跟张国祥老师学做流程

跟 张国祥 老师学做流程

作者：李旋

2011/11/19

在一个纷扰的季节，我毕业了，从学校的大门走了出来，踏入社会，误打误撞地遇见了我职业生涯的第一位贵人，他带我进入了教育培训行业，并且开始接触企业管理咨询业务。也许上天真的很眷顾我，又让我遇见了我的第二位贵人—— 张国祥 老师，在他的带领下，给一个年产值几个亿、拥有员工3000多人的综合型的企业做了集团规范化的管理咨询项目。

专业人士肯定都知道，集团管理规范化少不了流程管理。而且还是重中之重。要不然海尔的董事长张敏瑞也不会花巨资请麦肯锡团队以5000美元一个流程的价格，为海尔再造2000个流程。

首先介绍一下我的学历，我是大学本科毕业，专业是国际贸易和商务管理，虽然经过大学四年的学习，可是对于管理还只是存于书本的理论，根本就没有弄明白管理到底为“何物”，如何“管”，“管”什么；何为“理”，“理”什么。更别说流程管理了。

就在这样的情况下受公司委托做张国祥老师的秘书，跟着张国祥老师做规范化管理的项目，此项目整整进行了1年的时间。在此期间我不断的去向张国祥老师请教，张国祥老师和蔼可亲，每次都能及时的给我指导，帮助我解决我的疑问。尤其是在流程管理这块。下面我就详细地述说下流程管理这块，张国祥老师是如何帮助我成长的。

在项目的进程中完成对战略的疏理，组织模式的重组和企业岗位设置确定后，就顺其自然的开展了流程梳理与优化工作。和项目组的其他成员一样，我也是在听了张老师一整天的流程管理的课程后，对流程管理有了一个大致的印象，知道流程是用来干什么的，有何作用，如何去梳理与优化，何为流程的一、二、三、四级分类，为什么这么分，用什么软件能够做出美观、流畅的流程图等等。然后在张老师的手把手的指导下，做出了第一个流程图：采购市场调查流程图。心理说不出的激动，无法用言语去描述。

在此过程中，我领悟到最大的收获是以下四点：

第一，         我学会了如何运用VISIO软件去制作流程图。在此之前我对VISIO软件制作流程图一无所知，但是经过 张国祥 老师的十几分钟的讲解，我就完全领会到了这个软件的精髓所在，并且操作自如，就好像是用过多少年的“老手”一样，在此之前从未有哪位老师能够在这么短的时间内，能够做到教会我如何去用一款软件，哪怕是office word。

第二，         我知道了做一件事情要有目标，而且过程还要有严格的把控。流程就是达成一个目标的过程，所以首先要确定这个流程的目的是什么，做这一系列的事情到底为了什么？然后对这个目标进行逐步的分解，分解成逐个小目标，然后怎样做才能达到这个小目标，先做什么后做什么，最后将做事的先后顺序串联起来，就像开凿河流一样，水流顺利的从A地流向了B地，水到渠成。

第三，         执行过程中的监控。流程图中的每个进程必须落实到具体的岗位，没有到具体的岗位就会出现人人都有说辞，最后法不责众。只有把活动落实到了具体的岗位，万一出了问题才找得到具体的责任人，一旦目标没有达成，就可以沿着流程的进程一一查找，找出问题进程和相应的责任人，让责任人自己知道问题所在，以便及时改正。

第四，         什么样的流程才是高效的流程——流程如何优化，更加简洁高效。其中一种就是对每个进程的时间节点进行把控，可以精准的计算出整个流程运行的时间范围，就可以知道此项工作的时间成本是多少，哪个节点上的成本最高，有没有更好的办法可以缩短成本（比如进行决策分类，减少审批的环节）。同时也可以评估出此流程的整体效益有多大。

做完这个流程后，我又在 张国祥 老师的指导下，做了很多的流程，包括三级流程和四级流程，通过这样一系列的实操，我也完全掌握了三级流程和四级流程的关系，三级流程与三级流程之间的关系，四级流程与四级流程之间的关系等等。流程就好比是人体的血管，进程就像是血液，在血管里不停的流淌着，保障着身体各项器官发挥正常的机能。

张国祥老师对流程管理有着很高的造诣，通过不断的实践，形成了一套系统完整、简单易行的操作体系。我和我服务的企业都受益匪浅。