网吧工作者的前途问题
也谈网吧工作者的前途问题===（含一些个人经营见解）
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我现在是一名经理人，这段时间在寻找过年活动的时候，跑了上百个论坛，也看到了无数网管兄弟朋友们的抱怨及对前途的担心。本人现在保底８０００元／月 在行情好的时候拿的是５位数薪水，所以请相信我并不是在浪费大家的时间。当这句话一出，我想一定会有很大一群朋友跟贴骂我装Ｂ，摆阔。但那都不重要了，如果我的这些经历里还能有只言片语是对大家有用的，我想那就足以让我欣慰了。 （这一部分主要是自己的一些经历，比较罗嗦，有兴趣的朋友可以看。经营主要在下面的章节） 我是０４年进入网吧行业的，自己没有很高的学历，也无一技之长。因为小时候喜欢玩游戏，经常泡网吧所以对电脑技术有一定的底子，那时候根本不懂什么系统优化，就会拆拆机箱装装还原卡，弄弄单机ＧＨＯＳＴ什么的，所以就在泉洲找了家网吧开始做网管，我天生不是勤奋的人，也跟大家一样喜欢泡妞，每月发工资的时候债一还完基本上就没什么钱了，下半月就的靠借钱过日子。但是网吧里就２个网管，机器又老久，经常弄的满头灰，所以半年之后，我具备了一个中等网管的水平，知道了原来进注册表是ＲＥＧＥＤＩＴ，机器优化原来还有组策略。虽然没什么技术，但是说到什么也都能鬼扯一通了。 快年底的时候我去了深圳，高不成底不就的在亲戚家住了一个月，找不到工作又实在看不下别人的脸色之后，我去了个网吧应聘网管，就是当时的星空网盟 天安旗舰店 。可是人家没瞧上我，也可能是因为年底缺人吧，当时负责招人的刘小姐让我做了服务员。因为以前在不正规网吧养成的一些漏习，一个月试用期我没过就被炒了。 接下来我又去了罗湖一家连锁网吧应聘，因为有着电信星盟的工作经验，在加上自己吹一把，我终于成功的做上了网管，也正式的踏入了我的网吧从业道路。这家网吧也是一家连锁店，老板是草根出生，所以制度各方面的完善，都让我很吃惊，在那里做了４个多月，虽然依旧是坏员工典范，但是我记下了他的那套模式。更重要的是我认识了一大群朋友，有做技术的，更多的是这个行业周边的一些工作人员，包括推广员、点卡业务员、网吧院线的工作人员、以及可口百事的业务员等。（提示：这些人也许本身没什么大的能力帮你，但是这些人每天接触的都是网吧的主管经理及老板，天天装孙子，如果你尊重他们把他们当朋友，他们也会真心的去帮你。）那个时候我的工资是９５０块包吃住。 在罗湖那家网吧做了４个多月之后，在一个网吧院线业务员连哄带骗的帮助下，我去到了板田一家２６０台机的网吧做经理，因为以前的制度照搬，所以刚开始的时候那家网吧老板看到这些东西别提多高兴了。但是这个时候问题来了，老板是潮洲人网吧里亲戚一大堆，我也根本就不懂的管理的技巧。所以工作了不到２个月我被强迫辞职了。那个时候我的工资２５００元！ 失业之后我又回到罗湖那家连锁网吧，因为当时刚好缺人，所以我就拿着１０００块一个月的薪水，被调到了一个１２０台机的小网吧，美其名曰试用店长。在那里的半年里我无时无刻不在反省我做前面那家网吧失败的经验。渐渐的网吧的生意好了起来。 这个时候之前认识的一个点卡业务员找到了我，他告诉我准备搞一个公司，现在不懂管理的网吧太多了，我们就去接他们的管理来做。很多店生意不好的原因其实很简单，就是在一些小细节里。比如夏天不舍得开空调这一点起码都影响了它百分之２０－３０的生意额。于是拉着几个业内的朋友我们就搞起了这个公司，当时那个人给我说的是每个人有百分之５的股份。因为法律意识淡薄在加上觉得大家都是朋友，所以也就没签什么协议。刚开始的时候我们就３个人，公司的运作，靠的就是我们去一家一家的帮人家装网吧院线，到电子城帮一些门面做业务员卖一些电脑损耗配件什么的。因为觉得公司是自己的所以大家当时都很卖命，２个月我们就攒钱买了个３万多块的哈飞路宝，专门给一些网吧送配件什么的。那半年我几乎跑遍了深圳的每一家网吧，每个网吧好的经营策略也都深深的记在了脑子里，然后半夜１２点后下班回到公司（那时候吃住都在公司，公司就一个４０多平米的一房一厅）消化。 终于我们接到了第一家店，在宝安，公司签约的内容大致是，每个月有网吧支付给公司２５００元的管理人员费用，每月在他以前基础上的超出部分公司拿百分之３０，然后单店的店长在抽取百分之３０里的百份之３０做提成。我又回复了自己的老本行带店。在天时地利人和等运气的协调下，３个月时间我让那个店的营业额涨了百分之５０。那一个月我拿了８０００多块。当时兴奋的差点晕过去，这么久来的努力总算没白费。因为有了第一家店的成功所以名声渐渐出去，接下来一口气接了６家店，公司的点卡部门，以及增值配套都上来了，也正规了起来，公司有钱了。可慢慢的一个严重的问题却避而不谈那就是之前说好的百分之５股份。一拖在拖之后我心寒了。 第二章
当被人摆了一道之后，我深刻的认识到人生经历上的不足，于是静下心来开始研究我的管理经营。这期间在网上认识了一大批朋友，其中对我帮助最大的是当年山东万佳3100家网吧的首任运营总监敖翔前辈。在这里我深深的谢谢他。
