风客科技网管培训资料

合肥风客科技网管培训教材

一：网吧客户机简单故障的分析和解决办法：一般我们网吧常遇到的是 点不亮机器

  机器点不亮 又分几种： 1.按开关按钮什么多没反应，遇到这个情况，首先检查一下，机器的电源是否通电，可以试着把机器后面的电源插头重新插拔一下，然后在按一下电源开关，如果还没反应 ，可以顺着电源线， 找到插座 重新按一下或者插拔一下，如果还没反应，可以试着把机器移到到旁边正常的电脑上，把旁边的电源线拔下来插上试试，如果还是没反应呢。那就可以基本排除电源不通电的故障了，那么换一下电源，看看是不是电源坏了，现在问题来了，我换了电源还是不亮，

这下面就要看是不是开关按钮坏了？可以把主板的上连接的几根按钮开关线拔掉 ，找到主板上那个POWER（电源开关）-插针，然后用金属可以是钥匙或者螺丝刀 直接点一下，看看能不能亮，如果还不能亮，那就有可能是主板有问题当然前提是 你换的这个电源是好的 没问题的。基本上做到以上几步 基本可以排查出是什么问题。。。。好，我们来说说另外一种点不亮的情况。。】

2 。按了开关按钮，机器亮了显示器不亮，

也就是说，机器风扇什么的多在转，已经启动起来 ，但显示器的灯还是一闪一闪的 没动静，遇到这个情况，可以打开机箱盖，把内存，显卡，重新插拔一下，同时机箱内灰尘较多的话也清理一下，当然别忘记用手指把内存和显卡的金手指搽一下，同时也可以把主板放一下电（可以同时把内存条换个插槽，还要注意的是品牌机的电脑注意，不要乱放电）

如果进行了上述几步，机器还不能点亮，那就要用到基本替换法了

首先 换一下内存，换个插槽，还不行的话，在换显卡（有时电源有问题 也会出现机器点不亮的情况），运行了上面几步替换法基本就能排查出是什么问题，那么 接着就是把坏了的零件 换换上就可以解决机器点不亮的问题

好，那关于机器点不亮的问题 先讲到这里，下面我们来讲一下客户机的日常维护

二:客户机日常维护系统还原：

有些机器出于一些需要 我们要进行系统还原，首先开机按F8，记住 要按的快一点，会出来一个提示进入安全模式还有其他比如最后一次正确配置什么的界面，用键盘的上下键选到最后一项：返回到系统菜单选项（或者直接按键盘的ESC键，如果没有整个项，只有一个重启动，那么是你按F8按慢了。

开机按「F8」，会出现如图所示的界面，选择最下面的一项 了) 

 

 

 

 

 

 

选择进入易游客户端管理程序

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

选进入系统维护平台，你才能真的见到她的庐山真面目

     

回车，会要求你输入密码

  

正确输入你设置的DOS维护密码，会出现一个很重要的界面，这里是进行单机的维护，因此这里选择D，至于前面三项都是与网络克隆有关的，网络克隆的部分我们有单独的文档进行讲解。如果是英文，就直接按回车进入， 这一步不需要选择可以等他自动进也可以按回车进去

 

当做完母盘后，可以选择此项，程序将会自动在本机生成系统盘备份文件。注意，系统盘备份和系统盘还原是对应的，意思是只有当是用系统盘备份生成的备份，系统盘还原才能自动还原

 

 

                         系统还原我们就选择C.系统还原                     

  

 

 

这里提一点09版在易游维护管理平台下面还有个E盘修复这个功能，如果网吧E盘自检可以按照这个系统还原的步骤，到最后选择修复E盘就可以修复E盘自检了，如何判断是那个盘在自检 这里不讲，下面会提到的。

在选择系统还原后，他就出来一个GHOST界面进行还原，还原好后，屏幕会变黑，然后有个光标在一闪一闪，这时候你可以直接按R键在按回车重启 也可以按 CTRL+ALT+DEL来重启，系统启动好后，就出来一个修改IP的界面（有些网吧是自动修改IP的，那这步就可以省略），然后我们就要根据机器编号来输入相应的编号，为了美观起见，我们要求输入3位数，不够3位的前面补0代替，比如现在是7号机器，那么我在编号里就输007，然后直接按2下回车 ，他就自动修改IP和计算机名，然后就会重启（操作这步的注意点：有些机器插了USB设备，他有个提示你 系统硬件安装完毕，重启后正常使用，问你是还是否重启，你要选择否，因为我们还没修改好IP）在修改完IP重启好以后，就要运行收费软件，在开始--程序里找到收费软件，然后运行，他会跳到EP收费软件的登卡界面，然后点桌面右下角选择重启。因为在易游软件里设置了重起3遍客户机自动保护，第一遍改IP。第2遍运行收费软件，第三遍自动上保护 重启好以后，基本系统还原就已经做成功了，当然不放心，我们可以登进去检查一下还原保护是不是已经开了，如何查看本机保护还原是不是开着的，我们可以打开游戏菜单，在左下角，有2个贝壳的，这个就是易游的还原保护中心，如果贝壳是闭着的，那就说明保护是打上了，如果嘴巴是开着的 那就说明保护还没打上，还有一个是旁边的有个向下的箭头，绿色的表示连接服务器正常，如果是红色的 表示没有连接上服务器，还有个查看保护的是 在桌面右边 易游的气象预告那里 鼠标右键点击空白的地方，会出来个系统设置，用密码登进去会出来一个界面，上面是易游服务器的IP地址，在下面有显示c,d,e盘的，通常情况下，如果是c,d盘保护是打上的，那么在旁边的小方框里，多是打了钩的，如果没保护，则不打钩，E盘是不打钩的，开机自动清理掉的。。

