运维人，你要成为IT风口上的那只猪

运维迎来了真正的风口-从IT到“I”T，在这个风口中，我们运维人可以成为会飞的猪!

不得不承认，当前IT领域发生了重大的变化。以互联网技术为代表，正在朝着连接一切的速度进行转变，因此企业也在进行互联网的转型，仿佛这次跟不上，就要成为彻底的落伍者。前面IT代表的是传统的信息技术(Information Technology)，后面的“I”T代表的是互联网技术(Internet Technology)。我还是想从自己的一点粗浅的认识谈谈两者的不同，以及在互联网化的情况下将会有发生什么样的变化，这个变化给运维人带来的机会是什么?更近一步思考，机会的背后还需要当前的运维做如何的提升和变化，方能成为那个真正的猪。

传统IT的特点：

1.强调以企业为中心的信息管理能力

管理信息系统MIS曾经是多么的火热，很多学校很自豪的说这个专业很贴近企业实际需要。企业管理信息系统的概念很宽泛，的确是什么系统都包含在 内，比如说ERP/OA/流程/决策支持系统等等。但后来逐渐就淡化这一MIS说法，太宽泛的东西，恰恰没法总结起内涵。企业信息化管理开始走精细化方向 去发展，不拘泥于他的形态了，最终呈现出它的千姿百态，比如说crm/营销管理/平衡计分卡等等。但所有这些信息系统都是以企业为中心，基于该企业的内部 用户构造的系统平台。注意这个地方说的是企业，没有延伸到个人。

2.从硬件到软件构建IT能力

对于小企业来说，需要从硬件到软件的构建it技术栈，甚至到数据中心。记得在读研实习期间，给一家房地产管理局做系统，从底自上的提供 packag服务。这一建设思路，对于很多企业来说，TCO成本非常的高。但带来的就是能力没法专业化，对于整个社会来说，资源更是存在巨大的浪费。

3.信息技术能力的本地化部署

所有IT服务的运行态都是本地化运行的，本地化运行企业的内部IT环境之中，从软件或者硬件的所有权和使用权层面上来说，也是统一的。这种本地化运行创造了很多个性化的服务能力。此时必须借助专业的服务公司来帮助做业务流程再造，做IT价值流的梳理，最后才能确保it能力的落地实施。

4.信息流/资金流/物流的企业级重构

这是信息技术的核心职责。但囿于IT能力是在企业级的应用，它带来的影响也是企业级。通过MIS/财务/供应链管理的能力，实现了三流的企业级 别重构。简单的MIS形态，如进销存管理/财务管理等等。更复杂的形态是ERP，如果你了解ERP(企业资源计划)的知识和体系，它就把其封装成标准化的 功能模块，比如说物料管理/生产计划/财务模块等等，这里面做得最好当属SAP。针对本地化部署的过程中产生的个性化需求，还提供自有语言进行二次开发。

5.IT能力的碎片和封闭

从IT能力的消费者即企业的角度来说，构建一个完整的应用IT服务，此时需要面对众多的服务提供者，每块的能力是碎片的。从技术架构上来说，更多的是C/S架构，客户端和服务端的能力更是个封闭体系，在企业内的封闭。

可以说上一波信息技术浪潮中，受影响最大的是企业而非个人。在面向企业提供专业化IT服务的过程中，出现了很多软件或者硬件的代理(类似系统集成公司)，这些公司可以提供一些IT整合的服务，避免碎片化的交付。他们实现了IT能力的转移/整合/交付。

新IT，是以互联网为驱动力的，新IT表现出以下典型特征：

1.强调企业和外部的连接管理

互联网可以说是一个很好的渠道，这个渠道大大缩短了用户和企业的距离，所以说没有企业忽视这个能力，带来的必然就是企业的能力和互联网渠道的对接。特别是在中国，目前几大核心平台――微信/淘宝，企业更是要求主动连接。微信公众号想连接企业，但阿里何尝不是如此。

2.客户管理是核心目标

瞄准客户-》欢迎客户-》认知客户-》客户开发-》赢得客户，这是客户关系管理的完整能力环， 谁能更快更精细化的构造这个环，谁的优势就更大，这也是国外SAAS CRM目前最火的原因之一。此时会自然的思考，云化服务是否会让IT能力同质?其实不会。因为企业的核心竞争力就是如何实现业务能力(业务核心逻辑)的差 异化，最终该差异化逻辑还是要依赖IT技术实现。同类的电商平台很多，业务的理解及运营策略决定了业务模式的不同，业务模式的不同从一开始就决定了客户管 理能力环的不同。