下面是一次喝酒之后在58人才上跟同行讨论 行业前景时的一段话 可能有些激进与用词不当 如果有什么不对 欢迎大家与我进行讨论交流，我的QQ317364066 国内网吧行业门槛之高，可谓之一绝，巨大的资金，复杂的^^关系，还有当地的一些隐藏势力。这都很大程度上阻碍了网吧的发展。不要说网吧行业没有前途那绝对的空谈。在美国人人家里都可以煮咖啡，为什么星巴克生意还那么好？在中国人人家里都可以做饭，为什么饭店还那么多？可是放眼现在的网吧老板们，他们有几个知道什么是营销，又有几个知道什么管理？放底网吧的门槛，让网吧变成市场经济的一分子，让更多非关系户进来，实现产业洗牌，然后留下优秀的，淘汰劣质的；实现真正意义上的品牌化、特色化经营，那才是王道。如果网吧不市场经济化，想春天，真的很难。 在谈谈开源、截流。整天听人在讲增值服务，增值服务，有几个人知道为什么要增值服务？不错美、韩等国很多网吧都是免费上网，赚增值的钱。可是就咱^^还知道中国特色的社会注意路线，同志们，整天泡在网吧的经理、店长们，你们又有几个人去想过走自己的特色路线？那些整天叫嚣增值增值的老大们，你们有几个人的店里能达到平均24小时超过百分之50的上座率？如果不能那你还增个屁的值啊。我们的网吧要增值，但是增值的目的希望大家能搞清楚，并不是为了能多赚几个几毛几分钱。网吧增值应该等同于营销，是为了更方便的让顾客待在网吧消费。 网吧管理，现在是人看了几本励志书，读了几本什么管理的，就觉得自己是什么天下无双的经理人了。整天说什么上班严格制度管理，下班待人亲如兄弟、朋友。有几个试着做过？又有谁真正的这样做到成功过？在人的劣根性面前，大家认为这些有什么用？ 然后在看看现在的那些个招聘上写的，什么事先士卒表率作用，那更是为我所不耻的。一个拿着扫把扫厕所的经理会是好经理？看过余博士的演讲的人相信应该记的这样一段。真正的管理应该是流程式的，一个经理人，他如果可以离开他的工作岗位半个月，而敢不开电话，那么他是牛B的。因为公司里的人都已经按着流程在做自己的事情，知道什么是该做的什么是不该做的；做为管理者，你每天上班时间应该有百分之80是思考如何经营，如何营销；而不是站人屁股后面教他如何扫地。 第三章 关于网吧增值的个人见解 在经济大环境的趋势下，城区网吧影响可能还稍微好一点，但是大部分的工业区网吧却已经面临垂死挣扎的边缘。当然我也遇到了同样的问题。眼看着周边的厂一个个的倒掉，营业额一天天降，老板急，我也急了。所以什么怪招我都试了一下。也许是老天眷顾，还真让我成了几个，下面例举其一，希望对大家有些帮助。 看着游戏在网吧里火的时候，我注意到了工作室，所以给老板交了个计划书，也学着别人搞起了工作室。最开始的时候我并 没有请专业的人员来弄。而是找了几个爱玩游戏的网管，让他们每天下班去玩游戏，并且发工资给他们。等他们对游戏有一定熟悉的时候，就让他们去找那些外挂。最开始做的是完美国际。当然那样的工作室并不多，但是起码网吧上网的人少我不在急了，（当然营销也好，活动也好力度我一点也没减少。）因为机器不至于空着，空着的一部分机器我用买来的外挂挂游戏币，以前兼职玩游戏的网管，现在他们就专门去看着这些机器，在淘宝上开了店卖游戏币，也在5173挂着卖。这样除了机器的网费收入网吧不会少外。除掉人工，这20台机一个月还能额外的赚几千块。老板就高兴了。也开始重视网吧内的工作室。可是发觉我们不管怎么操作，这个赢利点要想增长已经很难了。 但是天不绝人，在跟一些工作室工作人的交流中，我发现国内最少有200家网站在收欧美服的游戏币，而且价格高的吓人。利润相当可观。所以我花钱去买了些CDKY跟代理IP，开始打上了外服的游戏币。可是前期因为不懂行，网管有根本没有英文基础。在面对GM问答的时候，根本不知道怎么回答，所以前期投入了好几千块，练起来的号陆续被封了。好在我老板通情达理，我们也没放弃这块业务，总结失败的教训。我们就硬靠着金山快译玩起了美服。可是还是不行，翻译出来的语法跟人家的还是差别大，又被封了2个号。于是我们停止了外服，开始停下来反思，如何去突破这个难关。在查阅众多资料之后，我们总算摸通了这条路。我也靠着金山快译，用着生硬的翻译出来的英语联系上了美国的一些大行游戏币收购商，他们收购的价格比国内那些代理收购的高出10倍不只。虽然现在偶尔还是会被封号，但是平着一个跟头长一点智的耐力。仅这一项，网吧每个月就多了5万多块的收入。 当然我给大家举这个例子并不是说大家一定要去走这条路，只是希望各位管理者及老板，不要被传统的模式所固定封锁了。增值服务是我们的一条路，它并不是空谈。只看你如何去走这条路。
第四章 网吧营销的一些个人成功案例
