网络故障

网络背景:

                 边界路由器CISCO3660 4006_COS版本交换机 亿阳防火墙,城市热点计费器

参与人员:

                 曹工、申工（技术部很强的女工程师）、

故障描述:

                今天上午接到大量用户来电话反映PPPOE不能上网,迅速到机房内部查看设备.进入PPPOE外端路由器PING 上端互联地址OK.路由接出来的公网服务器正常可以上网.由此判断不是上端故障.

                 从4006上接线直接拨号不能正确连接,由此判断问题可能出在4006和计费器中间防火墙问题.用终端连接防火墙不能正确显示命令行判断防火墙死机,从新启动放火墙后,在4006上继续测试问题依旧,判断可能4006端口也出现问题,用终端进入4006,由于采用COS系统对命令行不是很熟悉,只能换物理连接端口,把端口更换到4/31口,由于是在领导走后第一次经历大故障，加上客户不断的打电话过来催促有点紧张,在设备里面一直配置4/32口的TRUNK配置,配置了多次一直都上不去,后来又把问题重新定位到防火墙上,直接去掉防火墙再试问题依旧这时又把问题定位到4006上重新启动4006问题依旧,就在我们要进行其他方法测试时候突然申工发现我的线接在了31口，这个时候赶紧对31口进行TRUNK配置，问题解决。

 

问题总结：

                  1、首先自己的技术水平还有带提高。

                  2、出现问题后一定要冷静,心细。

                  3、用最快的速度把问题定位，不要忙目的乱试。

                  4、日后一定要多做总结，以免犯同样的错误。

                 5、鄙视那些在CBD工作说话没素质的客户。