我心目中的ITSM（二）

我认为要想达到理想化的ITSM，必须要做以下事情：

1）弄清楚我们的IT支持工程师的综合能力在哪里。我们能保证做到什么程度？

这也就是跟SLA挂钩的东西。

2）识别目前公司IT运维事件及类别，也即是IT服务内容。

3）识别公司目前已有IT资产。

4）识别目前IT运维的组织结构，流程，岗位职责，规章制度手册（文件体系）等。

在制定新的ITSM，要注意流程是横向的，规章制度手册是纵向的。