路由器升级错误导致网页打开失败故障

无法打开网页

前几天，笔者不停接到来自某个科室的故 障求援电话，说他们的电脑在访问网络，存在不正常的故 障现象;赶到故 障现场，笔者发现这些同事在尝试通过163网站的Web页面登录自己的电子信箱时，输入对应信箱的登录用户名与密码信息后，网页内容竟然显示为一 片空白，反复进行刷新操作也不能解决问题。对于这样的故 障现象，笔者也动手进行了现场测试，发现故 障现象的确如此;可是，当笔者尝试在某台电脑系统中，使用FOXMAIL邮件客户端程序收发来自163站点的电子邮件时，操作则一切正常。此外， 笔者在检查其他几台普通电脑系统时，发现有几个网站页面始终无法打开，不过测试其域名的连通性时，发现这些不能打开的网站域名都能被正常解析，同时也能 ping通它们的站点地址，偏偏它们的页面内容就无法访问。

追踪故障原因

经过仔细勘察现场，笔者发现出现问题的电脑，无一例外地安装了Windows XP系统，同时它们使用的上网浏览器都是Windows系统自带的IE6.0浏览器;考虑到有的网站页面能打开，有的网站页面不能被打开，笔者下意识认为 这种类型的故障与网络病毒攻击IE浏览器引起的故 障现象十分相像，于是初步估计问题很可能是故 障电脑系统中意外感染了网络病毒，或者是IE6.0浏览器受到了网络病毒的攻击。为了验证自己的猜想是否正确，笔者决定先对故 障电脑系统进行一下病毒查杀操作;想到做到，笔者立即在故 障电脑系统中，上网下载了最新版本的360安全卫士杀毒软件，并按照正确的方法将它安装到故 障电脑系统;之后，使用该程序的漏洞修复功能，来对故 障电脑系统执行漏洞扫描操作，以便将系统中存在的所有安全漏洞全部打上补丁程序。在完成漏洞补丁任务之后，笔者担心木马程序或恶意插件程序在暗中 捣乱，于是又使用360安全卫士杀毒软件对故 障电脑系统进行了全面的木马扫描和恶意插件扫描，结果没有发现任何木马程序或恶意插件程序，显然故 障电脑的安全保护措施做的还是非常到位的;

最后，为了防止IE6.0浏览器的某些设置被非法修改，笔者又强行对该浏览器执行了修复操作，确保它的各项设置全部恢复到默认状态。完成上述设置操 作后，笔者关闭了360安全卫士杀毒软件，再打开IE浏览器窗口，在其中重新登录163站点的电子信箱，结果发现网页内容仍然显示为空白。有没有可能是网 络中的一些最新病毒在偷偷“作祟”呢?笔者立即对360安全卫士杀毒软件进行了在线更新，将其病毒库升级到最新状态，之后将故 障电脑系统重新启动到安全模式状态下运行，并在该状态下进行全面、彻底地病毒查杀操作;经过长时间的杀毒等待之后，终于将潜藏在对应系统中的网络 病毒全部清除干净了;原以为清除了网络病毒后，上述故 障现象已经立即消失了，可是当笔者再次进行电子邮件登录以及网页访问测试时，上面的故 障现象仍然存在，很明显上面的故 障现象与网络病毒没有任何关系。

在排除了网络病毒因素后，笔者偶然发现那些网页打开不正常的故 障电脑，几乎都位于相同的工作处室，而其他科室的电脑都能正常打开网页，难道是故 障电脑所在的科室网络线路连通性存在问题?笔者对科室网络线路连通性进行了仔细检查，发现科室中有四台电脑，但这个科室只有一个网络出口，为了保 证所有电脑都能正常上网，该科室的工作人员自行购买了一台宽带路 由器，所有电脑都通过这个宽带路 由器进行共享上网。倘若该科室的网络连通性存在问题，那么问题多半出在宽带路 由器设备上或者网络出口上。为了排除网络出口因素，笔者立即找来一根连通性正常的网络线缆，并用这根网络线缆将其中一台故 障电脑直接连接到网络出口上，结果发现这台故 障电脑不但能够正常登录163站点的电子信箱，而且也可以正常打开网页;既然网络出口没有任何问题，那么问题难道出在宽带路 由器上?

为了判断宽带路由器的工作状态是否正常，笔者立即赶到宽带路 由器现场，并通过Console控制线缆登录进入宽带路 由器后台系统，经过仔细检查，笔者发现宽带路 由器的各种参数都没有明显的错误，会不会是宽带路 由器存在软件错误，例如系统缓存溢出错误?一般来说，只要宽带路 由器设备存在软件错误，只要重新启动一下该设备，就能解决一切软性错误了。想到这一点，笔者立即重新将宽带路 由器设备启动了一下，待该设备启动稳定之后，笔者尝试访问之前不能正常打开的那些网页时，发现以前的故 障现象还是没有消失，这让笔者万分失望。

