沟通CTBS常见问题

、浏览CTBS网站时，Service Unavailable或应用程序池自动停止的现象

      解决方法：

    点击“开始”-“控制面板”-“管理工具”-“组件服务”-“计算机”-“我的电脑”-“DCOM（配置）”选项，选择其下的“IIS ADMIN SERVICE”，右健选择“属性”，找到“安全”，在“启动和激活权限”中编辑“自定义”，添加帐号“NETWORK SERVICE ”，给该帐号赋予“本地启动”和“本地激活”的权限。

 2、客户端提示：CTBS网关拒绝连接

   ctbs客户端可以登录,发布的程序无法打开，提示本地代理服务器连接失败，网关拒绝连接。该问题是由于系统更新补丁造成的。
    解决方法一  在服务器打开我的电脑右键属性,找到远程选项，将远程桌面勾去掉,重新用CTBS客户端连接（会提示服务器禁止远程连接），然后退出CTBS客户端，将远程桌面勾重新打上，再用客户端连接。

   解决方法二 修改注册表，在服务器点开始-运行 输入“regedit”，打开注册表，      修改以下两个地方：
     第一个：
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\
      TerminalServer\Wds\ktpwd\Tds\tcp] PortNumber值，默认是1288，修改成所希望的端口，比如1289。
      第二个：
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\
      Control\Terminal Server\WinStations\ktp]
      PortNumber值，默认是1288，修改成所希望的端口，比如1289。
      打开CTBS控制台--服务器管理--应用服务器，先禁用，再启用，终端服务端口显示为刚才修改后的端口,重启系统就可以了.

 3、登录时提示"正在获取图标资源"或"正在获取连接参数",然后进度条就停止不动.过了些时间就会弹出"连接超时"

    这种现象的原因，一是网络问题，如果重试几次可以登录，说明服务器或者网络响应慢；二是客户端控件mstscax.dll丢失，需要用regsvr32命令重新注册，注册是要使用全路径名，可以直接把CTBS客户端目录下的mstscax.dll文件拖到dos窗口中：

    c:\ >regsvr32 E:\kouton\CTBS_5.0.7\CTBS_Client_5.0.7\mstscax.dll

    如果不写全路径，注册的是操作系统中的默认文件，而不是CTBS客户端的文件，是无效的；三是客户端电脑的winsock出现问题，需要修复下，360安全卫士自带有lsp修复功能，或者使用专门winsock修复工具；四是客户端机器获取WINDOWS终端服务授权出错，在“开始”->“运行”，输入regedit,回车，打开HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Microsoft\找到“MSLicensing”，并删除MSLicensing，用客户端重新登陆。

 

4、控制台添加用户失败，提示用户已存在

  可能原因和处理办法：  

  a) 用户存在，删除后重新添加

  b) 用户密码不满足windows系统的用户密码策略，比如长度不够或复杂度不够，可以查看密码策略确认

  c) CTBS运行模式和系统模式不匹配；如服务器加入到域中，但是CTBS采用工作组模式，这时应该把计算机从域中退出，加入到本地工作组中

 

5、提示：启动应用失败，原因：应用服务器禁止远程连接

      解决方法:

     windows系统的远程桌面功能被关闭，需要在远程服务器上，“我的     电脑”右键属性—“远程”项下的“远程桌面”—“允许用户远程连接到此计算机”勾选上，重新尝试连接登陆ctbs客户端。

 

6、客户端出现登陆不了，进度条卡死某个位置的时候

     解决方法：客户端安装目录下的config.ini配置文件里，找到连接过程是否无缝这个选项，把下面对应的键值修改为0，保存，重新打开客户端登陆，查看整个加载过程是否有其他错误窗口阻挡登陆进程。

 

 7、许可证一年到期需要激活问题

     解决方法：联系相关销售渠道，获取和许可证匹配的激活码文件，修改文件名字为registry.dat,复制到ctbs server目录下的data文件夹里，重新启动系统服务中的ktlicservice服务即可，客户端退出重新登陆。

 

 8、终端服务器授权激活提示

     解决方法：首先检查系统管理工具中的终端服务配置—服务器设置---检查授权的属性是每用户还是每设备，激活时候需要选择正确的授权属性，详细方法，参考微软终端激活文档。

 

9、控制台里应用服务器许可证服务器都显示异常

    解决方法：一般为360安全卫士删除或隔离了系统服务中的KT开头的ctbs服务，ctbs5078版本开始，在安装目录下面有重新生成相关服务的批处理文件，recreate开头的，标准版为7个批处理文件（不包含KTDBSservice），运行下即可重新生成相应的服务，最后需要在360安全卫士：杀木马--云查杀—隐私设置—设置信任程序列表；添加对应服务的程序，这样下次运行360就不会再删除或隔离ctbs对应服务。

 

10、网页无法正常显示,大致可分为以下几种情况

      外网无法打开客户端网页

   a.检查域名解析软件是否更新到最新公网IP(www.ip138.com)

   b.检查通讯端口是否正常?一般用telnet命令

   c.如果以上一切正常,请在CTB S服务器上用本机IP检查是否正常

 

  11、服务器上无法打开网页

    a.IIS权限问题

    b.数据库驱动没有安装.(针对Mysql数据库可能出现的情况)

    c. Ctbscom.dll组件没有注册.(一般提示创建对象失败)

    d. CTBS网站被删除

 

12、正确的许可证文件，通过网页导入不了，导入提示数据格式错误等信息时的解决方法

 

     1、修改授权文件名字为a.lic（或a.dat，具体视客户拿到的文件后缀而定，和原来后缀保持一致）

 

     2、把文件复制到ctbs server目录下的data文件夹里

 

     3、修改ctbs server目录下的config.ini文件,[LicConfig]---LicFile=C:\Program Files\KOUTON\CTBS Advanced\CTBS Server\Data\a.lic(等号后面为授权文件完整存放路径)

 

     4、控制面板--管理工具---服务--ktlicservice服务重新启动