携手走向卓越：SiteView与农发行共建网络标准化运维

    中国银行业的变革与信 息化密不可分，随着银 行经营理念变革为“围 绕以客户需求为中心” ，强调了在任何时间（ Anytime）、任 何地点（Anywhe re）、以任何方式( Anyhow)为客户 提供全功能、个性化的 全天候金融服务，银行 的后台系统包括支撑运 维系统也面临前所未有 的挑战。

 

牵一发而动全身
    开拓多元化的服务渠道 ，使服务水平高效化是 银行信息化的首要目标 。银行信息化不仅使得 银行的服务渠道由传统 的柜面服务，拓展到网 上银行、电话银行、手 机银行、银行卡、PO S、ATM 等多种服务渠道，而且 还打破了区域、行际和 时间限制，使得同城、 异地、跨行存取款不再 受到限制。与之相对应 的，网络管理则更需要 一套统一化、标准化的 策略和平台作为支撑。

 

    以农业发展银行为例， 其广域网链路监控起来 相当复杂，共连接了近 30个省分行，50多 条一级广域网错综复杂 ，而针对广域网络传输 中两个关键指标――延 时（RTT）和丢包（ LOSS）的监控，对 汇聚到总行的业务保障 至关重要。外联网方面 ，还有网络连接总行至 人民银行、银监会、外 管局和工行数据中心等 ，也都属于稳定性不容 乐观的广域网线路。除 了广域网可能出现故障 的偶然性较多之外，链 路网交错也让管理人员 在需要描绘出全身“神 经系统”的同时，也要 对“大脑”进行“CT 扫描”。

 

    农发行根据网络安全与 业务往来的需求，将网 络划分为：生产网络和 办公网络，并建立了大 量的通信机房和设备间 ，任何一个（Any） 设备和应用系统出现故 障，也都会造成“任何 时间（Anytime ）、任何地点（Any where）、以任何 方式(Anyhow) ”的“3A目标”无法 达成。

 

SiteView全面解决四大运维难题
    农发行信息中心在提高 自身管理能力的同时， 迫切需要一套能够适应 超大型网络，以及能够 适应农发行复杂环境的 网络运维平台。此时， 作为业界领先的网络运 维专家――游龙科技（ SiteView）从 众多参与者中脱颖而出 ，以其拳头产品Sit eView ECC在农发行20多 个省分行率先发力。借 助SiteView ECC的全方位360 度全景管理功能，全面 解决农发行现存的：“ 管理分散、人员匮乏、 监控手段落后和广域网 故障风险”，四个运维 管理的难题。

 

    首先，是无法统一管理 的难题。SiteVi ew ECC从多个方面对全 网的服务器、网络设备 和应用系统进行监控管 理和性能管理，并且针 对故障能够发出预警、 报警，提醒IT工程师 及时采取相应的补救措 施。之前如果发生网络 故障，有时就像多米诺 骨牌倒塌一样蔓延开来 。在部署SiteVi ew ECC之后，这一现象 已经基本缓解，尤其是 网络故障管理，特别是 省分行的网络故障报告 和处理流程都得到标准 化操作。对省分行以下 机构网络运维管理的指 导逐渐清晰，并在统一 的SiteView ECC监控平台上完成 。

 

    针对农发行这样的一个 大型网络来说，IT部 门的人力极其匮乏。网 络运维人员疲于奔波， 却始终解决不了问题， 挨累不讨好的事情令他 们叫苦不迭。更为重要 的是，因为找不到病根 而导致问题无法根治， 这才是企业IT部门最 为头痛和急需解决的事 情。SiteView ECC通过产品中的自 动化配置，在监控预警 的同时可根据需求定制 后续操作，有效地避免 了运维人员的超负荷工 作，并将管理精细化。

 

    另外，另外网络运维管 理仍以手工监控为主， 缺乏先进的监控和流程 管理工具，没有建立统 一的监控和流程管理平 台，无法实现网络的自 动监控、自动报警和快 速响应。例如，之前如 果分行的网络稍微改造 以后，增加的设备模块 ，这些都无法自动让总 部获知。针对管理监控 手段滞后难题，如今通 过SiteView产 品中超强的网络设备识 别能力，所有的改变都 将自动影射到直观的网 络拓扑图中，并利用S iteView ECC对新增的应用系 统添加监测器，用于监 测制定或升级后的业务 系统。

 

    农发行最大网络故障风 险来自于广域网故障。 而在部署SiteVi ew ECC之后，对于骨干 网和设备间的所有设备 ，不仅可以帮助网络管 理人员采集、统计和分 析来自网络各方面的报 警信息和故障信息，更 深层次的应用还可以分 析广域网数据的历史流 量和网络带宽使用率， 分析网络性能瓶颈。在 避免风险的同时，对网 络优化起着至关重要的 作用。

 

    经过多年的建设，信息 技术已经覆盖了中国农 业发展银行几乎所有的 业务及其相关流程，这 也使得农发行成为在网 络信息技术的发展中受 益最多的企业之一。而 此次携手游龙科技，更 是从“被动式运维”走 向了“主动式运维”模 式，网络运维部门也从 “面向职能管理”迈向 了“面向流程管理”的 转变。用农发行运维部 门负责人的话讲：“7 ×24、99.999 %、3A等一系列的运 维目标，都将在农发行 走向标准化运作同时， 使梦想变为现实”。