提供和接收有效的反馈

本周一是Agile 2009的第一天， Liz Keogh演讲了关于提供和接收有效反馈的题目。该演讲基于George这个虚拟人物接收到的不同类型的反馈：

• 一份热情洋溢的表扬报告
• 一份客观、中肯的报告，包括一些对于未来的建议
• 一份不那么有建设性、而且有点不公平的评审
• 同样的评审，不过是在参加完这个研讨会之后重新写过的

Liz指导观众围绕反馈进行讨论。她解释说：满是溢美之词的反馈根本无助于接受者的学习和成长，只能是鼓励人们不求进步。另一方面，如果人们刚走上新的工作岗位，由于刚开始学习这个职位所需要的技能，他们很可能收到不那么令人高兴的反馈。在这种情况下，有一点很重要：反馈中应该包括正面意见，也就是这个人不必改变的方面，不能都是负面看法。在George的案例中，负面反馈危害巨大，似乎给出这些反馈的人希望让George赶快出局，然后自己接受。所以关键在于提供反馈的人，而不是对George的影响。

聆听的人们对于下面的例子进行了热烈探讨：

• 反馈应该直接给到对应个人，而不必通过经理传达。
• 相对书面表达反馈意见，面对面谈话对双方来说要更为稳妥。

人们提出一些策略，可用之向你的上级或是与你发生过冲突的人提出反馈。先请求他们的帮助，可以说：“我需要你的帮助，我们现在遇到这样的问题：……”，充分了解问题，将重点放在问题上，而不要去涉及具体人。最后还提到，“公开承认错误”这个策略如果使用过多，反而会给人留下不好的印象。

优秀反馈的特性：

• 重点放在接收者身上，而不是提供反馈的人。
• 仅从反馈提供者的角度出发，而不是其他任何第三方。
• 直接告诉接收者。
• 要包括反馈提供者所看重的方面，而不能仅仅是待改进的方面。
• 提供建议，不要仅仅抱怨。
• 使用例子，不要泛泛而谈。
• 谈论亲眼见到、亲耳听到的东西，不能只是说“整个团队对你的存在感到高兴”，可以说“整个团队看到你来之后都露出了微笑”。
• 谈论对反馈提供者自己的影响。
• 请求接收者帮助，以完成需要作出的改变。
• 以每个人都在努力达成的积极目标和美好前景作为结尾。

查看英文原文：Giving and Receiving Effective Feedback