我看德国公司IT部门与国内的差异

我17岁随家人从上海迁到德国汉堡，在这里继续念书，毕业后在一家德国五金贸易公司工作，主要负责欧洲全境分公司的IT系统维护工作。公司一直大量从国内采购五金工具，最近几年公司在国内成立办事处，我因为是中国人，借这个机会回国处理办事处的IT事物。

离开中国9年多了，上海变化很大，徐家汇由原来的农田，变成了现代化的城市中心，给我的反差不是一般的大。（说实话看到这样的变化，真的非常非常的高兴！！！）

但在本次在国内搭建IT环境，发现国内有很多管理方面的问题，有些管理问题直接影响公司正常运转，增加IT管理人员的工作负担。在此我提供一些国外的管理经验，供同行参考。

1、    电脑选购，采购办公用电脑，要选择有标配操作系统的品牌电脑。因为合法使用软件可以让公司免于法律风险和提升企业诚信等级。国外很多企业诚信调查机构，会考察你们公司的软件采购情况，以此作为企业在诚信经营方面的一个参考指标。另外德国客户到公司拜访时，也会观察你们公司办公区卫生和员工桌面整洁情况。我去了几家供货商，看到他们电脑和桌子都破破烂烂的，员工形象和精神面貌也很难让我相信他们可以靠得住。（我不是故意挑刺，真的是一种感觉，很难表达，那种恐慌感。我德国的同事，出门就跟我说，这家是负责运输的公司么？汗。。。）

2、    软件安装，不要使用来路不明的软件，尤其是一些网络上下载来的软件，很多软件本身是没有木马病毒的，但是破解和汉化软件里面就不好说了。德国公司的每台工作电脑上的软件都是有登记注册的，公司规定员工不得擅自安装或删除工作用电脑内的软件。如果员工安装了一些共享软件，被发现会收警告信。如果安装盗版软件，则会被开除，这一点在劳工保护法里也没有任何机会，而且得不到原雇主的介绍信，找新工作会比较困难（介绍信，对进大公司尤其重要）。

3、    网络管理，德国的企业允许员工工作时间接入互联网的并不多，即便是接入，也会限制访问的站点，或者跟踪每个员工的网络行为，在劳工合同中明确声明这一点的话，在德国就是合法的。国内这一方面管理的比较弱，我很奇怪难道公司不担心乱用网络会带来各种问题（如：工作效率降低、电脑故障率上升等）。我个人管理网络的经验是，普通网路权限，除微软和诺顿等升级网域开放（保证补丁升级），其他都可以锁定。对需要使用互联网查询信息的工作，采用独立网域，并使用代理服务器类防火墙过滤网页病毒。

4、    邮件管理，德国企业使用Louts邮件系统的比较多，但我们公司用的是 Exchange，主要是为了便于管理，Exchange 与多域帐户联动，对跨地区管理几百个员工的邮件系统很有帮助。但我建议国内企业的IT主管，无论用那一种邮件管理系统，最好参与一下微软或IBM提供的标准培训课程（如果买正版，应该是可以要求赠送这个课程）。邮件系统是公司IT信息管理的基本功，而且这个邮件系统在实际维护过程中，问题很多，没有厂商的支持，对付几百人的系统会很“危险”。如果遇到邮件系统出问题，记得一定打电话叫支持，这样就算是出问题报告也比较好写。

5、    账号管理，德国的公司对账号管理的非常严谨，可以说近乎于苛刻。我十分庆幸自己在学习微软MSCE时，对账号和策略上下过功夫。不然看到德国人给的一个账号策略描述，我会以为是一份银行安全系统说明书。过去学MSCE的时候没觉得有什么作用，到了网络环境复杂的企业，才感觉到 M$ 把权限做这么复杂还是有一定道理的。用熟了，管理起来确实很方便。所以如果有机会参加培训话，你会发现微软在每个层面都涉及账号和权限管理方面的技巧知识。

6、    工具管理，呵呵！各位，这一项可是德国IT的特色项目，在德国的工程师是否优秀，你只要看看他的工具就可以了。德国有一个组织，是专门研究工具与艺术的，很强的。说实话，我总有一种感觉，他们每周都会像擦枪一样的，擦一遍工具的人大有人在。所以在德国公司做事，必须注意对工具的爱惜和保养，这样会比较容易获得德国工程师的认同。（国内这方面太差，来我这里施工的几个人，工具都乱揣在口袋里面，口袋一翻什么都有。看的我德国同事，直皱眉头0rz…）

7、    行业工会，这一点是国内同行比较遗憾的地方，德国工程师的工会种类繁多，政府、企业、民间都可以组织工会，现在有互联网，工会活动就更丰富了。德国的工会是非常有用的组织，不仅有定期学习交流活动，还有各种免费的培训可以参加。（正规培训是很贵的，所以比较难得。）对我一个外乡人来说，参与工会可以学习知识和结交朋友，到国内来发现即便是在上海，也没有类似这样的组织，实在比较遗憾。

8、    盗版问题，其实德国人也用盗版，只是都是私人目的在用，很少见有正规企业用盗版软件。国内很多大学生在那边用网络兼职卖盗版，但我想他们的生意不会太好，因为德国老百姓不太懂得自己装软件的（非IT专业人士），长期的正版软件环境，让他们对技术支持有很大依赖。以前很多德国人的电脑里面都没有像样的杀毒软件，因为他们很少装软件，也很少访问陌生的网站。在德国或者欧洲其他国家，使用电脑的人群比例很高，但不断安装新软件的人，相对少很多。我现在电脑里面用的还是 office 2000 版本，是大学时代购买的正版。我看国内很多人都用上 2007了，但说实话我觉得国内绝大多数人用office 的应用水平，跟我有很大差距。因为国内更新版本太容易了，很难潜心钻研发挥每个软件的最大价值。总之在德国，用盗版软件不是一件很光彩的事情，跑去人家家里用电脑的话，务必获得主人的同意，也不要盯着看人家都装了什么软件，用完了赶紧离开位置（我什么都没看见。。没看见。。），不然主人可能会不开心的（^^）

大概就总结出以上几点内容，希望对国内同行有帮助和借鉴意义。其实在德国做IT管理还是一份不错的职业，工作轻松，薪水也还算可以（国内IT薪水很低啊，让人惊讶）。与国内相比，德国的IT人员更像是协调人员，并不会真正处理多少具体工作。因为几百台电脑进行复杂连接的时候，任何一个环节出问题，都会威胁到整个网络的健康状况。所以多数时候，系统只会出现小问题，大问题基本都有厂商协助解决。

最后说一句德国IT协会网站上的名言：“没有电脑的公司是幸福的，因为他比有电脑的公司少了很多麻烦。没有电脑的公司是很不幸的，因为他已经成为历史的一部分！”