3.强调企业的技术云化

在云化的情况下，硬件或者软件的所有权和使用权是分离的。 硬件及软件的所有权是对应的硬件和软件云服务提供商，而对于企业来说，拥有他们的使用权，及其软硬件使用权产生的数据拥有权。这个数据的拥有权很重要，未 来还需要法律层面去解决。在使用云服务的情况下，必须提供给客户获取数据/转移数据/贩卖数据的权利。而现在云端能力还有一定的封闭，在以上服务提供上， 还存在很大障碍。

4.信息流/资金流/物流社会级重构

如果说传统IT带来的是三流的企业级重构，那么基于互联网模式，带来的是信息流/资金流/物流在社会级实现重构。 特别是社会出现核心平台的情况下，通过核心能力去进行企业间的整合驱动，显得更是简单。比如说阿里/京东等电商巨头带来的物流/信息流和资金流的重构。在 自己早期的研究生课题中，也在讲供应流的企业间整合，当时提的一个叫虚拟企业的概念。理念虽好，就是缺少驱动力，真正的企业间的价值链和供应链整合更是难 上加难。

5.IT能力的整合与开放

互联网技术影响最大的是人/企业/社会，是全面的，这一IT能力使得企业间的IT能力整合成为可能。从业务的驱动力来说，谁能把提供的服务更好更快的放到离用户最近的地方，便是王者。从 用户的角度来说，移动端的能力，让其随时随地获取产品和服务的能力成为可能;从企业的角度来说，上下游供应已经在紧密整合，同时还必须考虑离用户最近，如 电商平台;从社会的角度来说，基础设施的能力全面开发，也让人人创业成为了可能，业务百花齐放，这是互联网的催化剂作用。

我把以上的IT特征理解成“浪费再造”，其实工业文明的进步，就是人类一直与浪费作斗争。从福特T型车下线的那一刻起，人类就开始进入了批量时代，批量时代带来的是成本节省，让人人拥有成为了可能。之后，人类在拒绝浪费的道路上，从未停止脚步，从早期的制造行业，不断掀起的质量革命和精益再造，这让重视该思想革命的日本走在了前面。 当前这股精益之风也吹到了软件行业，云的模式是一种批量模式，是拒绝浪费的一次彻底变革。与此同时，软件研发思想也在不断迭代，银弹也许并不存在，寻找银 弹也会带来持续的进步，研发模式在不断变化，比如说瀑布到敏捷再到DevOps，它何尝不是在向浪费说不。基于云化的趋势，因此我认为运维能力的集中云化和按用户租约的模式，也是未来的一种方向，因为它就是一种“拒绝浪费”模式。

早期的传统IT模式，产生了大量的代理模式的公司――系统集成服务提供商。而随着云+技术化的趋势越来越明显，云服务代理可以成为一种新的方向，Gartner称之为云服务经纪CSB(Cloud Service Broker)。其职能的技术化理解，就是如何帮助云平台服务商和企业做个能力衔接，这个代理就是要帮助用户走向云端，无论是公有云还是私 有云。在内部服务公共化的完成之后，我说我们要建立运维标准产品和服务目录，向研发宣导，让其对技术架构达成一致理解，我感觉运维此时就是内部服务代理。 恰好，最近我们有个业务的机房要下线，业务就需要迁移，我说，不要再做物理机房搬迁无意义的事情，为什么不让业务直接走向云端?集团恰好也有这样的策略。 其实无论是在内部服务公共化还是服务云化，这个技术理解和思维是完全一致的，我觉得运维就是一个天生的云服务代理人。

接下来谈谈我们的机会吧，早期讲过基于“互联网+”的业务转变带来的是云+技术的转变，我把这一转变做了细化阐释，我认为机会也就在这儿：

• 危机驱动下的运维机会，一则是我们的危机，另外是别人的危机。我们的危机是让我们不断做得比别人更好，别人的危机更多是目前互联网倒逼传统企业，给他们带来的危机，难道这不是我们的机会么?