好的，系统还原我们就先说到这里，如果还有不懂的，可以在风客网管培训交流群84627802来交流心得和经验，还可以到风客科技www.fksz.com网站上查阅相关资料

三：我们下面来说说 网吧经常碰到的 硬盘自检的判断和修复

网吧经常遇到的是D和E盘自检，那么我们如何来判断是那个盘在自检呢？首先在开机的时候，刚出来蓝色自检界面的时候，最上面，有会提示是那个盘在自检，比如上面会显示 D或者E，那么我们就可以很轻易的就找到是那个盘在自检，如果看不懂呢，没关系 我们还有个判断方法，按照自检时间长短来判断，一般正常情况下，D盘的自检会很慢有可能会有几分钟的时间，而E盘自检大概只有几秒的时间，那么我们就可以根据当时情况来判断是E盘自检还是D盘自检，关于如何修复E盘自检，我上面教程有说到，就是到系统还原那个界面，选择修复E盘，就可以把E盘自检去掉，那么这里，我就不多讲了，我具体来说一下，如何去掉D盘自检，这个步骤要多几步

  首先在进系统的时候，当然这时候D盘在自检会很慢，我们可以在刚自检的时候按回车键直接进入系统，先把保护还原去掉，如何去保护还原呢.我这里讲一下，在桌面右边 易游的气象预告下面有个空白的那里 鼠标右键点击空白的地方会出来个系统设置，用密码登进去 会出来一个界面，在下面有显示c,d,e盘的，通常情况下，如果是c,d盘保护是打上的，那么在旁边的小方框里，多是打了钩的，如果没保护，则不打钩，E盘是不要打钩的，，我们现在是要把保护去掉，所以这里我们先把C和D前面的钩去掉，去掉钩这后，在点右边的保存设置，这时候系统就自动重启，我们接上一步，在去掉保护，电脑重起后，在开始--运行里输入 chakdsk空格/f空格d:  具体为chkdsk /f d:   然后出来一个DOS窗口，黑色的 如果提示在下次重启在卸下的话，可能进程里有净网先锋在，可以把净网先锋退出在重新操作一遍  一般多能正常修复，修复好以后 在把保护还原打上，跟关保护一样的操作，只是我们要选择把前面的钩点上在点保存配置，自动重起后，可以看到D盘已经不自检了。。

四：客户机问题基本就讲到这里，下面我们来说一说，网吧游戏添加和修复，关于游戏服务器上操作

首先认识一下易游服务器，易游包括EYOONET 和易游管理端，一般EYOONET是关于游戏方面的，易游管理端是客户机的管理以及一些配置，

 

EYOONET 三层更新之日常操作篇

此处列出EYOONET提供所有的网络资源列表，同时此处将所有资源进行了合理的分类，便于用户查找。

  此处列出网吧除本地已存的游戏外，EYOONET上所有的游戏资源，用户可以在未安装游戏列表中手动启动需要下载更新的游戏资源。

    此处列出网吧游戏服务器中所有已经存在的游戏，此处有两种状态：已关联游戏与未关联游戏。

已关联游戏：表明游戏已经与EYOONET三层更新服务器对应，可以自动或手动通过EYOONET更新。

未关联游戏：表时游戏未与EYOONET三层更新服务器对应该，只能通过手动更新游戏。

  此处列出当前所有正在下载更新的任务                      

下面介绍EYOONET游戏资源主界面中的操作，以网络游戏为例。在右边的游戏列表中鼠标右键，弹出操作菜单。

 

 

 

 

 

 

 

  下载/更新

网吧管理员可以利用此功能手动开始下载或更新游戏，在弹出的添加下载资源操作界面中，直接点击确定就可以开始下载更新。这里的选择更新模式，用户可以根据自己的需求进行选择，建议选择自动，后期此游戏如有升级则可以在无人操作的情况下自动升级。优先级可以决定多任务同时工作时，优先级高的优先下载更新。

 

 

 

 

 

1.     保留目录多余文件：勾选此项，即对指定的游戏不删除本地游戏目录中多余的文件, 即使全局设置为清除需要注意，这个功能不能滥用。2. 强制同步到节点：勾选此项，不管节点上有无此游戏，均强制同步；不勾选，仅在节点有此游戏时才同步。3. 建立快捷：在更新完成后自动为工作站创建一个桌面快捷方式。

 

 

 

2.       修复更新 ：此功能可以修复快照文件不全或损坏的游戏。

 