现在是眼球经济时代，网吧的经营应该多元化的发展，营销模式也应该有所突破传统行业值得我们借鉴的东西很多。同时我们的职业经理人，也应该培养并具备相当的个人能力 管理 营销 谈判 等，一个都不能少。下面我说一下我做的一些方式方法。我现在待的网吧在一个工业区，这地方7万多人口，厂很多，6家网吧，但是你在我网吧周围的30多家小卖部及小型超市里可以买纸巾及打火机的地方买到的纸巾及打火机上，都印有我网吧的LOGO。操作方法很简单，我以批量10万个生产打火机，可以做到2毛一个，而其他批发商给这些地方的价格上5毛甚至以上。只要火机做的漂亮点，在以成本价销给他们。我的广告就实现了无成本的持续覆盖，纸巾也同此理。
为了稳固跟这些商家的关系，我平时的活动也尽量的跟他们互动实现双赢，下面是我在好有多正门的一个广告展架。
本着3个月一次传单覆盖的思想出发 奥运活动的传单也发给大家看一下：
1、真情快递： 第五章 我的网吧管理流程 我曾经用心的去研究过KFC的管理模式，发现KFC的任何一个店，他们的任何一个职位出现真空都能马上补上，并井井有条的投入工作，中间不会产生任何影响。所以流程就是我一直以来在追求并实践的东西，有那个网吧经理可以离开网吧三天而不开电话？我可以。简单的总结如下部分。 一、对人性化管理的个人认知 无规矩不成方圆，而人都存在劣根性，所以法制的存在就成为了必然。最近老在群里讨论一个话题就是人性化管理。 例： 我的制度里有这样一条，病假扣除当天薪水，事假扣2天，矿工扣三天。 我有一个工作非常优秀的领班，平时几乎无可挑剔。某天她来到我的办公室： 领班：经理我发高烧，可不可以请一天病假。 看的出她确实在发烧。 我：可以，多注意休息。 领班：那可以不扣薪水吗？ 看到这里争议就出来了。有很多人的见解都不同，你会怎么回答呢？ 我：不可以的，经理可以花200块请你吃饭，也可以花300块请你去玩。但是这个必须扣。你能理解吗？ 然后她满意的点头离开。 结论：法诛其行，而不诛其心。个人认为一切的人性化都是建立在不违背制度的基础上的。而人性化的程度，其实就是管理者处理事情的态度。
二、惩罚细节化 （什伍连座：如我发现而领班没发现并加以处罚的，领班同罪） 1、 网吧薪资采用基本工资＋奖金＋全勤+工龄－罚款＝总工资的方式进行。 2、 每做满半年工资递增50元。 （三）〈全体员工考核明细〉 （当班领班负责考核明细，如果经理或老板发现而领班未做处理者，领班于违规人员受到相同处罚） 1.没有使用礼貌用语。（5元） 3.上班、开会迟到或早退（5元） 4.未打卡.代打开者（包括当班人）（20元） 6.上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（5元） 7.员工会员卡转让他人使用。（停卡一个月） 8.只剩30台空机时仍用员工会员卡上网的（10元） 9.上班时间未带工作证上岗。（5元） 10.上班穿拖鞋，衣冠不整。 （5元） 11.如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格，经理扣30%，当班领班扣30%，当班网管扣40%（网吧实行岗位责任制）。 12.发现未成年上网，根据实际情况：经理扣50元-100元，当班主管扣50元-100元，当班网管扣50元-100元，收银扣50元-100元。 13.收银员《实名登记》不合格（文化检查不过关）扣50元-200元；经理扣50元-200元。 经理 1）、未准时主持会议、听取员工意见（10元） 2）、属下员工出现重大失误。（50元-100元） 3）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失，照价赔偿。 4）、未处理员工工作上或生活上的问题（10元） 主管及领班 1.每月1—3号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（50元） 2.月故障率上升。（20-50元） 3.技术难题找不到原因且没有向经理汇报（10元） 4.对故障处理没有记录。（5元） 5.上班没有阅览记录（5元）未处理故障一次（5元）。 6.硬件故障当班未更换代用配件一次（5元） 7.不能及时提供技术支持和培训。（20元） 8.采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等） 9.没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能解决的问题。（5元） 10.没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分） 11.当班有客人投诉（10元） 12.每天没有向技术员通报设备情况（5元） 13.遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（5元） 14.没有按要求做交接班记录（5元） 15.无法上网时未及时通知技术员（5元） 16.没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（5元） 17.