让BSM实践彰显价值，为企业创造效益

    众所周之，业务服务管理（ BSM ）是 IT 管理的一个终级目标，很多的企业从 IT 发展较快的行业如电信运营商中得到了鼓舞，是看到电信运营商的 IT 部门与业务部门合二为一，其业务系统与 IT 系统有效地融合大大提高效率的结果。

 

电业行业的管理得非常到位，从这个角度来说，是行业的优势引领了业务服务管理热潮，因此，信息发展较快的企业也在考虑能否达到类似的管理水平。此外，其他一些信息化水平较高的行业如金融、电力、政府等为了满足用户不断增长需求，提高行业的核心竞争力，都希望做到 IT 与业务的有效融合，让业务服务管理彰显价值，为企业创造效益，因此，实践 BSM 成为企业心中的目标。

 

实践 BSM 是一个循序渐进的过程，需要运行在完善的 IT 基础设施之上，特别是 IT 综合管理要从底层的 IT 基础设施管理开始，逐步上升到流程化管理，向着对业务的高效运维管理靠拢。任何系统的发展都离不开 IT 基础设施的支撑，银行网银系统如此，电力的业务系统也如此。

 

很简单的问题，如果网上银行用户无法登录，到底是哪一环节出现问题，是无法判断的，这包括网络、主机、或是其他问题，任何节点发生故障，都会造成应用上的影响。为了保障业务应用有效运行，企业的底层基础设施管理必须是到位的。因此，企业是无法跳过基础设施管理直接实现 BSM ，但企业可以把业务管理的框架搭起来，不仅仅是把流程做得好。

 

单纯地把流程做得很好，但没有能力为结果负责的 BSM 不是真正实现的 BSM 。我认为，应该从企业需求的角度去考虑，为业务运行提供保障，而不只是一套空架子。

 

  实践 BSM 落地是要为企业带来经济价值的，在 BSM 建立后，能够做到对业务系统的透明化管理。比如在电力系统中，电力营销系统一旦宕机，给企业带来损失是难以估量的。而 BSM 能够帮助企业透明化监控业务系统运行情况，事先发现可能引起系统宕机的故障，把可能发生故障的隐患，通过业务系统发现问题，对业务系统了然于胸，才是真正实现 BSM 的落地。

 

    那实践 BSM 给企业带来的具体价值是什么？可以这样分析，实践 BSM 的管理模式以后， IT 业务系统的管理对企业将是透明的。业务系统的管理工作是标准化的，人为的因素会降到很低，而企业实现了流程化管理就能显著降低人为因素对企业 IT 系统的影响。 BSM 能够进一步让业务管理的流程透明化，使 IT 与业务有交互，从而将 IT 系统对业务系统的支撑的价值完全体现出来，将 IT 部门从企业的成本中心转变为价值中心，也真正提高了业务系统运行效率，增强了企业的核心竞争力。

 

    这其实也就是我们一直所强调的落地的业务服务管理，通过对业务系统的梳理，来构建业务系统模型，进而建立业务服务视图，达到业务透明化管理的目的， IT 部门能够同业务部门真正融合，确保 IT 管理是围绕核心业务系统来进行的，这样才能保障业务系统高效运行，成为最符合用户需求的业务服务管理解决方案，为企业创造 IT 价值。