9月30日作业
1、项目成本管理
成本估算：编制一个为完成项目各活动所需要的资源成本的近似估算。
成本预算：将总的成本估算分配到各项活动或工作包上，来建立一个成本的基线。
成本控制：控制项目预算的变更。
成本失控的原因：成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；项目在进行成本估算和成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；思想认识上存在误区，认为项目具有创新性，因此自然导致项目实施过程中将有太多变量及变数太大，实际成本超出预算成本也在所难免，理所当然。
成本估算（要钱的）
成本估算是指对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似的估算。
编制项目成本估算需要进行三个主要步骤：识别科目、估算成本、分析成本估算结果。
工具和技术：类比估算法（自上而下估算法：优点简单易行，花费少，缺点估算的准确性比较差）、确定资源费率、自下而上的成本估算（工料清单法，得到的结果应该十分详细，而且比其他方式也更为准确，但花费较大）、项目管理软件、卖方投标分析、准备金分析（应急储备，由项目经理自由使用的估算费用，用来处理预期但不确定的事件，这些事件被称为“已知的未知事件”。）、质量成本。
成本预算（花钱的）
编制成本预算的步骤：分摊项目总成本到项目工作分解结构的各个工作包中，为每一个工作包建立总预算成本，在将所有工作包的预算成本额加总时，结果不能超过项目的总预算成本；将每个工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项活动上；确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本（截止到该时间点的每期预算成本额的加总），制定出项目成本预算计划。
工具和技术：成本总计、管理储备（未知的未知，项目经理在使用之前必须得到批准）、参数模型、支出的合理化原则
成本控制
成本控制的主要内容：
识别引起项目成本基准计划发生变动的因素，并对这些因素施加影响，以保证该变化朝着有利的方向发展；以工作包为单位，监督成本的实施情况，发现实际成本和预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因，作好实际成本的分析评估工作；对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性的采取纠正措施；将核准的成本变更和调整后的成本基准计划通知项目的相关人员；防止不正确的、不合适的或未授权的项目变动所发生的费用被列入项目成本预算；在进行成本控制的同时，应该与项目范围变更、进度计划变更、质量控制等紧密结合，防止因单纯控制成本而引起项目范围、进度和质量方面的问题。
工具和技术：成本变更控制系统（成本变更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算）、绩效测量（挣值管理是一种综合了范围、时间、成本绩效测量的方法）、预测技术、项目绩效评估、项目管理软件、偏差管理
2、项目质量管理
质量规划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。
质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
现代的质量管理是项目管理补充，二者都认为重要的内容：客户满意；通过检查防止错误；管理职责；不断改进。
质量规划
质量策略是一个组织针对质量而作为的全面的意图和方向，如CMMI认证
CMMI
工具和技术：成本/效益分析、基准分析（类比分析）、实验设计、质量成本（为确保与要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本（预防成本、评估成本）；由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本（故障成本（内部成本和外部成本））。
预防成本：为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前而采取的一些活动；
评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；
故障成本：是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。
输出：质量管理计划、质量度量指标（IT项目中影响质量的指标：功能性是一个系统执行其预定功能和程度；系统输出是系统产生的界面和报告；性能是一个产品或服务如何有效执行顾客的预期用途；可靠性指一个产品或服务保证在正常条件下如预期那样运行而不出现任何不可接受缺陷的能力；可维护性说明进行产品维护的容易程度）、质量检查单、过程改进计划、更新之后的项目管理计划。
质量保证（QA）
质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。
质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制，可以分为：内部质量控制和外部质量控制。
所有的变更都要有正式的文档，口头的没有记录的变更是无效的。
工具和技术：质量审计（结构性的审查和独立的评估）、过程分析、基准分析、质量计划工具和技术、质量控制工具和技术。
质量控制（QC）
项目的质量控制主要从以下两个方面进行：项目产品或服务的质量控制、项目管理过程的质量控制（通过项目的审计来执行）。
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）
特殊抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是在测量符合程度的连续坐标系表示）
特殊原因（异常事件）和随即原因（正常过程偏差）
许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以被接受的）和控制限度（如果结果是在控制限度内，表明过程是在控制之中）
工具和技术：
识别：核对表、帖雷托分析、因果分析、趋势分析
分析：直方图、散点图、控制图、因果分析、趋势分析。
检查：测量、检查和测试
检查表：通常由详细的条目组成；核对表是一种有条理的工具，可繁可简。
控制图又称为管理图
帕累托图来自于帕累托定律，即80/20定律，20%的原因造成80%的问题。
又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序。
Pareto图法又叫ABC分析图法。
统计抽样包括选择样本总体的部分来检查。
样本大小的公式：
可信度因子：1.96（95%），1.645（90%），1.281（80%）。
正态分布：
标准差：
流程图：因果图（因果分析图、石川图或鱼刺图），系统或程序流程图。
构建因果图的步骤：确定问题、选择各学科的头脑风暴班子、画问题框和主箭头、细化主要分类、甄别问题原因。
趋势分析：涉及根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。可用来跟踪一段时间内变量的变化，经常用于监控。
直方图又称条形图、质量分布图、矩形图、频数分布
散点图
6σ管理法，一般企业的故障率大约是3-4σ。
3、人力资源管理
人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。
组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。
项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
人力资源计划编制
工具和技术：组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述）、人力资源模版、人际网络、组织理论
RAM（责任分配矩阵）
人员配备管理计划：描述的是人力资源需求何时以及怎样被满足。内容：人员获取、时间表、人力资源释放标准、培训需求、认可和奖励、遵从某些约定、安全性。
组建项目团队
工具和技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队（必须要有项目经理、可行的沟通计划很重要）。
输出：项目人员分配、资源日历、更新后的人员配备管理计划、资源可用性
项目团队建设
目标：提高个人技能，提高成员之间的信任感和凝聚力
阶段：形成、震荡、正规、表现
团队建设的关键：激励理论（马期洛理论、赫兹伯格）、X理论、Y理论
项目经理的五种权力：合法的权力、强制力、奖励权力（来自公司的授权）、专家权力、潜示权力。（最好采用奖励权力和专家权力来影响团队）
工具和技术：一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公、认可和奖励。
输出：团队绩效评估
管理项目团队
输入：项目人员分配、角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划、绩效报告、团队绩效评估、组织过程资产
工具和技术：观察和对话、绩效和评估、冲突管理、问题日志
项目团队成员应负责解决他们自己的冲突，如果冲突升级、项目经理应帮助团队找出一个满意的解决方案。
冲突产生的原因：项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。
冲突的解决方法：问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫。
输出：更新后的人员配备管理计划、变更请求、更新后的组织过程资产