如何与IBM合作认知计算？教你实战三招！

（上图为IBM大中华区全球企业咨询服务部电子行业负责人徐闻天）

自从2014年1月IBM宣布成立以认知计算Watson为命名的业务集团，整个业界都在翘首以盼IBM这个历史的转型将如何落地。在IBM的历史上，之前只有三次类似命名的业务集团，都成立于转型的关键时期，分别是60年代的大型机集团、80年代的PC集团、90年代的全球咨询服务部。

IBM前三次转型时期成立的业务集团，都发生在行业大转型时期：60年代对大型机的大规模需求、80年代个人通用型PC成为主流、90年代企业应用过渡到行业解决方案，如今IBM认为“认知计算”时代的来临，将给企业甚至全社会带来根本性的改变。

随着IBM的全力推进，不断有企业对Watson认知计算发生深厚的兴趣。在2016年春节后的第一个媒体交流活动上，IBM大中华区全球企业咨询服务部电子行业负责人徐闻天就告诉记者，现在有很多企业都主要找到IBM要求了解和试用Watson认知计算。那么问题来了，企业究竟如何与IBM合作来采用Watson认知计算呢？

首先，要认识到Watson是在创造未来。

与以往所有企业级解决方案和产品销售最大的不同是，Watson认知计算并不是现成的解决方案，也没有已经分门别类的应用模板，这与按套装软件、按行业解决方案、按典型用户需求等的推广模式完全不同。从表面上看，Watson认知计算就是API服务，可以通过基于Bluemix的IBM Watson Developer Cloud获取。

徐闻天告诉记者，IBM推Watson认知计算的过程中，与以往所有的企业级推广都不一样。以前有现成的产品和解决方案，现在IBM要与企业客户一起头脑风暴出新的商业模式和产品形态，然后再反推IBM认知计算在其中能起到什么样的作用，再通过Watson API开发最终把新商业模式或产品形态落地。

换句话说，IBM Watson必须与企业客户一起创造未来。在前不久CES 2016上，IBM宣布了与美国医疗科技公司Medtronic合作的例子。IBM Watson 综合分析Medtronic胰岛素泵及葡萄糖监测设备提供的信息，结合来自可穿戴运动跟踪器、数字秤、地理定位数据、日期和天气等其它数据源，帮助患者提高糖尿病的管理能力，在前期测试中Watson可提前三小时预测出短期低血糖症。

在IBM最新的“物联网商务”白皮书里提到了一个基于认知计算的认知商务模型：捕获数据，通过收集和标准化数据获得新洞察；优化洞察，通过智能设备收集客户与商业信息进一步深化洞察；改进设计，引入更直观和相关的产品与服务改善市场表现；增强体验，引入新的增值服务延伸产品的价值。

所以IBM Watson认知计算既不是ERP、CRM、HRM，也不是数字化工厂解决方案或能源行业解决方案，这些都是固化思维和定向思维。IBM Watson认知计算通过对内改造企业的运营方式、对外创新商业模式，最终为用户创造新的体验与服务，这就是IBM Watson创造未来的意义。

其次：与IBM对话真正的商业话题。

徐闻天介绍说，对于那些找上门的企业，要做的第一件事情就是头脑风暴，双方一起探讨Watson的可能应用场景。有意思的是，在找上门的企业人员中，主要以企业的CEO、产品线或业务线主管以及企业研究院为主。

以电子行业为例，当前电子行业正在经历着深刻的变革。电子行业一方面是“中国制造2025”与“互联网+”融合的重中之重，在兴起的C2B商业模式中，工业设计、生产、制造等直接与消费者对接，消费者通过移动互联网满足其个性化的电子产品需求。另一方面，电子行业生产制造出的产品越来越智能化，产品形态正发生颠覆性改变。

电子企业的代表与IBM咨询部的专家坐下来，第一个要探讨的就是企业当前到底是需要优化内部运营还是创造新的产品或商业模式，而不论是哪一种都需要探讨企业最终服务的用户画像是什么、用户需求是什么、潜在市场在哪里、可创造的商业价值等问题。换句话说，IBM变成了企业的真正合伙人，与企业一起探讨真正的商业话题。

在这个讨论过程中，有一个重要的方法论，叫Design Thinking即设计思维。与科学分析不同，设计思维是以创造未来为目标，围绕未来或潜在用户需求，把科技、商业和人文思维等整合到创新过程中，通过制作原型、测试和不断迭代来改进创意，直到最终创造出全新的产品或服务。2015年，IBM在上海等全球多地开设了设计工作室，就是为了引入设计思维。

再次：寻找Watson可能应用的场景。

在前期与IBM进行商业对话的过程中，IBM咨询专家的行业知识派上了大用场。正是因为IBM积累了多年与企业的合作关系，获得了大量一手的行业信息以及企业级市场规律，才让IBM咨询专家能够与企业一起进行商业话题的探讨，双方可能探讨的话题甚至细致到商业目标、营销计划、价值定位、营利模式等。

徐闻天仍以电子行业为例，介绍了认知计算在创造新商业模式以及内部运营方式中的可能场景。Watson生态系统的合作伙伴Elemental Path开发了具有认知能力的玩具恐龙，这只恐龙能使用孩子们听得懂的语言回答问题，可对孩子们讲故事、与他们一起玩游戏。这款玩具还能通过与孩子的互动，来培养自己的独特个性。

在改变内部运营流程方面，企业的采购人员每天花大量时间在做供应商调研，特别是为了研发产品去寻找相关的零部件，而调研内容主要是零部件的生产厂家、工厂地址、生产成本、供货周期等基本资料。这个过程可以通过Watson对互联网海量信息的读取和分析来自动化实现，还可以通过人机交互界面自然语言的设计来优化这个研究过程。

认知计算还能改变生产制造的监控与检测过程。传统的生产制造流程监控与检测主要通过人工的方式进行，比如手机组装过程中螺丝安装的精度与质量等。Watson提供了图像识别API，能够让生产线上的摄像头直接识别安装过程中的准确度与精度，让这个监控和检测过程更加智能化、自动化。而对于呼叫中心的改造，则可利用Watson的语音识别功能、大数据分析功能、人机自然交互功能等，创造出下一代更加智能的呼叫中心。

在寻找Watson应用场景的过程中，IBM将为企业快速建立应用场景原型，与用户一起快速选择合适的应用场景，然后通过快速迭代进行修正。一旦敲定最终的应用场景，IBM将组织包括软件、硬件和应用等在内的生态合作伙伴，一起为用户开发基于Watson API的解决方案。

那么在整个咨询过程中，IBM如何计费呢？徐闻天表示目前IBM仍处于投资状态。记者认为以IBM推广认知计算的力度和魄力，将来或许不排除采取全新计费方式的可能，比如分享新产品上市后的收益或是新运营方式节约下来的成本等。

转变思维与Watson一起创造未来、同IBM进行一场真正的商业对话、双方一起探讨Watson可能的应用场景并快速制作原型和迭代，这就是与IBM合作认知计算的实战三步走。（文/宁川，本文首发ITValue）

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