有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（20元） 收银员 1）、客人进门、离开时没有微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“欢迎光临”，下卡时说“欢迎下次光临”）。（5元） 2）、发卡要先登记、上机要登记***，没有按要求做的。（10元） 3）、收银要对客人说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（5元） 4）、在不是很忙的情况下，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（5元） 5）、有机子解锁，而当班人却不知道（30分钟内）（5元） 6）、当客人问及上网费用时，未解释计费方法。（5元） 7）、交接日报表错误每月累计超过3次扣全额不出错奖。 9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（5元） 10）、未提醒新开户会员注意事项（5元） 11）、私自让非工作人员进入吧台（10元） 12）、未经经理及老板允许私自己让非技术部门人员进入机房者。（30元） 13）、让无关人员操作服务器（20元） 14）、商品或点卡库存接近零时，未及时向经理反映（5元） 15）、私自更改服务器设置（50元） 16）、在服务器上网。（20元） 17）、所有工作人员需秉承先执行在投诉的工作原则，凡拒绝执行上级命令；并辱骂及发生任何一切有违员工制度的情况者。（5-100元不等，情节严重者直接开除，并同时接受事件罚款） 18）、泄露商业机密或营业金额（10元） 网管 1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（5元） 2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（5元） 3） 、没有按要求做，具体如下： A）、烟灰缸应及时清理。（5元） B）、桌面杂物未及时清理（5元） C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（5元） D）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（5元） E）、厕所未及时冲洗、拖净（5元） F）、未使用礼貌用语。（5元） G）、客人提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（5元） H）、每30分钟查点上网人员并记录（5元） 清洁员 1、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应摆正，做到整齐统一）。（5元） 2、没按要求做，具体如下： A）、烟灰缸应及时清理。（5元） B）、桌面杂物未及时清理（5元） C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（5元） D）、垃圾袋未及时进行更换。（5元） E）、厕所未及时冲洗、拖净（5元） F）、当班人员须1个小时一次去自己所负责的厕所清理卫生，并及时签名。凡发现未清理、未清理就签字及提前签字者等。（5-30元） （因版面可容纳字数有限就不全部发出来了。也许有人要问，这样的制度，你给你的员工多少一个月。其实这是一个很简单也很无聊的话题，就象敖翔说的：KFC人人都用手抓多脏啊，可是很少有人去KFC说它多脏。因为它用美味很好的规避了这个问题。）
三、责权细化（对领班的培养） 1.执行力 重所周知，执行力是管理的极重要环节。但因为我效仿战国时期秦国变法的什伍连座，加上了连带责任这一条。所以执行力也就很好的解决掉了。 2.突发事件的处理能力 老板的目标是持续做连锁，于是这本是店长应该做的事情，我也就做了个懒人。特别的加强了领班对这些事情的处理能力的培养。我放权放的很大，包括人事的招聘与解聘当班工作人员的培训等；都是由各领班自行处理。刚开始也出过篓子，但犯过几次错之后就正常化了。所以几乎可以负责任的说，我的领班应该都具备一个店长的水平。 （也许又要有人问薪水问题了，其实我的领班只比普通网管多100块。道理同上：KFC人人都用手抓多脏啊，可是很少有人去KFC说它多脏。因为它用美味很好的规避了这个问题。） 因为所有的事都有人在做了，所以我现在除了每个礼拜一开个周会，每半个月组织下励志培训之外，就是端着咖啡躲办公室里研究如何做活动及网吧连锁战略目标的实现细节。嘿嘿！ （本文已发表至《网吧世界》杂志，如需转载请注明出处。如需要与本人进行讨论研究请加QQ群：2525718二群：81683910或加本人QQ317364066）
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