 

 

  查找 ：由于资源比较多，查找起来可能会不方便，用户可以利用查找功能快速完成，这里支持拼音首字母查找，同时用户可以用Ctrl+F直接调出查找工具。

 

  关于下载任务列表中的图例说明： 此图标表明游戏需要更新。如果游戏设置的是自动更新, 则此游戏在正在下载的列表中，用户可以手动刷新查看最新游戏状态；如果游戏设置的是手动更新，则此游戏需要用户手动点击下载/更新。

  此图标表明游戏下载更新已经完成。 

此图标表时此游戏网吧管理员已经手动更新过。

   此图标表时游戏未下载，或未与EYOONET关联更新。网吧管理员可以对当前正在下载的游戏任务进行相关操作。在右边的游戏列表中鼠标右键，弹出操作菜单。

 

 

 

 

 

 

 

 

  取消更新 ： 取消更新后该游戏将不完整，用户需通过客户端上传、重新安装等方式来修复这个游戏。或等到下次有新版本时自动更新。

 

  关于下载任务列表中的图例说明：      此图标表明任务正在下载中，可查看其速度、进度等信息，双击任务暂停

此图标表明任务被用户暂停  此图标表明任务已经调度完成，随时准备下载。 此图标表明任务还在调度中

说了这么多其实很简单，一般要添加游戏，就在EYOONET里按TRL+F来快速查找游戏，输入顾客想要的游戏名称，可以是中文也可以是游戏名称的第一个字母，比如，我们现在要 找完美前传-人鱼传说，我们可以输入完美，也可以输入完美前传，也可以输WMQZ这个游戏名称的第一个字母来查找，OK，找到了这个游戏，鼠标右键选择下载更新，然后弹出一个确定框，这里一般我们多只需要默认设置，直接按确定就可以，这时候就可以在软件左边正在下载里就能看到这个游戏

四：这部分我们来讲一下网吧网络问题的判断和解决方案

  经常有网吧喊卡，那卡到底是怎么回事呢?当顾客玩游戏的时候喊卡，网管可以看一下，是不是就他一个人在喊卡，还是玩这个游戏的人多卡

现在有几种情况可以分析：

1 ，如果网吧只是单个人或者单个游戏喊卡的时候，ping 202.102.192.68 -t

看延时 如果是在10MS内 那说明网吧网络是正常的,你只要问过其他玩别的游戏的人说不卡的时候，这个可以基本断定，是这位喊卡的人或者玩这种游戏的人的游戏官方服务器出问题，可以建议换个区试一下，那么要是所有人多喊卡，我们如何解决？，这个时候就要PING一下内网和外网，首先PING一下路由，路由地址是什么？打开电脑右下角的本地连接 ，在选择--支持，就能看到一个默认网关，

写着比如是192.168.0.1那么这个就是路由了

在开始-

选择--运行

输入 PING空格192.168.0.1空格-t，具体命令就是ping 192.168.0.1 -t 

然后弹出来一个黑色DOS窗口

  这里我们就能看到PING值了 主要看time<1ms 这个如果time<1MS这个MS是10以上的 那就表示,内网网络有问题,有可能还会出现丢包现象,什么是丢包?丢包就是没有正常的PING值,

2 ，今天我们主要是讲如何在服务器上解决这个内网卡的问题,其他的排除方法,我这里就不一一列举了,出现这个情况 有可能是内网有机器中病毒了 ,那么,我们在服务器上如何查看呢?

首先,我们在服务器上打开易游管理端,

在用户管理这个界面,这里显示了所有计算机还原保护还有客户机流量，我们现在需要用到的是客户机的发送量--发送（tx），先点一下刷新工作站 ，或者把易游管理端退出在重新打开一下，然后在点一下---发送（tx）这里 让他按照数字从大到小排列，这里，我们就要看一下在发送里数字最大的机器，如果他的发送量有1000甚至更多，那么可以肯定这台机器存在着问题，可以过去看一下 ，看看他是恶意搞鬼 还是电脑中病毒了，如果是浏览网站中病毒，可以把网址记下来，把他电脑重起一下，然后到易游管理端，点开参数设置 ，在点网址过滤 ，在URL过滤里 输入你拿到的网址在点保存，这个网址就被屏蔽了。IP地址默认就不要动了

 

这里补充一下 ，除了PING内网路由，还有PING外网，外网一般多PING电信的DNS，合肥的电信DNS是202.102.192.68，那么我们PING外网就要在开始--运行里输入 ping 202.102.192.68 -t，通常什么情况下需要PING外网呢，在网吧卡的时候，一般我们先PING内网也就是路由，如果PING内网多正常time<1ms的情况下 ，那么我们就要PING一下外网，看外网的延迟也就是time<1ms这个MS值是多少，或者有没有丢包。如果内网正常，而外网不正常，那么有可能是电信出问题，或者外网网卡和光线收发器有问题，可以先致电电信询问，如果电信讲没问题，可以考虑把光线收发器断一下电试一下

 

 

                                  2009 年12月5日星期六 首次编辑

                                                      责任人：王建军