由“三十六计”想到的――聊聊故障检测

    有一天我翻看经典古书《三十六计》，看到了瞒天过海、趁火打劫、声东击西、无中生有、暗渡陈仓、笑里藏刀、欲擒故纵、釜底抽薪、偷梁换柱、上屋抽梯 …… 这些耳濡目染的成语，一时间却让我联想到了数据恢复领域的“诚信”这个话题。虽然脑海里没有形成一个可以长篇大论的“大题目”，但也觉得心里有话、不吐不快，说出来与您分享。

国内多数的数据恢复服务，都是“先恢复、后收费”的，这是非常合理的一种收费方式，因为数据恢复公司不可能要求客户还未见到自己的宝贵数据，就先拿出钱来。但是，由于数据恢复工作的特殊性，其收费情况很多时候必须根据故障情况来决定，此时数据恢复商就需要在先行检测之后才能给出明确的报价。然而，正是这个看似合理的过程，却往往给消费者带来意想不到的损失，甚至造成原本可以恢复的数据再也无法挽回。

对于并不懂行的客户而言，数据恢复服务商的检测很容易被扭曲为一个形式化的过程。由于诸如固件损坏、磁头故障、盘片划伤 …… 等故障的表征现象都是类似的，因此客户实在很难区别分辨，此时只能听取数据恢复工程师的一面之辞。按照数据恢复行业惯例，不同故障类型的收费自然是不相同的，毕竟这直接涉及到恢复成本、操作难度以及恢复成功率。但是，数据恢复公司是否能够诚信地告知具体故障类型以及合理定价，这就成为悬疑的问题了。

对于客户而言，应当选择一家有规模、有实力、有资质、有诚信的数据恢复公司为数据“保驾护航”，毕竟不能拿自己的宝贵数据去博弈。正规的数据恢复公司一般都很重视自身的企业信誉口碑，都有着严格的服务和诊断流程，不会随意地信口开河，“看人下菜碟”。因此故障类型报价非常严格和严肃，绝不会出现故意虚报的情况。此外，在多个数据恢复公司进行反复检测也并非是理想的选择，因为多次检测也可能对硬盘造成难以估量的伤害，导致数据恢复成功率降低。

在数据恢复的服务流程中，先检测，然后根据故障类型进行报价是很常见的。讲信誉的数据恢复公司采取这样的步骤是为了更加合理地进行报价，杜绝价格欺诈。但是，这一步骤也往往成为不诚信数据恢复公司钻空子的机会。由于检测过程中用户完全看不到硬盘，因此居心不良的数据恢复公司完全可能进行数据破坏。之所以破坏数据，其动机基本是客户无法接受报价或是数据恢复公司自身技术实力不够而无法恢复，但是数据恢复公司又不希望该硬盘再次流落到其它竞争对手的手中。

由于检测过程不可能在用户面前进行，因此大家应该尽可能避免取一些小规模的、打着数据恢复旗号的店铺或柜台。这类数据恢复公司一般租赁一个小面积的办公室，甚至工程师兼任现场接待、电话接待、数据核对等操作。毫无疑问，这种“小打小闹”的运营模式决定其很难在专业设备与技术研发方面投入大量资金，对于客户的数据恢复成功率也并没有把握。

对于数据恢复检测流程而言，确保数据安全是第一原则，切不能为了检测后让数据遭受任何风险。目前，很多数据恢复公司检测时没有一套完善合理的流程，甚至随便动用 PC-3000 、开盘检测等方法。之所以会形成这样的检测习惯，主要是这些数据恢复旗号的维修公司其实是以电脑维修、硬件维修为主，并没有足够的数据安全的概念。对于这类所谓的“数据恢复公司”而言，如果不能进行数据恢复，那么维修好硬盘也可以向客户收费。但是，这难道是客户所需要的吗？

原本由硬件维修（甚至是“大杂烩维修”）转型而来的数据恢复公司在数据恢复行业是很常见的，这其实有些“滥竽充数”的味道。或许我们进入到这类所谓的“数据恢复公司”的门店，能够看到“堆积成山”的硬盘，但是这并不意味着它有多专业，要知道报废硬盘收上来才 5 元、 10 元一块。缺乏规范化的管理以及无法确保数据保密性都是这类“小打小闹”数据恢复公司的软肋，而且技术实力与专业设备同样无法与专业数据恢复公司相提并论。因此，建议大家避免选择这类所谓的“数据恢复公司”，因为硬件维修和数据恢复完全是两个不同的行业，是两个完全不同的概念！

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