证券基金行业IT运维“远景”如何应对？

    不论是从2009年上 半年中国网络运维市场 从行业分布来看，还是 从IT运维产品的需求 趋势来看，证券基金行 业网络管理方面的投入 热情持续高温，大多没 有受到金融危机的波及 ，这也是中国股市回暖 的联带效应。但若从运 维产品的实际采购需求 与应用部署方面上看， 则呈现出：对运维成本 降低更加关心、对一体 化解决方案需求更加明 确、注重IT运维产品 监管能力以及如何真正 有效提高运维人员工作 效率等多元化需求上， 并且要求厂商的技术和 服务保障实力更能被有 效评估。

 

监控为先  才能变被动为主动
    作为业界领先IT运维 专家的游龙科技（Si teView），在为 各行各业的企事业单位 提供网络运维服务的同 时，更以开辟运维“一 体化集成解决（Int egrated solutions） ”先河的技术实力，全 面将我国证券基金行业 的运维水平送上了更高 的台阶。游龙科技认为 ：“只有深入运维一线 ，才能获得最直观的需 求数据，只有摸清证券 基金行业的客户最基本 的需求才能拿出有针对 性的解决方案，才能使 得提供的产品‘用得容 易’和‘解决问题’这 两个方面都能兼顾，才 能与客户携手应对未来 的挑战。”

 

   游龙科技已经在证券期 货行业赢得了诸多的用 户，如：新华期货、金 石期货、江海证券、中 海基金……等。证券期 货行业中，诸多企业的 IT部门负责维护系统 十分巨大，并且复杂。 企业依靠网络平台实现 完成证券交易的每个环 节，这包括：行情、交 易、结算、办公等各个 业务的自动化。而如今 ，网络服务保障的对象 则更偏重于网上支付系 统的稳定性，这都对I T系统提供了更严格的 要求。首先，因为网上 支付系统涉及面非常广 ，一次成功的支付涉及 到企业内部所有的与支 付有关的系统，这包括 柜台系统、中间件、内 网、互联网出口等等， 所以只要其中的一项出 现问题，将直接导致网 上支付行为的失败。其 次，原有系统中的也会 有20%以上的对象可 能存在不稳定因素，而 一旦发生故障，很有可 能就会一直持续下去， 直到有客户反映，才会 有运维人员去解决，这 极有可能造成丢失客户 的严重后果。那么，如 何在客户之前发现问题 呢？

 

    勇敢面对现实，加以改 观。以江海证券为例， 用户首先使用Site View NNM对广域网线路、 营业部AR系统服务器 群、上海双向和深圳双 向报盘程序服务器群、 以及涉及到网上交易的 每个对象都自动绘制了 清晰的拓扑图，先对各 个设备的基本情况掌控 起来。之后，网络中心 的工程师利用Site View ECC对业务系统进行 了分组，并对网上交易 系统中的每个对象重点 监测，他们使用Sit eView ECC内置的几十种监 测器，并且根据网上交 易系统差异性需要自行 添加监测器，完成了全 网设备统一监控。在日 常运维中，利用ECC 预警系统、自动维护脚 本等一系列的部署，实 现了主动运维的基本条 件。从中我们不难看到 ，“无监控，无运维” 这是面对未来的基础， 只要先做到这些才可以 规划未来，不然一切都 是空谈了。

 

一碗水端平 全面提升服务水平
    之前提到的“无间断运 行”是确保客户满意度 的基础，而“主动运维 ”的目标终究要实现什 么呢？游龙认为：“以 实现业务与技术的融合 为目标，把业务部门与 IT部门的两只手握起 来，才能提升企业核心 竞争力，这就需要标准 化的管理，这也就是I TSM为何成银行、金 融企业关注的原因。” 作为国内最早涉及IT 管理解决方案的企业， SiteView ITSM的推出正符合 了在现阶段众多企业的 运维需求，而ITSM 的关键是能够解决证券 基金企业内外网统一管 理的难题。

 

    证券基金行业技术和应 用水平在各行业内都处 于领先地位，具有代表 性的可包括网络运维和 信息安全两个方面。以 信息安全管理而言，这 些企业中大量采用隔离 技术，将业务网和办公 网两个网络在物理上隔 离。同样，证券基金企 业在运维管理中对外重 视，而对内的管理则显 得力度不够。但实际上 企业的运作多一半还是 在内部办公网上来解决 问题，是业务部门流程 通畅的平台。但如果要 全面提升服务水平，内 部的流程也必须都是可 衡量的，假如它们不能 衡量，那么它们就不能 得到改进。 SiteView ITSM正是通过正确 的指标，能衡量流程的 性能，并主动做出一些 必要的调整，在服务中 断之前，而不是被动地 在损失之后再调整。以 此就可形成服务统一标 准化管理，从内到外“ 全面主动”的目标。

 

    另外，证券基金企业内 部各项业务的开发、升 级、上线都离不开IT 人员。因此对IT人员 的管理及信息技术工作 的量化考核显得尤为重 要，ITSM成为解决 这一问题的有效方法。 IT部门建立起知识库 和问题库管理机制， 提高了对业务部门的支 持力度和效率， 同时也提高了信息技术 管理部人员的工作效率 和管理效率。

 

    中国的证券基金企业正 在加快脚步迈入信息化 时代，同时，过去十几 年的网络应用实践，已 经使得这些企业已然从 尝鲜者成长为这个领域 中具有自主消费能力的 用户群体。在IT运维 管理方面，之前这些企 业中运维的关键是对设 备和链路的管理，但越 来越复杂的业务和各种 业务对网络基础架构， 带来了更加“颗粒化” 管理需求。管理者针对 网络性能现状的分析， 以便优化服务以及网络 未来之规划，这一切的 “远景”都需要详细的 数据的支撑，这就为一 套具有生命力的运维平 台埋下了“种子”。而 SiteView ECC、SiteVi ew NNM等正是这些“种 子”的代表，而它们发 芽的结果必然是Sit eView ITSM这棵参天大树 ，以支撑企业运维的天 空。