知识管理与互联网经济之知识管理在营销的应用

最近看了一篇文章，STAN DAVIS和CHRIS MEYER共同写的《知识在互联经济中扮演的角色》，其中一些观点我觉得可以在快速 消费品行业加以借鉴。

经济有生命周期：生命周期与不同时期的经济附加值有关。这一周期可以分为下面四个部分：

新科学或新技术的发展

新经济基础结构的远景

企业变革的起飞

组织创新的时期

第一个阶段主要是通过铁路和电报进行沟通。

第二个阶段主要通过汽车、电话和广播进行沟通。

第三个阶段主要通过互联网、芯片进行沟通。

我们从需要面对面进行对话沟通，到跨越空间进行对话沟通，到现在的视频通话。不同的发展阶段都描述了同一个发展趋势。我们获取信息的时间在缩短、效率在提高、信息量在不断丰富。

举一个快速消费品行业的例子，可口可乐在日本有一百多万台自动售货机，每一台的内部都装有芯片，有独立处理数据的能力。这些芯片连接在一起，就成为一个信息互相连接的系统。通过这个系统我们可以了解到这些售货机是空的还是满的，在了解到这些信息的基础上，同时进行大量的后续处理工作。

如果一旦缺货，就会发出相关的需求信息，这些信息传送到信息处理中心，汇总后会查阅最近的仓库库存数量，如果有缺货的需求，则会转化为生产计划以及物料采购需求，最终根据各个阶段的交货期计算出预计的交货期。

根据不同期间的需求曲线，企业还会进行不同的市场价格调整。

还听说了国内一家大型的快速消费品行业，在对市场一线营销人员的管理时使用了GPS＋PDA结合系统。

营销人员每天都有拜访经销商或者大型卖场的计划，一方面，为了了解联系方的需求情况，确认最新的销售数据以及库存，了解竞争对手的价格异动以及促销手段。同时也要及时传达公司最新的销售渠道政策。

使用系统以前，对一线营销人员的实际动向是很难监控的，因为以上情况的了解只是需要在家里打几通电话就可以了解个大概，对于一些老油条营销人员而言，向上级填写统计报表是轻而易举的事情了，只要和固定的几个联系人配合好，完全可以默契的对付上头。

使用新系统后，大家都配备了带有GPS（全球定位系统）功能的PDA手机，每天的拜访行程是在电脑进行预设的，白天的GPS功能是需要开通的，这样营销人员的行走的路线可以通过PDA手机传输到总部的信息处理中心，系统会将实际的行走路线和计划路线进行比对，计算出差异度，看是否超过警戒线，如果确认红色警报，则会自动触发工作流，把相关的信息发给主管的同时也抄送也我们的违规营销人员。这样子管理起来，是不是比抽空就要找个时间去抽查要省事很多，我们的管理人员就可以有更多的时间来考虑如何做好营销方案，如何改善管理。

这些，就是信息连接对运营、营销以及财务等商业领域所产生的影响。

也许，国内的很多快速消费品厂商还在不断的安慰自己，我们企业现在的信息基础还很薄弱，人员的素质也不行，而且目前收收传真、接接电话，用个EXCEL做个报表用EMAIL发送过来也可以应付。

一方面，我们的营销总监成为工资很高的文员，因为传真市场不清楚，数据是需要核对的，如果这个数据比较急的话，通过文员翻译可能他自己都等不及。可能又会说，着急的情况不是时常出现的。所以一个月做一份统计报表，再根据统计报表作出相应的决策调整也是可以接受的。问题在于，竞争对手也是在收传真么？

研究过国美发家的过程其中一个很重要的因素就是，国美掌握市场信息的速度很快，作出价格调整的速度很快，调货的速度也很快，所以他们的发展也很快。

如果你的家门口有一个大超市，同时还有一个不小的商店，这家超市不但没有有新货品更新，而且还有专门针对消费者敏感的日常用品做特别的打折促销，作为消费者，你会选择哪一样。不要忘了，对城市人而言，从习惯在百货商店买电器，到习惯到不是国美就是苏宁买电器，前后的时间也不过5年左右的时间。

如果你自己不愿意改变，就等着别人来改变你。

这些问题的解决依靠传统思维的CRM和SCM软件系统都很难得到完善的解决，那么就是有什么好的解决方案呢？

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