Exchange故障排除实录：客户端出现登录验证

企业邮局服务器：Exchange2003

出现问题：之前客户端收发邮件一切正常，今日所有客户端突然出现登录验证现象，而服务器配置没有改变过。

解决过程：

1、 由于企业邮局在远程，故让企业网管将服务器的“远程桌面”打开，同时通过ISA服务器进行发布。

2、 远程连接上服务器。

3、 登录成功后，首先测试一下是否是用户口令的问题，就进入“Active Directory用户和计算机”，然后修改用户口令。

4、 在客户端进行验证，打开“Microsoft Office Outlook 2007”，出现验证框，输入正确的用户名和口令后点击“确定”，再次出现相同的验证框。

5、 通过以上测试，排除了帐号的问题。那么是否是SMTP和POP3的问题呢，于是进入“Exchange系统管理器”，检测POP3和SMTP的配置均正常。而将二者重启后故障依然如故。

6、 通过以上步骤排除了POP3和SMTP的问题，那么是否是客户端outlook的配置问题呢，于是又回到客户端，打开“开始-设置―控制面板-邮件”，选择“电子邮件帐户”，针对用户的企业邮箱作正确的用户信息、服务器信息和登录信息输入。

7、 完成以上设置后点击“测试帐户设置”按钮，出现信息如下图所示错误信息。信息提示登录出错，被服务器拒绝。

8、 看来客户端配置也没有问题，那么就再回到服务器上看看为何要拒绝客户的登录。

9、 首先考虑到的是服务的问题，于是就打开“管理工具-服务”，天啦，服务器上的“Microsoft Exchange Information Store”居然没有启动。对Exchange比较了解的博友应知道这个服务的重要性，于是将这个服务重新启动。

10、 回到客户端，重新打开outlook，没有再出现验证问题，用户可以正常的收发邮件了。0K，问题解决了。

注：所有邮件系统都有存放用户邮件信息的数据库，Exchange的也是一样，即邮箱存储。而与数据库关联的核心服务为Microsoft Exchange Information Store（简称为IS）。如IS出问题，则所有用户都不能收发E-MAIL。

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