网站应做到在线客服管理和问题工单管理兼得

喜爱网购的人都知道，打开购物网站，有问题可以直接找在线客服提问。但是很多企业类，品牌类的网站却更乐意为客户提供Web提交问题，邮件提交问题，客户自助服务等。近年来事务工单系统（Help Desk Software）如 商网事务工单系统 越来受中小企业欢迎。相对于在线QQ人工服务，事务工单系统流程化的处理客户问题工单，收集客户建议，加强售后服务，建立帮助文档和专业常见问题平台。企业更加完善的打造了客户支持服务的专业性，高效性和智能性。