某网吧运营管理草案

某网吧运营管理草案

前    言

为好本网吧更好的有效的经营，只有改进更科学管理安排、严格的制度和高质量的服务及本着顾客为衣食父母的感激心态,以为本网吧在新年度里走向品牌化和树立良好口碑作为目标。所开始设立起草管理方案如下内容。

 

( 一)总体经营管理方案
一、技术管理

  1 、实施“分段责任制”：传统的管理方法是该班中的网管对其时间段出现的问题及时解决（其中包括游戏更新、硬件更换），这样就这给网吧会造成一个损失（员工心理不平衡直接影响网吧的工作效率）。如果以“分段责任制”对网吧的网管进行分配机器数量，一人负责一片，其中的游戏更新（有盘手动更新及无盘的单个服务器更新）、耳机和键鼠更新、硬件故障排除等部分。这就有效的提高了员工的工作积极性，也在网吧营造了竟争机制。

3 、电影服务器及网吧主页：一个键全的网吧都有自己的本地电影服务器吧，其中电影更新也是十分重要的，毕竟来网吧上网有20%是来光顾网吧的电影和电视剧的（20%因地域和上网人群而定），而网吧主页可根据自身量身定做，做主页也是为自己打广告，提高网吧的影响力，简单中张扬网吧的个性。

二、人员管理

1 、交流与采纳：由于人员管理是网吧运和各种企业的最关见之一，人员的安排杂乱，权力的赋于过限使得整个企业运营平台出现缺乏交流和意见采纳工作情况的现实情况，所以要做到给于每一个时间段开会交流以保正管理上的时间问题和工作上的矛盾，做好调解工作让员工在最佳状态工作。

 

2 、员工的待遇：人才的流动过大多半是因为待遇的不完善。营业任务――超额完成任务”中的差额就能有效解决该问题，这其中的差额我们以百分点分别给予网吧和员工，这也就营造了“不让网吧任何一分钱流失，不放走任何一个顾客”积极向上的工作氛围，不仅提升了老板与员工的关系，也在不断程度的提升网吧文化。而员工也会因“基本工资+分红+奖金”而长期驻足于贵网吧。

3 、关于员工上网：由于本网吧出现:网管、收银员上班期间上网影响工作。这是当然，网管沉迷游戏、收银员在收银台QQ b聊这些都会在不同程度影响着网吧的运作，但同样，工作空隙一直站着或做着也不是有效的方法（来网吧工作的朋友哪个不是看重可以免费上网的）。所以可以考虑给每个月为网管和收银员充不定的网费，不管其在上班期间还是下班后，都有权支配其网费，但前提是不影响工作。

三、 “环境”管理

1 、绿色环境：一个清爽、自然的网络空间给人留下深刻的影响，为再次光临打好基础，同时也会为网吧起到宣传的效果。当然也可以打造自己的风格和特色，这也是为网吧的长远利益应该考虑的。一个好的门面、一套有个性的桌椅、一张风格不凡的宣传画都将提升网吧的形象。

2 、“黑色”环境：网吧在全国众中行业中，属于比较乱，比较杂的行业，其实这也是由其“黑色”环境所造成的，毕竟来上网的都是青少年，思想意识都不完善，容易上当受骗，但最重要的还是黑色势力，这股黑障气直接影响着网吧的环境。提供一个安全的公共场所给家长是一个很好的交待，给社会也是一个很好的交待。

3 、“白色”环境：开网吧的想必都有一定的社会关系，而现在国内正在掀起一股热潮――规范上网。如果没有一个良好的“白色关系网”，今天文化部门，明天销防部门，三天两头来给你“捧场”。。。。所以说打好白色环境也是至关重要的。

4 、搞好网吧的卫生，顾客来时走后都要清理周边垃圾和整理设备放置位置。致少24小时内不定对网吧卫生维护，各角地方要设放垃圾桶!

四、服务管理

1 、服务团队：目前市场竟争越来越大，一个好的服务也是你至关重要的取胜法宝，建立一支良好的服务团队如虎添巽

2 、服务项目：网吧由最开始少数人才可以出入的场所，发展成今日男女老少都可出没的地方，可谓行业的一大进步，但对于一个经营者来说却是一次巨大的冲击（为啥，价格低到0。5/H），所以我们得改变我们的经营方式，提供一个休闲的网络场所，多元化（根据本网吧情况：可以有网吧影院、举行游戏竟塞、MP3/MP4下载专用平台、图片文件打印、刻录光盘、家用机维护等），这就在不同程度增长我们的赢利。

3 、服务态度：从老板到下面员工，始终带着微笑为顾客服务是不会有错的，但最重要的还是一个观念问题，面带微笑不仅仅是服务于顾客，更重要的是自身的素养）提高员工素质。

 

五、网吧顾客和网吧的推广

 

1 ．明确顾客人群的目标。

 

2 ．保留现有网吧会员，禁止收取红条文字中规定的人群。

 

3 ．挖掘流动人群中的浅在顾客为本网吧常客。

 

4 。确立网吧运营口号和服务终止，做好宣传活动，可联系各游戏推广商搞相关免费游戏活动。

 

5 ．网吧网站的建设初步设立网吧网站内容和网吧网站域名、站标。