课程六.电子商务解决方案

6.电子商务解决方案

　　1． 以客户为中心的个性化电子商务解决方案

　　互联网技术不断革新与发展，它给全球经济带来新的革命，从而也影响着人们的生活，互联网环境正在形成和逐步完善。互联网为企业提供了一种真正属于自己并面对广大网民的信息载体，企业通过这一载体，利用互联网可以自由的将企业的产品、服务等其他相关信息在线发布。互联网为企业和消费者提供了一个相互交流的便捷平台，是直接联系分散在无限空间的消费群体的直接途径，它比传统的商务运作手段，更加节省了时间成本、打破了传统的地域及空间限制，并提供了更大范围的消费选择机会和灵活的选择方式，因此，基于互联网的交易和服务为人们创造了实现消费需求的新机会。

　　随着电子商务的不断发展，一些生产型、制造型和加工型传统企业也开始打造自己的电子商务平台，但由于这些企业无论是从业务环节还是各环节业务的本身复杂程度上，都远远高于纯贸易型和销售型公司，因此这种通过商务门户仅仅完成前端的简单交易，已经不能满足这些企业对电子商务的要求。试想，如果一个企业通过自己的电子商务门户获得大量的产品订单的时候，却不能等同于获得订单的速度去得知自己的库存情况，不能快速的制订相应的生产计划，必然会浪费大量产品订单并且会比传统交易手段更快的失信于客户。因此，这些传统企业更需要一种能将企业内部的各业务环节与外部的供应商、客户、合作伙伴等紧密结合的电子商务平台。

　　综观电子商务到目前的发展，应该说它遵从了一般事物的规律性，向着越来越完善的方向不断成长，但就目前中国的经济环境来看，个性特征就比较突出，这在很大程度上决定了中国经济个体的特殊性，这些都说明我们的企业尤其是传统型企业真正需要的是以客户为中心的企业电子商务解决方案，而绝非简单的生搬硬套。

　　以客户为中心的含义，怎么理解呢？应该有两种理解：一是对软件供应商而言，以应用电子商务解决方案的企业为中心，按照企业的业务需求来配置电子商务功能模块；二是对企业而言，以消费者或企业的客户为中心，以满足客户的需求为中心来组织生产。我们探讨的是前一种理解。

　　近年来，随着互联网业务的迅猛发展，企业间、企业与消费者间实现电子商务已经成为可能，企业完全可以借助互联网建立自己的信息门户、交易门户，对外发布各种企业信息，包括企业经营业务、发展方向、产品信息、服务信息、合作信息、招聘信息等等，同时消费者可以直接通过互联网访问企业的信息门户，获得产品信息，并可以通过在线谈判、下定单、付款等完成在线交易，比如：8848，当当书店等，开始有许多企业把着作为一种模式来效仿，但是逐渐有的企业发现自己的企业并不适合这种模式，于是又在寻求新的模式。但是静下心来分析一下，我们不难的出结论：企业本身是有个性的，企业的电子商务解决方案必然是以客户为中心，量体定制的，但这种量体定制已经是超越了企业信息化初期的那种“以客户为中心”的概念，现在有成千上万的企业在期待着迅速的实现电子商务，而如果再按部就班的派一批人马驻扎到企业去开发，一是时间上不允许，二是电子商务解决方案的提供商——软件公司也不干。在一体化设计思想的指导下，将基本功能的模块细分化，使得各个功能模块可以实现积木式的拆装，这样以来，针对不同的企业就可以具体的选择不同的功能模块，迅速的搭建起自己的电子商务平台。

　　构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解决方案的提供者——软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓“三步”是指：管理咨询、确立方案、实施服务。所谓“四项”是指：软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。

　　对于管理咨询，许多企业看得很轻，认为上电子商务不就是买一系列软件吗。跟上一套设备一样，企业觉得合适就买，不合适就算。没有充分的认识到管理软件里蕴涵的丰富而科学的管理思想，把电子商务仅仅当作一套软件来理解是远远不够的，电子商务软件系统不仅给企业提供了一种基于互联网的管理工具，更重要的是提高了企业的管理水平，它能帮助企业消除手工业务处理过程中存在的诸多弊端，比如：客户资源缺乏、产品信息发布周期长而且范围小、生产计划周期长而且无法适应快速变化的市场需求、销售渠道和物资供应渠道不畅通等等问题。管理咨询就象我们到医院看病一样，先请专家大夫诊断确诊病情、病因后才能对症施治，用什么药、采取什么治疗措施等。优秀的管理咨询专家会对企业进行全面的调研，对企业存在的问题做出详细的分析，把企业的管理优势重点归纳，去粗取精，扬长避短，根据企业的发展规划，确立企业电子商务的总体规划。然后分析实现规划目标已经具备的条件和缺乏的条件，哪些是属于电子商务可以解决的问题等。找出企业发展的瓶颈所在，以此为入手点，来构建企业的具有个性化特点的电子商务。分清轻重缓急，本着“简单的问题先解决”的原则，从最容易见效的入手点开始，步步为营，稳扎稳打，逐步实现集约化的电子商务平台的构筑。

　　企业在构筑个性化电子商务平台时，一定要请专业咨询公司或者软件公司的管理专家首先为企业做全面的咨询诊断，然后再选软件，先诊断后买药。优秀的电子商务平台不仅依赖于优秀的产品更重要的是在前期全面的管理咨询，咨询公司或软件公司的专家必须从以下几方面为企业提供咨询服务：