在笔者准备放弃的那一刻，偶然看到了宽带路 由器的版本信息，发现该设备的后台版本为20100516，询问该科室的工作人员时，他们回答说宽带路 由器设备是去年购买的，那为什么该设备的后台系统版本是20100516，难道有人偷偷升级了该系统的版本?笔者立即查看了该宽带路 由器设备的品牌、型号信息，并根据这些信息登录进入了对应设备的官方网站中，经过仔细查看，笔者看到最新版本的后台系统目前仅仅还是一个测试版 本，其运行性能的稳定性还没有得到验证，难道之前出现的网站页面始终无法打开、电子信箱无法登录的故 障现象，是由于这个测试版的后台系统软件引起的?为了验证自己的猜测是否正确，笔者迅速从该宽带路 由器设备的官方网站中，下载了一个标准版本的后台系统软件，并用该软件对宽带路 由器设备进行系统版本恢复操作，当成功将宽带路 由器的系统版本还原到原来的标准版本后，笔者又按照原先的设置参数对宽带路 由器进行了合适设置，设置完毕后，重新启动了一下宽带路 由器设备的后台系统。接下来，笔者再次尝试通过163网站的Web页面登录自己的电子信箱，结果发现这一次登录操作很顺利;之后，笔者又打开了 IE6.0浏览器，在其中访问了之前不能正常访问的那些网页内容，现在这些网页内容也能顺利地显示出来了，至此网页打开失败故 障就被成功解决了。

故障反思总结

上面的故障现象虽然被解决了，但是其间多走的一些弯路，也让笔者记忆深刻;笔者认为，刚开始的时候，没有经过深入思考，就根据以 往经验想当然地为网络故 障定性，从而将笔者引入歧途，几经周折才将故 障根源定位到宽带路 由器设备上。宽带路 由器设备的后台系统在没有进行升级、更新之前，它的工作状态一切正常，可是当用户贸然地将其系统版本升级到最新状态后，系统运行不稳定的现象就出 现了，最终引发了稀奇古怪故 障的出现。为了避免日后再次发生莫名其妙的网络故 障，笔者立即对各个科室自行配备的交换机以及宽带路 由器设备，进行了集中管理，并重新设置了它们的管理密码，防止其他员工随意更改后台系统设置。

小提示：在对宽带路 由器设备进行升级的过程中，我们可能会碰到一些意外而无法顺利完成固件版本升级操作;此时，我们必须掌握一些技巧，来应对宽带路 由器设备升级过程中可能出现的意外，确保升级操作能够成功完成。下面，本文为各位朋友总结几则升级宽带路 由器的操作技巧：

1、应对文件传输错误意外

当我们在升级宽带路 由器设备的过程中，一不小心遇到文件传输错误，并且系统要求我们检查文件是否正确的提示时，我们应该在升级页面的“文件名”文本框中，仔细检查升 级系统文件是否与我们先前下载得到的文件名相同，如果不同的话，那就会在升级过程中出现文件传输错误的意外现象。此时，我们只要在升级页面的“文件名”文 本框中，重新输入与下载得到的系统升级文件相同的名称就能解决这种故 障现象了。

2、应对刷新失败意外

当我们完成升级参数的设置，并单击“升级”按钮后，宽带路 由器系统就会自动对固件版本进行刷新;在刷新过程要是我们突然遇到停电事故或其他意外时，那么固件版本的刷新操作就会失败，此时路 由器将不能正常工作。遇到这种意外时，我们应该先尝试将路 由器设备的输入电源切断，并仔细检查路 由器设备的前后控制面板，找到“Reset”插孔，之后使用尖状物品按下插孔中的“Reset”按键;下面，重新接通路 由器设备的输入电源，过几秒钟后释放“Reset”按键，以便执行路 由器的复位操作，如此一来路 由器的工作状态就能恢复到出厂设置了。

3、应对升级不成功意外

在升级宽带路由器设备的过程中，我们还会遇到升级不成功的意外，同时系统还要求我们检查是否已经正确启动了TFTP服务器。遇到这 种意外时，多半是我们在执行固件版本升级操作之前，没有运行升级程序包中的“tftpd32.exe”文件，导致路 由器系统无法从本地工作站中获得系统升级文件。要避免这种意外，我们应该在升级宽带路 由器之前，先将升级程序包解压到本地工作站中的一个临时文件夹中，之后进入到该文件夹窗口中，双击“tftpd32.exe”文件，这样一来本地 工作站就被搭建成一个简易的TFTP服务器了，日后宽带路 由器设备就能通过该服务器访问到固件的升级文件了，那么升级操作自然就会成功了。

4、应对无法升级意外

倘若在单击“升级”按钮后，系统出现无法进行升级的错误提示时，多半是Windows XP操作系统自带的防火墙，阻碍了宽带路 由器设备通过TFTP服务器访问本地工作站中的固件升级文件。此时，我们可以依次单击本地工作站系统桌面中的“开始”/“设置”/“控制面板”命 令，在弹出的控制面板窗口中，双击“安全中心”图标，在其后界面中再双击“Windows防火墙”选项，打开系统防火墙的配置界面，选中“关闭”项目，再 单击“确定”按钮，将系统自带的防火墙暂时关闭掉。等到日后防火墙升级任务完毕后，再将防火墙系统重新启用起来就可以了。

 

 

原文地址： http://591cto.com/2010/0701/2751.html