团购：电子商务的选票在谁手中？

 

    淘宝创造了曾经被称为“电子商务中国模式”的C2C奇迹，而ShopEX为B2B的企业普及立下了汗马功劳。今天，以美国Groupon和中国团宝网（Groupon.cn）为代表的、数以千计团购网站的蓬勃发展，又为电子商务注入了新鲜的血液：C2B。

 

    网民们对团购模式最直接的响应动力来自于价格。从团购模式诞生到现在的“客户——项目——消费”结构来看，在不考虑商家利润率的前提下，团购对消费者的刺激作用非常强大，以至于在很短的时间内就形成了“团奴”这样一个数量惊人的新的消费群体。除了身边处处可见的80后、90后的“团奴”，即使是我们这些70后，也逐渐演变成5级消费模型当中的跟随者，对团购跃跃欲试。目前看来，总体而言团购的兴起没有对原有的消费渠道构成损害，也不是由传统的消费需求转化得来；由团购诱发的消费呈现出较强的内生性特征。我们都知道，在后金融危机时期，中国亟待向消费拉动型经济转变，脱离对投资驱动的长期依赖。而C2B是电子商务的全新架构，众多的团购网站在很短的时间内就形成了这种架构的广泛基础。C2B基础经济的形成，最积极的作用就是拉动了一大批潜在的消费行为并且培养了一种可持续的消费意识，而这种意识对于拉动消费、促进经济发动机的动力转化是大有裨益的。

    诺贝尔经济学奖获得者，美国经济学家肯尼思·阿罗认为，“个人随时希望扩大自己的选择范围，而外部环境却随时约束着这种欲望的扩张”。团购模式的启动者也许没有想到，自己在无意当中释放了这种欲望，在个人消费领域创造了一个几乎不存在约束的边界。根据阿罗的分析，“选择理论的原始范畴很广，个人的经济选择是其中最重要的一个部分；就象选举是以投票来表示个人的态度，在这里是以货币作为个人的选票。” 从这个角度看，团购实际上是一次消费者对商家的投票；谁是这场投票的组织者呢？团购网站。那么当好这场投票的组织者，唱好这一张张被赋予了货币价值的选票，就成为团购网站的第一责任。

    据网易新闻报道，团宝网作为国内规模最大的团购网站，率先为消费者推出“先行赔付”等三重保障措施，无论在对客户项目的执行监督上，还是在保障消费者权益上，团宝网都圆满地扮演了货币选票的投票组织者和唱票者角色。按照团宝网的定义，其三重保障依次是严格审查、全程监控和先行赔付。其中，先行赔付广受业界的称道，因为“口碑”这个东西通常很难量化、也无法为消费者提供保障。当大部分人叫好、极少数人存在异议的时候，你能确保商家的服务和产品一定合格吗？不能，因为可能在大部份满意的前提下，出错或者怠慢的就是这一两位消费者；而团宝此举无疑是给每个消费者吃了一颗定心丸。

    三重保障的前两项，严格审查和全程监控是针对商家的措施，但却无庸置疑是建立在消费基础之上、站在消费者利益一边。团购所创造的C2B模式，从表象上看是一个“去渠道化”的架构；实际上团购网站即团购活动的服务商，却必须扮演一个新角色。这个角色是传统的渠道角色去利润化的结果，是传统渠道角色中保障消费利益的那部分功能和责任。与去渠道化的电子商务相比，传统渠道的存在价值最重要的就在于对厂商（商家）产品和服务的监督和对消费者的利益保障（简单的表现就是售后）。虽然现在的团购网站如雨后春笋般涌现，但能够真正承担起传统渠道监督和保障责任的却凤毛麟角，从网络媒体的报道和评价来看，团宝网应该是履行这一职责的佼佼者。

    正如对于民航来说，安全是第一要务，安全地飞行就是履行旅客的信托责任；信用之于金融证券也是如此。而对于团购行业来说，对客户执行的监督、对购买和使用体验的保障就是在履行消费者赋予的信托责任。正因为有能力履行好消费者赋予的信托责任，团宝网才形成了目前城市用户群普及率最高的良好发展势头，摆脱了团购网站价格竞争的“大部队”，团宝108个城市的用户和客户普及覆盖率使其对客户项目的执行能力在团购行业遥遥领先，成为C2B电子商务模式的真正领袖。

 

    互联网创造了信息沟通的变革，让消费模式的创新也层出不穷，这是C2B团购模式诞生的土壤。但任何对消费者不负责任的执行，都会是对这片新疆域的野蛮开采，或者说涸泽而渔。只有象团宝这样将消费者的信托责任放在发展第一位，才会最后成为一个行业的领袖。其实，淘宝能够开创中国电子商务的新局面，成为C2C的王者，第三方支付在这一过程中无疑立下了汗马功劳，有力地佐证了上述观点；而团宝在今天的做法，可以说与昔日的淘宝如出一辙。
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作者：瞬雨
技术经济观察家，自由评论人