，我们可以看到用户的需求和期望其实是一直在变化的，也许唯一不变的就只有变化了。

 

 

当用户访问的网站，他是带着需求来的，比如到“淘宝”他想找某一本书籍，期望能便宜一点。当他在淘宝搜索书名时，出现了与之相关的书籍，并且是他以前没有见过的，看了相关的评价感觉也很不错，所以他就多买几本。书籍三天被送到，虽然需要等，但是书的价格比实体书店便宜。此次购物让他享受到了网购的便捷与便宜。

 

淘宝满足了用户的需求，并且超出了用户的期望。

 

 

当用户通过朋友介绍访问了“亚马逊”，当客户第一次访问时，“亚马逊”就记录了客户访问的轨迹，当客户第二次访问时，“卓越亚马逊”就显示出客户访问过的记录，让客户享受到有种被尊重的感觉。“亚马逊”不仅仅提供了淘宝类似的功能，还超过客户的期望，记录客户访问轨迹。并且免运费，而且货物到达率也很快。他昨天早上拍下的书，第二天就到了。他完全想不到那么快，此时他会和之前淘宝的比较，亚马逊给他的体验也许更加友好高效一些。

 

通过两次的不同经历客户得到不同的体验，那个比较好也许因人而异，但是客户的需求和期望总是不断的变化。产品成熟期也要不断的给用户提供惊喜，才能延长产品的生命周期。