• 成本驱动下的运维机会。企业的人力成本越来越高，此时更需要运维的产品化，更需要技术全栈的运维解决方案等等。

• 转型驱动下的运维机会。互联网+驱动下的企业升级，云+技术的需求会越来越明显。运维可以带着对技术的全栈理解而来，优势很大。

• 细分驱动下的运维机会。在不同的技术价值链条上，未来垂直化的服务分工会越来越明显，这有点和语言的发展阶段相似，早期的编译，后面的过程，再到后面的面向对象，越来越接近人的理解，而非机器。而我认为，未来的垂直服务提供越来越接近业务的理解。

这些转变带来的机会可以转成一些明显的运维商业机会，我把它们归类成如下三个方向：

1.运维咨询

这种商业机会的形态不一定是基于云平台模式的，甚至是可以 进入到客户的IT私有环境中，可以帮助其完成技术的转型升级。但这个地方有个核心的问题，当前还缺少一个整体的理论和方法论体系来指导，所以声音是混乱 的，客户也只能听听爽爽。为什么早期能诞生erp和itil咨询行业?因为它们都已经有了成熟的理论框架，甚至是产品体系。那么接下来在落地的过程中，如 何和企业做好衔接，则诞生一个咨询行业更是必然了。

2.运维实施

这是一个技术化能力转移过程，如何帮助企业的IT架构云化升级再造。这需要对互联网背后的技术架构有深入的了解，对云技术也有深入了解，方能提供这样的服务能力。

3.运维产品

运维终极蜕变的能力，个人一直的观点就是，运维最终的能力交付，必须体现在产品化上，其他的任何方式都是自嗨和他嗨模式。运维也必须产品化，才能把它变成一种标准的能力，这个路很长，但我想优势是在我们这些互联网运维人身上。

在以上几个商业机会中，当前我们运维的内在还有很多欠缺，急需我们一起努力。首要的就是运维标准化体系的建立，没有一个统一的标准框架体系，声 音太多，如同杂草丛生，标准规范回答了运维是什么?如何准确的衡量运维能力?其次要基于运维标准化规范，建立起标准化的方法论。无论是萧田国讲的高效运维，还是智锦提的白盒运维，或者我在思考的精益运维，都是为了让我们找到方法论如何到达那个标准化?完成运维能力的阶梯式提升；基于以上的标准化和方法论体系再完整的打造运维产品，则让这一过程大大的加速，去书面化和口头化运维表述；尊重传统/融合互联网，过分强调互联网的能力优越性是孤芳自赏，过分强调传统，是一种自我封闭，两者需要尊重和融合，方能进步。我把四个维度简要总结如下：

• 运维规范标准的建立

• 运维方法论体系的构建

• 运维产品体系的构建

• 传统和互联网体系的融合

我真心希望我们运维人可以走出来，这个时候内心回荡的一句话“谁会记得那个第二个登上月球的人”，运维人的等待必然会让自己成为那个第二个登上 月球的人。第一个走出来的人，需要对行业有着清晰的判断，还需要有勇气和智慧，还需要那股野蛮之劲。关于野蛮，我在和电信/移动做运维内部交流的时候，反 复提到，你们太文明，带着绅士般的约束，而互联网人是没有那种约束，我把它理解成野蛮。互联网人总是在寻找达到目标的方法和手段，不受制度拘束，不受层级约束，不受思维约束，或许这也就是互联网精神吧！这种野蛮非常重要，带来的是巨大冲击，让文明人有种无所适从，但最终迭代出的是更高级文明。

让我们向“拒绝浪费，创造价值”发出我们的誓言。转变迎来机会，机会之下寻找方向，方向之中，还有很多不足需要我们运维人一起努力，这更是你我的责任，此时我们在哪儿?其实我们已经是站在风口上的猪。

================关于我==============

王津银，自称老王(非隔壁那位)。07年进入腾讯公司接触运维，经历服务器从百到万的运维历程，先后在YY和UC参与不同业务形态的运维，期间带过前端运 维、数据存储运维、YY语音、游戏运维、运维研发等多种运维团队，对运维有着全面的理解。极力倡导互联网价值运维理念，即面向用户的价值是由自动化平台交 付传递，同时由数据化来提炼和衡量。