别象婚庆公司 社区O2O要像120

当下的社区O2O们，其实也在做着往高大上说是增值服务，往实里说就是可勾选项的生意。

文/张书乐

本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2016年01期

社区O2O是个好东西，未来人人都需要，但是在现在，所有的社区O2O都在做着婚庆公司的活，或者说，你可以拥有，但你完全可以不用它帮忙。

北上广的婚庆公司进化到了什么阶段，我不清楚。但在我所住的这个二线城市里，婚庆公司忙活的业务大体就是以下几件――安排接亲婚车、布置婚礼现场、安排婚礼仪式，还有的婚庆公司还顺便帮忙拍个婚纱照。

看起来这些都是婚礼的重要环节。但打住，其实这都是充分条件，而非必要条件。严格意义上的中国式婚礼，充分必要条件是有一场亲朋好友参加的婚宴，至于其他仪式，则是为了让喜宴更加热闹。而这，恰恰是婚庆公司不参与的项目。此外，如果真要说还有什么必选项，那就是闹洞房环节，似乎也非婚庆公司的强项。

所以，在婚礼的高附加值上花样百出、推成出新的婚庆公司大多没有真正做大做强，也就没多少悬念了。而当下的社区O2O们，其实也在做着往高大上说是增值服务，往实里说就是可勾选项的生意。

比如说花了10亿做实验的顺丰嘿客，其主要套路就是勾搭那些不网购的中老年社群人群，到最近的嘿客店子里看图选货，然后在用电商模式隔点时间上货上门，玩的是和价格贵点的超市抢生意，却没曾想，这部分人群更愿意去超市里一手交钱一手交货，而平时玩网购的族群呢？既然可以足不出户就能买东西，何必多走几步路？一些做平台的社区O2O看到了嘿客的困局，就开始打起物业的主意，帮物业升级智能门禁，然后住户开车回家就不用等保安芝麻开门了，以此笼络住了一些用户。

然而，这并没什么用，用户一般感触不深也就罢了，就连物业，也未必真的就节约了人力。扫车牌开门是可以让保安省点心，但来做客的车辆进来，收发室老大爷还是要切换回手动模式。而且，除了这些，做平台的社区O2O，似乎没有多少个性化服务可以提供，只能一味的吸收一些垂直化O2O们加盟。

可问题是， 垂直化的社区O2O们更加好不到那里去。外卖是普及项目，但依旧是不想动手的居民的备选项，盒饭总未必好过附近的馆子，实在贪便宜图省事，方便面和速冻食品似乎更符合懒人习惯；至于上门理发、美容之类的业务就更加鸡肋了，家里没这条件还不说，有着等的功夫，也够走到实体店了；唯一有卖点的或许就是家政服务了，网上叫来，或许比电话叫节约了钱，而且还能看到评价，可如果服务很满意会如何？跳过中间商，直接要家政人员的电话，以后做私活就是了。

更何况，这些都是社区生活里，并不是特别重要的元素，也是在社区周围已经遍布了、趋于成熟的业务，除非你住在一个新建的小区或城乡结合部。前者，这些本地生活服务稍远了点，但只要小区够有吸引力，总会抵达；后者，不好意思，你可能也不在社区O2O的服务区内……

社区O2O，就是个婚庆公司，服务社区，却没有考虑到社区居民到底需要什么？总定位于懒人生意，这或许恰恰是无论平台还是垂直的社区O2O总困在这些勾选项服务的原因所在。或许社区养老、医疗O2O之类的前景会更好，如果能够聚合所在城市最优质的资源，服务于碎片化的社区，毕竟这些生活服务在大多数社区附近还多少有点稀缺。

提供附近没有或很少,但非常必要服务，社区O2O才能不像婚庆公司，更像120。

张书乐 微信号：zsl13973399819 新著有《越界――互联网时代必先搞懂的大败局》