黑莓邮件故障排除

1. 确认问题

  看操作系统版本:ALT + aA  + h 看手机版本,(里面的build号码比如1688)

  做网络诊断

   手机信号显示是否大写,  3G,  EDGE, 1x

  看日志: ALT + L G L G(小写)

  手机能发邮件不?BBM,发PIN消息,能否上网(外网,内网) - 目的检查网络连通性

  查BES 日志(自己看,找供应商)

 

2.处理

2.1 关闭网络,打开网络;关闭机器,打开机器

2.2 插拔电池 power cycle (battery removed and put back)

2.3 换卡或者手机确认不是卡的物理问题,不是黑莓服务问题

2.4 升操作系统(9630 16881783),注意要选择备份恢复

2.5 临时解决办法: 安全擦除,BES服务器上设置激活口令,重新激活()

2.6 临时解决办法: 安全擦除,BES服务器上面删除用户(包括数据),重新加入用户,设置激活口令,重新激活

          激活慢,要看服务器能力,服务器拓扑(BES Domino不在一个geo国家和地区)

2.7 要求客户找运营商,神码,天音开case

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