　　通过投资分析、决策顾问、风险分析和风险规避咨询，从而确定企业发展电子商务的方向。企业实施电子商务是投资，而不是消费，投资的目的是为了获取企业管理效率的提高。所以，一个电子商务解决方案的成功与否，评价的关键应当是企业是否通过应用系统提升了经营管理水平和经济效益，同时是否获得了最佳的投入产出比。帮助企业在构筑电子商务平台的前期系统分析企业的发展状况。结合企业的发展规划，找出影响企业发展的主要制约因素，分清哪些瓶颈问题是电子商务能够解决的，预估通过电子商务解决了这些问题后能给企业带来的效益，将收益与投资做比较，并把它作为将来项目成败的考核标准。同时也要看到实施电子商务并不是一帆风顺的，尤其是在中国目前还处在电子商务的发展初期，风险的存在更是不可避免的。比如由于人员素质跟不上，资金不到位，软件公司的服务不到位等等因素都有可能导致企业电子商务项目的失败。在实施之前必须做好充分的思想准备和准备好妥善的解决办法，有效规避风险。

　　业务模式的设计和咨询，竞争分析，业务流程设计。企业的业务模式因行业而异、因企业而异。企业的竞争形势越来越激烈，管理咨询可以从企业业务模式、竞争形势、和业务流程等方面进行详细分析，并结合灵活的自由组合与裁剪的软件系统的功能模块设计的特点，从企业的业务流程入手，为企业规范并设计电子商务相适应的业务流程。电子商务时代的业务流程肯定有别于传统的业务流程。比如传统企业的业务流程是由业务员洽谈销售定单 ——> 签约后上交销售部——> 报请生产部门组织安排生产计划；而电子商务时代的客户可以直接通过互联网向生产厂商下定单 ——> 确认定单后直接下达生产计划。这样就减少了中间环节，提高了效率、降低了成本，增强了企业的竞争能力。

　　应用系统与技术架构的设计。业务流程的设计固然很重要，但是更为重要的是设计能与之相适应的应用系统和技术架构。企业在茫茫的国内外软件供应商的海洋里，很难分清哪家的产品是适合自己企业的，什么样的数据库平台和硬件平台是能与企业现在的业务流程相适应，并能满足企业将来发展需要的，这就象现在满世界的药品广告，病人却不知道哪种药能治疗自己的并一样。这时我们不妨听听专家的意见。咨询专家会全面的分析企业的规模、行业特点、业务特点等，为企业量体裁衣，帮助企业选择合适的应用系统，数据库平台、硬件平台等技术架构。

　　系统集成、后续的咨询服务。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的软件、硬件系统，比如：信息门户、交易门户、办公自动化软件OA、企业资源计划ERP、制造数据管理PDM、计算机辅助设计CAD、计算机辅助工艺CAPP等等。这些软件有可能是一家公司提供的，也有可能是企业从多家公司选购的，但是作为企业电子商务体系的一部分，必须要能实现各个软件系统之间的数据共享，信息传递。因此系统集成是企业最终能实现电子商务的保障。另外，企业的电子商务系统实施了以后，在后续的应用过程中仍然需要专家不断提出意见和建议，包括企业机构的调整，数据的分析、提炼等。

　　经过上面的咨询，依据企业的实际情况制定的电子商务解决方案是个性化的和有针对性的，更是可操作的，但是如何操作，仍然是一个值得探讨的问题。

　　企业终归是企业，它有自己的业务领域，就电子商务而言，对于多数企业来说都是外行，说句不好听的，就象老农进城一样，觉得洋房、汽车、电梯、地铁、娱乐城……什么都好，就是不会玩儿。需要有行家来指点，这就是专业软件公司和咨询公司的责任了，有实力的软件公司对软件最了解，是电子商务解决方案的专业设计师和建筑师。有能力也有理由为企业提供全面的实施服务。

　　对于软件系统要求包括以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件，以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件，以帐务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工模具管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。

　　同时要求软件系统结构是开放的，其功能可以自由组合和裁剪。在技术结构上，每个子系统/模块都分为基本、高级和行业三个层次。基本层提供了业务功能模块基础的操作规程，高级层提供了每个业务模块一些可选的深化功能，行业层提供一些具有明显行业特征正的特殊需求功能，值得注意的是这三个层次的区别不仅仅在于信息量的不同，也大量涉及了信息处理方式的区别。这种先进的系统结构组织方式，也区别于所谓基础版、标准版和企业版的分类方法。后者基本是完全不同的版本软件，无法作到主要应用是基础版，但个别功能来自标准版或企业版。整个系统将具有的功能模块要非常丰富，将它们以不同程度的组合提供给客户，构成各种不同的个性化的应用。

　　电子商务对于企业来说，仍然是技术性很强的，因此，实施服务就显得尤为重要，在企业提供的不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范，而企业管理的核心就是企业自身的“价值观”。企业通过提供产品和服务与社会交换，从而实现了其自身价值。在实现与社会交换的众多环节，包括：企业内外部的各项业务和事务交换，帮助企业能顺利实现价值的“价值链”贯穿始终。成功实施电子商务的过程就是帮助企业用户有效的发掘和弘扬“价值链”的过程。

　　从实施策略上来看：

　　双方建立项目领导小组——>全面企业需求调研——>体现企业个性化特点的解决方案——>双方确认方案——>高层、中层领导管理理念培训——>安装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特点）——>二次开发——>阶段性验收——>实施指导——>阶段性验收——>终验收。在项目开始首先召开全员动员大会，将整个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任。

　　企业在构建个性化电子商务平台的过程中，可以通过上述工作帮助企业严格规划，周密策划，认真实施。